---
title: "Mensagens de erro do Instagram: o que significam e o que fazer"
description: "«Utilizador não encontrado», «Tenta novamente mais tarde», inícios de sessão, documento, conta desativada: o que significa cada mensagem e o que fazer."
url: https://getmyinstaback.com/pt/blog/mensagens-de-erro-instagram/
language: pt
updated: 2026-11-01
publisher: GetMyInstaBack (https://getmyinstaback.com/)
---

# Avisos e mensagens de erro do Instagram, decifrados

Publicado a 27 de outubro de 2026 6 min de leitura [Pela equipa GetMyInstaBack](https://getmyinstaback.com/pt/sobre-nos/)

**Num minuto:** Quase todos os avisos do Instagram pertencem a uma de cinco famílias: alertas de segurança, verificações de identidade, restrições, decisões sobre a conta e erros de início de sessão. Encontre o seu na tabela e siga o passo oficial indicado ao lado. Duas regras valem para tudo: o Instagram nunca lhe fala da segurança da conta por mensagem direta, e nenhum passo verdadeiro consiste em enviar a palavra-passe ou um código a uma pessoa.

## Encontre a sua mensagem

O texto muda consoante a versão da aplicação e a língua, por isso repare no sentido, não nas palavras exatas.

| Mensagem | Significado | Passo oficial |
|---|---|---|
| Aviso de um início de sessão a partir de um dispositivo desconhecido | Um dispositivo ou navegador novo para o Instagram tentou entrar na sua conta | É você? Aprove. Não é? Recuse e defina uma palavra-passe nova: [inícios de sessão suspeitos](https://getmyinstaback.com/pt/blog/instagram-tentativa-de-inicio-de-sessao-suspeita/) |
| «A tua conta pode estar em risco» | Suspeita de palavra-passe fraca ou divulgada | Mude-a; todas as outras sessões terminam |
| E-mail sobre uma mudança de endereço | Alteraram o e-mail do seu perfil | Use a ligação da caixa antiga: [anular a alteração](https://getmyinstaback.com/pt/blog/instagram-email-alterado/) |
| «Utilizador não encontrado» | Perfil oculto: desativado, eliminação em curso, desativado pelo Instagram, @nome novo ou um bloqueio | [As causas possíveis](https://getmyinstaback.com/pt/blog/instagram-utilizador-nao-encontrado/) |
| «Tenta novamente mais tarde» / ações limitadas | Parte da sua atividade está temporariamente limitada | [Porque é que as ações são bloqueadas](https://getmyinstaback.com/pt/blog/instagram-tenta-mais-tarde/) |
| Restrição por extração de dados | Sinais de acesso ou recolha automatizados | Remova aplicações duvidosas, nova palavra-passe, dois fatores ativos |
| Um pedido de selfie em vídeo | Uma verificação de que quem pede é uma pessoa real, o titular | [Como funciona a selfie em vídeo](https://getmyinstaback.com/pt/blog/selfie-video-instagram-verificacao/) |
| Pedido de documento de identificação | Prova de titularidade ou de idade, pagamentos ou prevenção de abusos | Siga os passos; normalmente há duas tentativas ou mais |
| Um aviso de suspensão ou desativação | O Instagram diz que a conta violou as suas regras | Peça uma revisão seguindo as instruções no ecrã: [plano de recurso](https://getmyinstaback.com/pt/guias/conta-instagram-suspensa/) |
| E-mail não encontrado ao redefinir | Outro endereço de registo, ou um erro ao escrevê-lo | Tente o nome de utilizador ou o telemóvel, ou a redefinição pelo Facebook se as contas estiverem ligadas |
| A ligação de redefinição falha | Provavelmente expirou | Peça outra; escolha redefinir, não iniciar sessão |
| Não chega o código ou o e-mail de redefinição | Envio, filtros ou contactos antigos | [O que verificar](https://getmyinstaback.com/pt/blog/codigo-instagram-nao-chega/) |
| Uma funcionalidade comporta-se mal | Não há uma causa única publicada | Atualize, experimente a versão web e depois envie um Comunicar um problema |

## Os alertas de segurança em detalhe

**Pedidos de início de sessão.** Com a [autenticação de dois fatores](https://getmyinstaback.com/pt/glossario/#dois-fatores) ativada, os dispositivos e navegadores desconhecidos provocam um aviso que indica o dispositivo e a localização aproximada. Aprovar deixa passar o acesso; recusar desencadeia uma redefinição da palavra-passe. Os botões da atividade de início de sessão são explicados em [alertas de início de sessão](https://getmyinstaback.com/pt/blog/instagram-tentativa-de-inicio-de-sessao-suspeita/).

**«A tua conta pode estar em risco».** O Instagram mostra-o com palavras-passe que considera fracas ou possivelmente expostas noutro sítio, por exemplo por terem sido reutilizadas num site que sofreu uma fuga de dados ou por a conta estar ligada a uma aplicação externa não aprovada. Diz que nunca guarda a palavra-passe em si. Uma palavra-passe nova termina todas as outras sessões.

**Os avisos de mudança de e-mail** vão para o endereço novo e para o antigo. A cópia que chega ao antigo sai de security@mail.instagram.com e permite-lhe anular uma alteração que não fez.

## Pedidos de selfie e de documento

Uma **selfie em vídeo** é um clip curto em que roda a cabeça, que serve para mostrar que por trás do pedido há uma pessoa real, o titular. Segundo o Instagram, nunca é publicada e é apagada no prazo de 30 dias.

Um **pedido de documento** tem, nas palavras do Instagram, quatro motivos possíveis: a titularidade da conta, a sua idade, os pagamentos ou a prevenção de abusos (burlas, phishing). O documento não é mostrado a outros utilizadores e normalmente tem uma segunda tentativa. Porque vale a pena fazê-lo:

- o acesso pode ficar em pausa enquanto o documento é analisado;
- recusar pode reduzir o alcance das publicações ou deixá-lo sem forma de voltar à conta;
- não passar pode acabar numa conta desativada e nos dados apagados.

## Bloqueios de ações e extração de dados

**Tenta novamente mais tarde** é um limite temporário sobre algumas ações; causas e soluções em [Tenta novamente mais tarde](https://getmyinstaback.com/pt/blog/instagram-tenta-mais-tarde/).

Uma **restrição por extração de dados** aponta para uma suspeita de [extração de dados](https://getmyinstaback.com/pt/glossario/#extracao-de-dados), isto é, de recolha automatizada proibida pelos Termos de Utilização do Instagram. Causas habituais que o Instagram menciona: bots ou scripts que retiram dados sem autorização, partilhar os seus dados de acesso com um serviço externo (pense em vendedores de seguidores ou de gostos) e ferramentas que interagem com o Instagram de formas que ele não autorizou.

Se ainda conseguir entrar, elimine as sessões desconhecidas e as aplicações ligadas duvidosas, defina uma palavra-passe nova (a sessão termina em todos os dispositivos) e ative a autenticação de dois fatores.

## Decisões sobre a conta

As contas desativadas são anunciadas com uma mensagem ao iniciar sessão, e as instruções podem incluir um pedido de revisão se achar que é um erro. Sem acesso e sem mensagem nenhuma? As três explicações do Instagram: uma falha de início de sessão, um intruso ou uma eliminação feita por si ou por alguém com a sua palavra-passe. Prazos e caminhos de recurso: [plano de recurso](https://getmyinstaback.com/pt/guias/conta-instagram-suspensa/), [Solicitar revisão e o Conselho de Supervisão](https://getmyinstaback.com/pt/blog/instagram-solicitar-revisao-conselho-supervisao/), [tempos de espera](https://getmyinstaback.com/pt/blog/instagram-prazos-tempos-espera/).

## Problemas ao redefinir e com o nome de utilizador

- **«Não foi possível encontrar o endereço de e-mail».** A conta pode usar outro endereço, ou uma gralha do dia do registo. Mude para o seu @nome ou para o número; está ligada ao Facebook? A **redefinição pelo Facebook** também funciona. Sem a caixa original e sem Facebook, o Instagram diz que este caminho está fechado.
- **Ligação de redefinição expirada.** Peça outra e use a opção de redefinir que ela contém; o Instagram diz expressamente que evite aí a opção de iniciar sessão.
- **@nome não reconhecido.** Entre com o e-mail ou o telemóvel. Se acha que um pirata lhe mudou o nome, procure o e-mail do Instagram sobre a alteração da conta e peça a um amigo uma captura de ecrã do nome atual do seu perfil.

## «Algo correu mal»

Para as falhas genéricas não há uma lista oficial de causas. O que o Instagram recomenda: instalar a versão mais recente (as antigas deixam de ter suporte), experimentar instagram.com em qualquer navegador e, no Android, experimentar o Instagram Lite, que poupa dados. As falhas persistentes vão para **Comunicar um problema**: [contactar o Instagram](https://getmyinstaback.com/pt/blog/contactar-suporte-instagram/).

## Nunca vem do Instagram

- Alertas de segurança nas suas mensagens diretas: o Instagram não usa o Direct para isso.
- Alguém que quer a sua palavra-passe, um código de acesso ou os seus códigos de recuperação.
- E-mails de segurança de qualquer domínio que não seja @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com ou @global.metamail.com. Duas semanas de e-mails verdadeiros aparecem em **E-mails recentes**.
- Alguém que cobra para redefinir, desbloquear ou verificar uma conta: [burlas de recuperação](https://getmyinstaback.com/pt/guias/burlas-recuperacao-instagram/).

## As suas perguntas

### O que significa «Utilizador não encontrado» no Instagram?

Que neste momento não consegue ver esse perfil. As causas que o Instagram documenta: desativação, eliminação em curso, conta desativada pelo Instagram ou com nome alterado. Também pode ter sido bloqueado; os bloqueios não são anunciados.

### Uma mensagem direta diz ser da segurança do Instagram. É verdadeira?

Não. O Instagram trata da segurança por e-mail, nunca pelo Direct, e cada e-mail verdadeiro aparece em Definições › E-mails recentes.

### O que está por trás de «a tua conta pode estar em risco»?

Uma palavra-passe que o Instagram considera fraca ou divulgada, muitas vezes por uma fuga noutro site. Escolha uma que use apenas no Instagram; a mudança termina a sessão nos seus outros dispositivos.

### «Algo correu mal» não desaparece. E agora?

Atualize, experimente a versão web e verifique a ligação. Continua a falhar? Comunique um problema a partir da aplicação, que passa ao Instagram os dados do seu dispositivo.

## Uma mensagem que não está aqui?

Tire uma captura de ecrã e envie-nos. Gratuitamente, explicamos-lha e indicamos-lhe o canal oficial certo. Palavra-passe e códigos ficam consigo.

[Abrir um caso gratuito](https://getmyinstaback.com/pt/#start)

[Falar pelo WhatsApp](https://wa.me/447308693453?text=Ol%C3%A1%2C%20encontrei-vos%20em%20getmyinstaback.com%20e%20gostaria%20de%20uma%20an%C3%A1lise%20gratuita%20da%20minha%20conta%20do%20Instagram.)

## Termos-chave deste artigo

- [Pedido de início de sessão](https://getmyinstaback.com/pt/glossario/#pedido-de-inicio-de-sessao)
- [Extração de dados (scraping)](https://getmyinstaback.com/pt/glossario/#extracao-de-dados)
- [Selfie em vídeo](https://getmyinstaback.com/pt/glossario/#selfie-em-video)
- [Conta desativada](https://getmyinstaback.com/pt/glossario/#desativada)
- [Conta restringida](https://getmyinstaback.com/pt/glossario/#restringida)

## Fontes

1. [Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center)](https://help.instagram.com/154776793259282/) help.instagram.com
2. [Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center)](https://help.instagram.com/273359857992105/) help.instagram.com
3. [What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center)](https://help.instagram.com/1682636905358680/) help.instagram.com
4. [Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center)](https://help.instagram.com/293775921768331/) help.instagram.com
5. [If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center)](https://help.instagram.com/149494825257596) help.instagram.com
6. [Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center)](https://help.instagram.com/740480200552298/) help.instagram.com
7. [About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center)](https://help.instagram.com/366993040048856/) help.instagram.com
8. [What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center)](https://help.instagram.com/372185676193504/) help.instagram.com
9. [Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center)](https://help.instagram.com/158807987592157/) help.instagram.com
10. [What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center)](https://help.instagram.com/1645522102409931/) help.instagram.com
11. [Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center)](https://help.instagram.com/518372316681740/) help.instagram.com
12. [Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center)](https://help.instagram.com/760602221058803/) help.instagram.com

## Mais guias

- [Conta do Instagram suspensa ou desativada: um plano de recurso passo a passo](https://getmyinstaback.com/pt/guias/conta-instagram-suspensa/)
- [Conta do Instagram pirateada: o que fazer e por que ordem](https://getmyinstaback.com/pt/guias/conta-instagram-pirateada/)

## Do blog

- [O Instagram suspeita de comportamento automatizado na sua conta: porque acontece e como agir sem riscos](https://getmyinstaback.com/pt/blog/instagram-comportamento-automatizado/)
- [«Utilizador não encontrado» no Instagram: cinco causas possíveis e como as excluir](https://getmyinstaback.com/pt/blog/instagram-utilizador-nao-encontrado/)
- [Um aviso de início de sessão do Instagram que não reconhece: os primeiros cinco minutos](https://getmyinstaback.com/pt/blog/instagram-tentativa-de-inicio-de-sessao-suspeita/)
- [Preso em «Tenta novamente mais tarde»? O que provoca o bloqueio de ações do Instagram e como o levantar](https://getmyinstaback.com/pt/blog/instagram-tenta-mais-tarde/)
- [Quanto tempo demora o Instagram? Prazos e tempos de espera, com fontes](https://getmyinstaback.com/pt/blog/instagram-prazos-tempos-espera/)

---

Other languages: [en](https://getmyinstaback.com/blog/instagram-error-messages/) · [de](https://getmyinstaback.com/de/blog/instagram-fehlermeldungen/) · [fr](https://getmyinstaback.com/fr/blog/messages-erreur-instagram/) · [es](https://getmyinstaback.com/es/blog/mensajes-de-error-instagram/) · [it](https://getmyinstaback.com/it/blog/messaggi-di-errore-instagram/) · [nl](https://getmyinstaback.com/nl/blog/instagram-foutmeldingen/) · [pl](https://getmyinstaback.com/pl/blog/komunikaty-bledow-instagram/) · [sv](https://getmyinstaback.com/sv/blog/instagram-felmeddelanden/) · [da](https://getmyinstaback.com/da/blog/instagram-fejlmeddelelser/) · [nb](https://getmyinstaback.com/nb/blog/instagram-feilmeldinger/) · [fi](https://getmyinstaback.com/fi/blog/instagram-virheilmoitukset/) · [cs](https://getmyinstaback.com/cs/blog/chybove-hlasky-instagramu/) · [sk](https://getmyinstaback.com/sk/blog/chybove-hlasenia-instagramu/) · [hu](https://getmyinstaback.com/hu/blog/instagram-hibauzenetek/) · [ro](https://getmyinstaback.com/ro/blog/mesaje-de-eroare-instagram/) · [bg](https://getmyinstaback.com/bg/blog/suobshteniya-za-greshki-instagram/) · [el](https://getmyinstaback.com/el/blog/minymata-sfalmatos-instagram/) · [hr](https://getmyinstaback.com/hr/blog/poruke-o-pogreskama-instagram/) · [sl](https://getmyinstaback.com/sl/blog/sporocila-o-napakah-instagram/) · [lt](https://getmyinstaback.com/lt/blog/instagram-klaidu-pranesimai/) · [lv](https://getmyinstaback.com/lv/blog/instagram-kludu-zinojumi/) · [et](https://getmyinstaback.com/et/blog/instagrami-veateated/) · [tr](https://getmyinstaback.com/tr/blog/instagram-hata-mesajlari/) · [uk](https://getmyinstaback.com/uk/blog/povidomlennia-pro-pomylky-instagram/)

HTML version: https://getmyinstaback.com/pt/blog/mensagens-de-erro-instagram/