Quase todos os avisos do Instagram pertencem a uma de cinco famílias: alertas de segurança, verificações de identidade, restrições, decisões sobre a conta e erros de início de sessão. Encontre o seu na tabela e siga o passo oficial indicado ao lado. Duas regras valem para tudo: o Instagram nunca lhe fala da segurança da conta por mensagem direta, e nenhum passo verdadeiro consiste em enviar a palavra-passe ou um código a uma pessoa.
Encontre a sua mensagem
O texto muda consoante a versão da aplicação e a língua, por isso repare no sentido, não nas palavras exatas.
| Mensagem | Significado | Passo oficial |
|---|---|---|
| Aviso de um início de sessão a partir de um dispositivo desconhecido | Um dispositivo ou navegador novo para o Instagram tentou entrar na sua conta | É você? Aprove. Não é? Recuse e defina uma palavra-passe nova: inícios de sessão suspeitos |
| «A tua conta pode estar em risco» | Suspeita de palavra-passe fraca ou divulgada | Mude-a; todas as outras sessões terminam |
| E-mail sobre uma mudança de endereço | Alteraram o e-mail do seu perfil | Use a ligação da caixa antiga: anular a alteração |
| «Utilizador não encontrado» | Perfil oculto: desativado, eliminação em curso, desativado pelo Instagram, @nome novo ou um bloqueio | As causas possíveis |
| «Tenta novamente mais tarde» / ações limitadas | Parte da sua atividade está temporariamente limitada | Porque é que as ações são bloqueadas |
| Restrição por extração de dados | Sinais de acesso ou recolha automatizados | Remova aplicações duvidosas, nova palavra-passe, dois fatores ativos |
| Um pedido de selfie em vídeo | Uma verificação de que quem pede é uma pessoa real, o titular | Como funciona a selfie em vídeo |
| Pedido de documento de identificação | Prova de titularidade ou de idade, pagamentos ou prevenção de abusos | Siga os passos; normalmente há duas tentativas ou mais |
| Um aviso de suspensão ou desativação | O Instagram diz que a conta violou as suas regras | Peça uma revisão seguindo as instruções no ecrã: plano de recurso |
| E-mail não encontrado ao redefinir | Outro endereço de registo, ou um erro ao escrevê-lo | Tente o nome de utilizador ou o telemóvel, ou a redefinição pelo Facebook se as contas estiverem ligadas |
| A ligação de redefinição falha | Provavelmente expirou | Peça outra; escolha redefinir, não iniciar sessão |
| Não chega o código ou o e-mail de redefinição | Envio, filtros ou contactos antigos | O que verificar |
| Uma funcionalidade comporta-se mal | Não há uma causa única publicada | Atualize, experimente a versão web e depois envie um Comunicar um problema |
Os alertas de segurança em detalhe
Pedidos de início de sessão. Com a autenticação de dois fatores ativada, os dispositivos e navegadores desconhecidos provocam um aviso que indica o dispositivo e a localização aproximada. Aprovar deixa passar o acesso; recusar desencadeia uma redefinição da palavra-passe. Os botões da atividade de início de sessão são explicados em alertas de início de sessão.
«A tua conta pode estar em risco». O Instagram mostra-o com palavras-passe que considera fracas ou possivelmente expostas noutro sítio, por exemplo por terem sido reutilizadas num site que sofreu uma fuga de dados ou por a conta estar ligada a uma aplicação externa não aprovada. Diz que nunca guarda a palavra-passe em si. Uma palavra-passe nova termina todas as outras sessões.
Os avisos de mudança de e-mail vão para o endereço novo e para o antigo. A cópia que chega ao antigo sai de security@mail.instagram.com e permite-lhe anular uma alteração que não fez.
Pedidos de selfie e de documento
Uma selfie em vídeo é um clip curto em que roda a cabeça, que serve para mostrar que por trás do pedido há uma pessoa real, o titular. Segundo o Instagram, nunca é publicada e é apagada no prazo de 30 dias.
Um pedido de documento tem, nas palavras do Instagram, quatro motivos possíveis: a titularidade da conta, a sua idade, os pagamentos ou a prevenção de abusos (burlas, phishing). O documento não é mostrado a outros utilizadores e normalmente tem uma segunda tentativa. Porque vale a pena fazê-lo:
- o acesso pode ficar em pausa enquanto o documento é analisado;
- recusar pode reduzir o alcance das publicações ou deixá-lo sem forma de voltar à conta;
- não passar pode acabar numa conta desativada e nos dados apagados.
Bloqueios de ações e extração de dados
Tenta novamente mais tarde é um limite temporário sobre algumas ações; causas e soluções em Tenta novamente mais tarde.
Uma restrição por extração de dados aponta para uma suspeita de extração de dados, isto é, de recolha automatizada proibida pelos Termos de Utilização do Instagram. Causas habituais que o Instagram menciona: bots ou scripts que retiram dados sem autorização, partilhar os seus dados de acesso com um serviço externo (pense em vendedores de seguidores ou de gostos) e ferramentas que interagem com o Instagram de formas que ele não autorizou.
Se ainda conseguir entrar, elimine as sessões desconhecidas e as aplicações ligadas duvidosas, defina uma palavra-passe nova (a sessão termina em todos os dispositivos) e ative a autenticação de dois fatores.
Decisões sobre a conta
As contas desativadas são anunciadas com uma mensagem ao iniciar sessão, e as instruções podem incluir um pedido de revisão se achar que é um erro. Sem acesso e sem mensagem nenhuma? As três explicações do Instagram: uma falha de início de sessão, um intruso ou uma eliminação feita por si ou por alguém com a sua palavra-passe. Prazos e caminhos de recurso: plano de recurso, Solicitar revisão e o Conselho de Supervisão, tempos de espera.
Problemas ao redefinir e com o nome de utilizador
- «Não foi possível encontrar o endereço de e-mail». A conta pode usar outro endereço, ou uma gralha do dia do registo. Mude para o seu @nome ou para o número; está ligada ao Facebook? A redefinição pelo Facebook também funciona. Sem a caixa original e sem Facebook, o Instagram diz que este caminho está fechado.
- Ligação de redefinição expirada. Peça outra e use a opção de redefinir que ela contém; o Instagram diz expressamente que evite aí a opção de iniciar sessão.
- @nome não reconhecido. Entre com o e-mail ou o telemóvel. Se acha que um pirata lhe mudou o nome, procure o e-mail do Instagram sobre a alteração da conta e peça a um amigo uma captura de ecrã do nome atual do seu perfil.
«Algo correu mal»
Para as falhas genéricas não há uma lista oficial de causas. O que o Instagram recomenda: instalar a versão mais recente (as antigas deixam de ter suporte), experimentar instagram.com em qualquer navegador e, no Android, experimentar o Instagram Lite, que poupa dados. As falhas persistentes vão para Comunicar um problema: contactar o Instagram.
Nunca vem do Instagram
- Alertas de segurança nas suas mensagens diretas: o Instagram não usa o Direct para isso.
- Alguém que quer a sua palavra-passe, um código de acesso ou os seus códigos de recuperação.
- E-mails de segurança de qualquer domínio que não seja @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com ou @global.metamail.com. Duas semanas de e-mails verdadeiros aparecem em E-mails recentes.
- Alguém que cobra para redefinir, desbloquear ou verificar uma conta: burlas de recuperação.
As suas perguntas
O que significa «Utilizador não encontrado» no Instagram?
Que neste momento não consegue ver esse perfil. As causas que o Instagram documenta: desativação, eliminação em curso, conta desativada pelo Instagram ou com nome alterado. Também pode ter sido bloqueado; os bloqueios não são anunciados.
Uma mensagem direta diz ser da segurança do Instagram. É verdadeira?
Não. O Instagram trata da segurança por e-mail, nunca pelo Direct, e cada e-mail verdadeiro aparece em Definições › E-mails recentes.
O que está por trás de «a tua conta pode estar em risco»?
Uma palavra-passe que o Instagram considera fraca ou divulgada, muitas vezes por uma fuga noutro site. Escolha uma que use apenas no Instagram; a mudança termina a sessão nos seus outros dispositivos.
«Algo correu mal» não desaparece. E agora?
Atualize, experimente a versão web e verifique a ligação. Continua a falhar? Comunique um problema a partir da aplicação, que passa ao Instagram os dados do seu dispositivo.
Uma mensagem que não está aqui?
Tire uma captura de ecrã e envie-nos. Gratuitamente, explicamos-lha e indicamos-lhe o canal oficial certo. Palavra-passe e códigos ficam consigo.
Fontes
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com