Aqui a rapidez conta mais do que tudo. Procure na sua caixa de correio anterior a mensagem do Instagram sobre a alteração e use a ligação para proteger a conta. Não encontra esse e-mail? Abra instagram.com/hacked num telemóvel ou computador que a conta já conheça e escolha a opção que corresponde. Prepare-se para provar quem é, muitas vezes com uma selfie em vídeo. Já dentro: nova palavra-passe, autenticação de dois fatores com uma aplicação e todos os dispositivos desconhecidos fora.
É mesmo pirataria?
Estes são os sinais, mais ou menos do mais evidente para o mais discreto:
- a sua sessão termina de repente e a palavra-passe deixa de funcionar;
- um e-mail avisa que o endereço, o número ou a palavra-passe da conta mudaram, e você não alterou nada;
- surgem publicações, stories ou mensagens que nunca escreveu, muitas vezes ofertas de «investimento» em criptomoedas;
- outra pessoa ativou ou alterou a autenticação de dois fatores;
- os seus amigos perguntam porque é que «você» lhes pediu dinheiro ou um código.
Só vê um aviso de um início de sessão desconhecido e ainda consegue entrar? É outra situação: tentativas de início de sessão suspeitas.
A ordem da recuperação num relance
| Passo | O que faz | Porque fica neste ponto |
|---|---|---|
| 1 | Procurar na caixa de correio anterior a mensagem da equipa de segurança do Instagram | Pode anular uma mudança de e-mail com um só toque |
| 2 | Abrir instagram.com/hacked | É o caminho do próprio Instagram quando o e-mail não existe ou não funciona |
| 3 | Provar que é você | Sem os seus contactos, o Instagram precisa de outro tipo de prova |
| 4 | Blindar a conta | Caso contrário, a mesma pessoa volta a entrar sem esforço |
| 5 | Avisar os seus seguidores | As contas roubadas servem para enganar quem confia nelas |
1 · O e-mail de segurança
Quando alguém altera o e-mail de uma conta, o Instagram costuma escrever para o endereço que lá estava antes. As mensagens verdadeiras chegam de security@mail.instagram.com e incluem uma ligação para proteger a conta ou reverter a alteração. Use-a assim que a encontrar. O passo a passo completo está em um pirata mudou o e-mail.
2 · instagram.com/hacked
- Abra instagram.com/hacked num dispositivo e numa rede que já tenha usado com esta conta.
- Escolha a descrição que se aplica: conta pirateada, palavra-passe esquecida ou alguém a fazer-se passar por si.
- Se o Instagram se oferecer para enviar um código para um e-mail ou número que agora está nas mãos do atacante, escolha a opção que diz que já não tem acesso a eles.
- Siga cada ecrã exatamente como pedido. Se um caminho não levar a lado nenhum, pare e tente de novo com calma, em vez de disparar pedido atrás de pedido.
3 · Provar que é você
Se o Instagram não conseguir contactá-lo pelos dados antigos, pode pedir-lhe provas de que é o titular. Nas contas que mostram o seu rosto, costuma ser uma selfie em vídeo: roda a cabeça em várias direções para o Instagram confirmar que há uma pessoa real e compará-lo com as fotografias da conta. O Instagram diz que a gravação é guardada de forma segura e que ninguém no Instagram a pode ver.
- Grave-a você mesmo, com o seu próprio telemóvel, num sítio bem iluminado.
- Ninguém pode fazer este passo por si. Um desconhecido que lhe escreve para a «enviar à Meta por si» está a burlá-lo.
- Mais sobre como funciona a verificação: verificação por selfie em vídeo.
4 · Fechar todas as portas
- Palavra-passe: longa, única e que não use em mais lado nenhum.
- Autenticação de dois fatores: uma aplicação de autenticação é melhor do que o SMS. Guarde os códigos de recuperação fora do telemóvel.
- Dispositivos: termine a sessão em qualquer dispositivo ou localização que não seja sua (veja como).
- Contactos: confirme que só lá estão o seu e-mail e o seu número.
- Centro de Contas: remova contas ligadas e aplicações que não reconheça.
- O seu e-mail: proteja-o também. Um atacante dentro da sua caixa de correio consegue voltar a redefinir o Instagram.
5 · Uma palavra aos seus seguidores
Publique uma story a explicar que a conta lhe foi roubada e que qualquer pedido de dinheiro ou de códigos não partiu de si. Depois apague tudo o que o atacante publicou.
Como as pessoas pioram a situação
- Pagar a alguém para a «piratear de volta». Não resulta, e essas ofertas costumam acabar com o seu dinheiro e o que resta dos seus dados perdidos. Veja burlas de recuperação.
- Pagar ao atacante. Um resgate quase nunca devolve a conta.
- Partilhar um código de início de sessão com quem quer que seja, incluindo pessoas que dizem trabalhar para a Meta.
- Apagar os e-mails do Instagram sobre a alteração. Podem ser o seu caminho de regresso mais curto.
Perdeu dinheiro ou alguém se está a fazer passar por si? Isso é também assunto para a polícia ou para o serviço de denúncia de fraude do seu país.
As suas perguntas
Por onde começo se me piratearam o Instagram há uma hora?
Pela caixa de correio que usava antes. Uma mensagem de security@mail.instagram.com sobre a alteração traz uma ligação que lhe devolve a conta ou anula a mudança. Não há nada? Vá a instagram.com/hacked a partir de um dispositivo conhecido.
Posso recuperar uma conta pirateada se mudaram o meu e-mail e o meu telemóvel?
Muitas vezes, sim. No processo de instagram.com/hacked, indique que já não tem acesso a eles. O Instagram pode então pedir-lhe que prove quem é, normalmente com uma selfie em vídeo se a conta mostrar o seu rosto.
Vale a pena pagar a alguém que diz conseguir piratear a minha conta de volta?
Não. Essas ofertas vêm de burlões, e pagar um resgate ao atacante também raramente devolve a conta.
O que impede o mesmo pirata de voltar a entrar?
Uma palavra-passe nova e única, a autenticação de dois fatores com uma aplicação, códigos de recuperação guardados fora do telemóvel, todos os dispositivos desconhecidos fora e um e-mail protegido.
Parado a meio da recuperação?
Diga-nos o que o atacante alterou e onde o processo parou. Recebe gratuitamente uma visão honesta das opções que restam. A sua palavra-passe e os seus códigos ficam consigo.
Fontes
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Hacked Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- instagram.com/hacked (Instagram) instagram.com