As ligações de recuperação e os formulários de denúncia oficiais do Instagram, numa lista verificada

A sua própria conta: cinco pontos de partida

• Esqueceu-se da palavra-passe? Abra instagram.com/accounts/password/reset ou toque em Esqueceste-te da palavra-passe? no ecrã de início de sessão. O Instagram envia uma ligação de acesso por e-mail ou SMS para o nome de utilizador, e-mail ou número que escrever.
• Roubaram-lha ou a redefinição não chega? Use instagram.com/hacked. Oferece uma ligação de acesso, um código de segurança ou, se não funcionarem, um pedido de suporte.
• Mudaram o e-mail da conta? Procure na caixa anterior a mensagem de security@mail.instagram.com; a ligação anula a alteração.
• O código de dois fatores não chega? Esse ecrã aceita, em vez dele, um código de recuperação guardado.
• Nem o e-mail nem o telemóvel são já seus? Inicie um pedido de suporte a partir de um telemóvel, no ecrã da ligação de acesso ou em instagram.com/hacked, e indique um e-mail pessoal. O Instagram vai pedir-lhe uma selfie em vídeo, ou o e-mail ou o número do registo e o tipo de dispositivo que usou. Diz que a selfie nunca é mostrada no Instagram e é apagada no prazo de 30 dias.

A ordem que o Instagram aconselha é esta: primeiro o e-mail de segurança, depois a ligação de acesso e, por último, o pedido de suporte. Guias completos: conta pirateada e códigos de recuperação.

Se o Instagram o restringir ou desativar

A conta ou o conteúdo de outra pessoa

• Usurpação de identidade de si, de um amigo ou de alguém que representa: help.instagram.com/contact/636276399721841. Para a pessoa copiada ou o seu representante; conseguimos abri-lo sem sessão iniciada no Instagram.
• Uma criança com menos de 13 anos no Instagram: help.instagram.com/contact/723586364339719. Qualquer pessoa que saiba o nome de utilizador o pode preencher; no nosso teste não pediu sessão.
• Transformar em conta memorial o perfil de uma pessoa falecida: help.instagram.com/contact/452224988254813. Exige uma prova, como um obituário ou uma notícia; pediu-nos que iniciássemos sessão.
• Remover o perfil de uma pessoa falecida: help.instagram.com/contact/1474899482730688. Só para a família próxima verificada, com certidão de nascimento ou de óbito ou prova de autoridade legal; também pediu sessão.
• Direitos de autor: help.instagram.com/contact/552695131608132, que agora redireciona para o formulário comum da Meta em help.meta.com. Para o titular dos direitos ou quem atue em seu nome.
• Marcas registadas: help.instagram.com/contact/230197320740525, para o titular ou um representante autorizado.
• Uma fotografia ou um vídeo seu publicado sem consentimento: help.instagram.com/contact/512241091300432, para a pessoa que aparece.

As ameaças com imagens íntimas começam pela denúncia dentro da aplicação e pelos passos do nosso guia sobre sextorsão. Para contas falsas, burlas, de falecidos ou de menores em geral: fazer encerrar uma conta.

A ajuda que só existe na aplicação

• Estado da conta (Definições): o que foi removido, o que está limitado e os pedidos de revisão.
• E-mails recentes (Palavra-passe e segurança): duas semanas de e-mails de segurança verdadeiros, para confirmar uma mensagem suspeita.
• Onde tens sessão iniciada e a atividade de início de sessão (Centro de Contas).
• Aplicações ligadas (Definições › Permissões de sites › Apps e sites).
• Comunicar um problema para falhas e Pedidos de suporte para acompanhar as suas denúncias.
• O suporte por chat e e-mail do Meta Verified, para subscritores.
• O assistente de ajuda Meta AI da Central de Ajuda, que só funciona com sessão iniciada nesse navegador.

Como reconhecer uma ligação falsa

• Os endereços oficiais terminam em instagram.com (incluindo help.instagram.com e accountscenter.instagram.com) ou em help.meta.com e meta.com da Meta. Leia o domínio antes de escrever o que quer que seja.
• Nenhum destes caminhos custa dinheiro, precisa de intermediários ou exige que outra pessoa saiba a sua palavra-passe ou um código.
• Os e-mails verdadeiros do Instagram chegam de @mail.instagram.com: confirmar uma mensagem suspeita.
• As ligações «de suporte» que chegam por mensagem direta ou comentário nunca são oficiais: burlas de recuperação.