Todos os serviços abaixo funcionam da mesma forma: uma primeira análise gratuita do seu caso pelo WhatsApp, uma opinião honesta sobre se o canal oficial pode resultar e acompanhamento em cada passo. Usamos apenas os processos de recurso, recuperação, denúncia e verificação do próprio Instagram, e nunca lhe pedimos a palavra-passe nem os códigos.
Recuperar uma conta pirateada
Para contas em que outra pessoa alterou o e-mail, o número, a palavra-passe ou os dois fatores, ou onde aparecem publicações e mensagens que não escreveu.
- O que fazemos
- Perceber o que foi alterado e que opção oficial de recuperação ainda funciona, a começar pelo e-mail de security@mail.instagram.com.
- Guiá-lo por instagram.com/hacked e pela verificação de identidade no seu próprio telemóvel.
- Já dentro: nova palavra-passe, autenticação de dois fatores e dispositivos e aplicações desconhecidos removidos.
- O que precisa
- O seu nome de utilizador, o que mudou e quando, e os e-mails que o Instagram enviou sobre a alteração.
- Limites
- É o Instagram que decide se devolve o acesso. As verificações de identidade, como a selfie em vídeo, são feitas por si, nunca por nós.
Recorrer de uma conta suspensa ou desativada
Para contas que mostram um aviso de suspensão ou desativação ao iniciar sessão, ou restrições no Estado da conta.
- O que fazemos
- Ler o motivo e a data do seu aviso e verificar o que mostra o Estado da conta.
- Preparar um recurso que responda à regra concreta citada pelo Instagram, enviado com o pedido de revisão do aviso.
- Para quem vive na UE, explicar o caminho do Regulamento dos Serviços Digitais: reclamação interna gratuita e organismos certificados de resolução extrajudicial.
- O que precisa
- Uma captura de ecrã do aviso com a data e uma cronologia breve.
- Limites
- O Instagram não publica um prazo único de recurso; conta a data do seu aviso. Ninguém pode garantir que a decisão é revertida.
Recuperar sem o seu e-mail nem o seu telemóvel
Para contas cujos códigos e ligações de acesso vão para um e-mail ou número que já não controla.
- O que fazemos
- Ver que contactos tem a conta e quais pode recuperar junto do seu fornecedor de e-mail ou operadora.
- Usar a ajuda de início de sessão com o seu nome de utilizador e pedir uma ligação de acesso para o que ainda controla.
- Preparar um pedido de suporte coerente a partir do seu telemóvel, seguido de uma selfie em vídeo ou dados do registo, se o Instagram os pedir.
- O que precisa
- Endereços ou números antigos que possa ter usado e o telemóvel com que costuma entrar.
- Limites
- O Instagram não consegue recuperar o seu e-mail por si; isso cabe ao seu fornecedor. As verificações de identidade continuam a ser feitas por si.
Remover contas falsas (usurpação de identidade)
Para perfis que usam o seu nome e as suas fotografias e escrevem aos seus seguidores ou clientes como se fossem você.
- O que fazemos
- Reunir as provas: nome de utilizador e ligação do perfil falso, capturas de ecrã do perfil e de cada mensagem enviada.
- Preparar consigo a denúncia na aplicação ou o formulário de usurpação de identidade do Instagram, uma denúncia por cada conta falsa.
- Ajudá-lo a avisar os seus seguidores enquanto decorre a análise.
- O que precisa
- Ligações para cada perfil falso e capturas de ecrã. O formulário pede uma fotografia do seu documento de identificação, que carrega você mesmo no formulário do Instagram.
- Limites
- Páginas de fãs e paródias claramente identificadas normalmente não contam como usurpação. Só o Instagram pode remover a conta.
Usurpação de marca ou de empresa
Para lojas, criadores e empresas cujo nome, logótipo ou produtos são usados por uma conta imitadora.
- O que fazemos
- Determinar se se trata de usurpação de identidade, de uma questão de marca ou de direitos de autor, porque cada uma tem o seu formulário.
- Preparar a denúncia com as provas de que o Instagram precisa, incluindo o registo da sua marca quando aplicável.
- Ajudá-lo a avisar os clientes a quem a cópia escreveu.
- O que precisa
- Ligações para os perfis imitadores, capturas de ecrã e o registo da sua marca, se o tiver.
- Limites
- O formulário de marcas do Instagram destina-se a marcas registadas. Fraude ou ameaças por parte da cópia são também assunto para a polícia.
Fazer encerrar contas de burla ou falsas
Para contas de burla, spam ou falsas, e contas de menores abaixo da idade mínima do Instagram.
- O que fazemos
- Verificar que regra do Instagram a conta viola e que denúncia ou formulário se aplica.
- Organizar capturas de ecrã, ligações e mensagens para que a denúncia mostre o comportamento com clareza.
- Explicar como acompanhar o resultado da sua denúncia nos Pedidos de suporte.
- O que precisa
- A ligação da conta, capturas de ecrã do que publica ou envia e as mensagens que recebeu dela.
- Limites
- Só denunciamos contas que violam de facto as regras do Instagram e nunca apresentamos denúncias falsas ou coordenadas. As contas que cumprem as regras continuam ativas.
Remover conteúdo sobre si
Para publicações, stories ou perfis que partilham os seus dados ou imagens privadas, usam o seu trabalho sem autorização ou o assediam.
- O que fazemos
- Ligar o conteúdo à regra ou à lei que viola: privacidade, imagens íntimas, direitos de autor, marca ou assédio.
- Preparar o formulário adequado, como a denúncia de privacidade do Instagram ou o formulário de propriedade intelectual da Meta.
- Com imagens íntimas, explicar o StopNCII.org, que calcula a impressão digital de uma imagem no seu dispositivo para que as plataformas parceiras bloqueiem as cópias.
- O que precisa
- Ligações para o conteúdo, capturas de ecrã com nome de utilizador e data e uma prova de que lhe diz respeito.
- Limites
- Um conteúdo não é removido só por não o favorecer. Em caso de chantagem: não pague e procure primeiro a polícia.
A conta de uma pessoa falecida
Para familiares e amigos que querem uma conta memorial, e família próxima que quer removê-la.
- O que fazemos
- Explicar a diferença entre conta memorial e remoção, e quem pode pedir cada uma.
- Preparar o pedido com as provas que o Instagram quer: por exemplo um obituário, ou uma certidão de nascimento ou de óbito para a remoção.
- Protegê-lo de quem ofereça desbloquear a conta, algo que o Instagram nunca permite.
- O que precisa
- Prova do falecimento; para a remoção, prova de que é familiar próximo ou representante legal da pessoa ou do seu património.
- Limites
- O Instagram nunca entrega os dados de acesso de uma conta memorial, e entrar na conta de outra pessoa viola as suas regras.
Queda de alcance e revisão do Estado da conta
Para criadores e empresas cujo alcance caiu, ou que veem limites de recomendação ou conteúdo removido no Estado da conta.
- O que fazemos
- Ler o Estado da conta: conteúdo removido, elegibilidade para recomendações e funcionalidades que não pode usar.
- Pedir a revisão do que foi sinalizado por engano ou ajudá-lo a retirar o que violava as regras.
- Excluir uma sanção quando não há nada sinalizado, para que não pague por soluções falsas.
- O que precisa
- Uma captura de ecrã do Estado da conta, tirada nas definições do Instagram.
- Limites
- Só o Instagram pode alterar a elegibilidade para recomendações. Comprar seguidores ou interações piora a situação.
Blindar a segurança da conta
Para quem quer tornar muito difícil o roubo da conta, sobretudo depois de um ataque, de um clique de phishing ou de um aviso de início de sessão desconhecido.
- O que fazemos
- Ativar a autenticação de dois fatores, de preferência com uma aplicação de autenticação, e guardar os códigos de recuperação fora do telemóvel.
- Rever onde tem sessão iniciada e que aplicações estão ligadas, e ativar os pedidos de início de sessão.
- Mostrar-lhe como consultar os E-mails recentes para detetar mensagens falsas do Instagram.
- O que precisa
- Acesso à sua conta e ao seu próprio telemóvel. Cada alteração é feita por si; nós orientamos.
- Limites
- Nunca pedimos a sua palavra-passe, códigos de acesso nem códigos de recuperação, nem sequer para ajudar.
Como funciona cada serviço
- Conta-nos o problema pelo WhatsApp ou Telegram, ou através do formulário da página inicial.
- Recebe uma avaliação gratuita e honesta: que canal oficial se aplica, que hipóteses reais tem e quanto tempo pode demorar, mais ou menos.
- Se fizer sentido uma ajuda paga, o preço e as condições são acordados por escrito antes de começar.
- Preparamos consigo cada recurso, denúncia ou pedido e mantemo-lo a par até o Instagram responder.
Quanto custa
A primeira análise do seu caso é sempre gratuita. Cada caso é diferente, por isso não há tabela de preços: se fizer sentido uma ajuda paga, recebe um preço para o seu caso concreto e as condições por escrito antes de começar o que quer que seja.
O que nenhum dos nossos serviços inclui
- Pedir a sua palavra-passe, códigos de acesso, códigos de dois fatores ou de recuperação.
- Dizer que temos contactos no Instagram ou na Meta, ou garantir um resultado. O Instagram decide cada caso.
- Ajudar alguém a entrar na conta de outra pessoa, ou apresentar denúncias falsas ou coordenadas contra contas que cumprem as regras.
- Fazer as verificações de identidade por si. As selfies em vídeo e os documentos são sempre carregados no processo do Instagram, pelo titular da conta.
Perguntas sobre os nossos serviços
Conseguem remover uma conta falsa que se faz passar por mim?
Nós não: só o Instagram a pode remover. Reunimos as provas e preparamos a denúncia de usurpação de identidade, na aplicação ou com o formulário do Instagram, para que seja bem analisada. Cada conta falsa precisa da sua própria denúncia.
Conseguem encerrar qualquer conta que eu queira?
Não. O Instagram encerra contas que violam as suas regras ou se enquadram em casos especiais, como um titular falecido ou um utilizador menor. Só apresentamos denúncias verdadeiras e com provas.
Garantem que recupero a minha conta?
Ninguém honesto pode. O Instagram toma cada decisão final. Primeiro recebe uma avaliação franca, incluindo um não claro quando o caso não tem opções reais.
Quanto custa um serviço?
A primeira análise é gratuita. Se fizer sentido uma ajuda paga, recebe um preço para o seu caso e as condições por escrito antes de começar.
Em que línguas trabalham?
Escreva em qualquer uma das 25 línguas deste site e a resposta chega na mesma língua. Tudo é feito online, esteja onde estiver.
Quanto mais cedo começa um caso, mais opções ficam em aberto.
Analisar o seu caso é gratuito e não o compromete a nada. Fica a conhecer as suas opções antes de decidir o que quer que seja.