A mensagem só diz que o Instagram não lhe mostra esse perfil; nunca diz porquê, e a Central de Ajuda não tem uma página que o explique diretamente. O que o Instagram documenta são as formas de um perfil desaparecer de vista: o titular desativou-o, pediu a eliminação, o Instagram desativou-o ou escolheu um @nome novo. Também pode ser um bloqueio, que nunca é anunciado. Se os seus amigos virem a mensagem no seu próprio perfil, tente iniciar sessão: um aviso de desativação, ou um nome de utilizador, um e-mail ou uma palavra-passe alterados, dizem-lhe em que caso está.
Cinco motivos para um perfil desaparecer
| Causa | O que o Instagram documenta | Como se volta |
|---|---|---|
| Desativação temporária | Publicações, comentários e gostos ficam ocultos até o titular voltar a entrar | Automático, assim que volta a iniciar sessão |
| Eliminação pedida | Durante 30 dias o conteúdo não está disponível para os outros, e depois o perfil e os dados são apagados | Só cancelando a tempo (os prazos regionais variam) |
| Desativada pelo Instagram | Os outros deixam de conseguir ver a conta | Só com uma revisão favorável |
| @nome novo | O mesmo perfil com outro nome | Procure o nome novo |
| Um bloqueio | O Instagram não avisa ninguém de que foi bloqueado | Só se a outra pessoa o levantar |
Duas notas: a desativação está limitada a uma vez por semana e só a pode fazer um titular que consiga entrar. E depois de uma eliminação, o antigo @nome fica livre para qualquer pessoa, por isso mais tarde pode levar a alguém completamente diferente.
Como excluir causas
- Peça outro par de olhos. Um amigo vê o perfil e você não? Então é algo pessoal, e um bloqueio é a causa mais provável. Se ninguém o vê, pense em desativação, eliminação, desativação pelo Instagram ou mudança de nome.
- Procure o nome apresentado, não só a @. Um perfil com nome novo mantém o nome e a fotografia, e pode continuar a aparecer entre os seguidores de um contacto comum.
- Deixe passar uns dias. Os perfis desativados voltam assim que o titular inicia sessão, e as eliminações só são definitivas depois do prazo de cancelamento.
Esqueça as aplicações de «vê quem te bloqueou». Muitas pedem os seus dados de acesso do Instagram, e o Instagram conta a entrega dos seus dados a aplicações externas (vendedores de gostos ou de seguidores, por exemplo) entre as causas das restrições por extração de dados. Além disso, pode deixar a sua conta nas mãos de um desconhecido.
Quando é o seu próprio perfil
Os seus amigos dizem que desapareceu? Tente iniciar sessão e veja qual destas lhe aparece:
- Um aviso de desativação. Aparece ao iniciar sessão e pode deixá-lo pedir uma revisão com os passos no ecrã. O plano completo: conta suspensa ou desativada.
- Sem aviso e sem acesso. As três explicações do Instagram: uma falha de início de sessão, outra pessoa dentro da conta ou uma eliminação feita por si ou por alguém com a sua palavra-passe. Comece por uma ligação de acesso e depois os passos de conta pirateada.
- Suspeita de mudança de nome. Procure o e-mail do Instagram a dizer que as informações da conta mudaram e peça a um amigo uma captura de ecrã do nome atual do seu perfil. Se também mudaram o endereço de e-mail: reverter uma mudança de e-mail.
- Uma eliminação. Uma eliminação pedida só pode ser cancelada dentro do prazo de cancelamento. Depois da eliminação definitiva, o Instagram diz que nada pode ser reposto; com o mesmo e-mail pode abrir uma conta nova, embora o antigo @nome possa estar ocupado. Mais em eliminada ou desativada.
As suas perguntas
Fui bloqueado se vejo «Utilizador não encontrado»?
Talvez, mas a mesma mensagem aparece com perfis desativados, em eliminação, desativados pelo Instagram ou com nome alterado, e os bloqueios nunca são anunciados. Se um amigo ainda vir o perfil, um bloqueio é mais provável.
A conta foi eliminada?
É possível, mas outras quatro situações mostram a mesma mensagem. Uma eliminação só é definitiva depois de passar o prazo de cancelamento, normalmente 30 dias depois do pedido.
Os meus amigos não encontram o meu perfil. Porquê?
Inicie sessão para descobrir. Um aviso de desativação significa que pode pedir uma revisão; um nome de utilizador, um e-mail ou uma palavra-passe alterados apontam para um roubo de conta e para os passos de conta pirateada.
O perfil pode voltar?
Depois de uma desativação, sim, quando o titular inicia sessão. Os pedidos de eliminação ainda podem ser retirados durante o período de espera. Uma conta desativada pelo Instagram precisa de uma revisão favorável. Uma eliminada de vez já não existe.
O seu próprio perfil desapareceu?
Descreva-nos o ecrã que vê ao iniciar sessão. Gratuitamente, identificamos a situação e o caminho. Não são precisas palavras-passe nem códigos.
Fontes
- Temporarily deactivate your Instagram profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Permanently delete or deactivate your Instagram profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens when you block someone on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com