Quem gere este site
O GetMyInstaBack é um serviço independente que ajuda pessoas com problemas na sua conta do Instagram. É gerido por @0t0k0n no Instagram, e é a mesma pessoa que lê a sua primeira mensagem e acompanha o caso até ao fim.
Não há escritório para visitar nem central telefónica: tudo acontece online, para clientes de qualquer parte do mundo. Pode escrever em qualquer uma das 25 línguas em que este site é publicado e recebe a resposta nessa língua.
Não somos o Instagram nem a Meta Platforms, Inc., e nenhuma das duas empresas está por trás deste serviço, o apoia ou o financia.
Que casos aceitamos
| Situação | Como ajudamos |
|---|---|
| Conta suspensa ou desativada | Ler o aviso, escolher o pedido de revisão certo e preparar o caso em torno da regra citada pelo Instagram |
| Conta pirateada | Seguir o e-mail de segurança do Instagram e o seu processo para contas pirateadas, e depois blindar a conta |
| E-mail ou telemóvel perdidos | Encontrar o caminho de confirmação de identidade que ainda funciona para essa conta |
| Usurpação de identidade | Apresentar uma denúncia documentada, por si ou em seu nome |
| Alcance ou Estado da conta | Interpretar o Estado da conta e recorrer ou retirar o conteúdo sinalizado |
| Conteúdo sobre si | Ligar o conteúdo à política ou à lei que viola e usar o formulário certo |
| Contas que deviam ser encerradas | Perfis falsos, burlões, de quem já faleceu ou de crianças abaixo da idade mínima, sempre pelos formulários oficiais e só com factos verdadeiros e provas |
Uma conta que respeita as regras do Instagram não é um caso para nós, e denúncias falsas ou em massa estão fora de questão.
Como decorre um caso
- Conta-nos o problema pelo WhatsApp ou Telegram, ou através do formulário da página inicial, que apenas prepara uma mensagem para ser você a enviá-la.
- Respondemos com uma avaliação gratuita: que canal oficial se aplica, que hipóteses reais tem e quanto tempo pode demorar, mais ou menos. Se acharmos que não vai resultar, dizemo-lo.
- Se fizer sentido uma ajuda paga, o preço e as condições são acordados consigo por escrito antes de começar qualquer trabalho.
- Preparamos consigo cada recurso, denúncia ou pedido e mantemo-lo a par até o Instagram responder.
O que nunca fazemos
- Pedir a sua palavra-passe, códigos de início de sessão, códigos de dois fatores ou códigos de recuperação.
- Dizer que temos contactos dentro do Instagram ou da Meta, ou prometer um resultado. Cada decisão final é do Instagram.
- Ajudar alguém a entrar numa conta que não é sua, ou tentar remover conteúdo que não viola nenhuma política nem lei.
- Fazer uma verificação de identidade por si. As selfies em vídeo e o carregamento de documentos são sempre feitos pelo titular da conta, dentro do processo do Instagram.
Como escrevemos e revemos os nossos guias
- Nada sem fonte. Tudo o que dizemos sobre o funcionamento do Instagram vem da Central de Ajuda do Instagram. O que afirmamos sobre direitos na UE vem da Comissão Europeia e do texto oficial do DSA publicado no EUR-Lex. No fim de cada guia e de cada artigo estão as páginas consultadas.
- Números só com origem conhecida. Se uma organização identificada, como o Instagram ou a Comissão Europeia, não publicou um número, ele não entra aqui: nada de estatísticas inventadas, testemunhos ou percentagens de sucesso. Os prazos oficiais, cada um com a sua ligação, estão reunidos em prazos e tempos de espera do Instagram.
- Data visível. Cada guia indica quando foi revisto pela última vez. Como o Instagram mexe nos menus e nos processos, voltamos aos guias periodicamente e avisamos onde os passos podem já estar diferentes.
- Informação, não aconselhamento jurídico. Explicamos as opções que existem. Isso não substitui um advogado nem garante um resultado.
- Uma só versão dos factos. Cada guia nasce em inglês e é depois adaptado; todas as línguas partilham os mesmos factos e as mesmas fontes oficiais.
Viu algo desatualizado ou errado? Diga-nos pelo WhatsApp ou pelo Telegram e tratamos da correção.
Contacto
- WhatsApp, para a avaliação gratuita do caso: +44 7308 693453
- Telegram: @atakanrecovery
- Instagram: @0t0k0n