Paskambinti Instagram neįmanoma. Meta sako, kad neturi bendros naudotojų linijos ir kad numeriai, apsimetantys jos pagalba, labai tikėtina, yra sukčiavimas. Pagalba ateina pro kitas duris: pagalbos centras su Meta AI asistentu, Pranešti apie problemą programėlėje, pagalbos užklausos dėl jūsų pranešimų, Meta Verified prenumeratoriams ir Meta Business Support reklamuotojams. Negalite patekti vidun? Tada jūsų pagalbos kanalas yra atkūrimo procesas prisijungimo ekrane ir instagram.com/hacked. ES gyventojai turi ir savo formą.
Nėra numerio, kuriuo skambinti
Meta pagalbos centras nepalieka jokių abejonių: nė viena jos programėlė, taip pat ir Instagram, neturi bendros naudotojų telefoninės pagalbos, o kiekvieną rastą „Meta pagalbos numerį“ reikia laikyti galimu sukčiavimu. Vienintelė Meta minima išimtis yra specializuota telefoninė pagalba kai kuriose šalyse ar kai kuriems produktams.
Įprastai paskyrai vienintelis telefoninis kontaktas yra mokamos prenumeratos dalis: Meta Verified prenumeratoriai su Premium ar Max planu gali programėlėje paprašyti, kad agentas jiems paskambintų. Skambučio prašote jūs; patys niekada neskambinate numeriu.
Kiekvienai problemai savas kanalas
| Problema | Kanalas |
|---|---|
| Negalite prisijungti arba jus nulaužė | Pats atkūrimo procesas: prisijungimo nuoroda, tada pagalbos prašymas arba instagram.com/hacked |
| Kokia nors funkcija neveikia | Pranešti apie problemą, programėlės meniu Pagalba |
| Pranešimo sekimas | Pagalbos užklausos, nustatymų skiltyje Pagalba |
| Nesutinkate su sprendimu | Prašyti peržiūros, iš pranešimo arba iš Paskyros būsenos |
| Praktinis klausimas | Meta AI asistentas pagalbos centre (prisijungus) |
| Mokate už Meta Verified | Pagalbos agentas pokalbyje ar el. paštu mobiliojoje programėlėje |
| Reklamuojatės | Meta Business Support per Meta Business pagalbos centrą |
| Gyvenate ES | Meta ES pagalbos forma su nuoroda iš Instagram kontaktinių punktų puslapio |
Pagalbos centras ir dirbtinio intelekto asistentas
Instagram apibūdina pagalbos centrą kaip greičiausią kelią, ir daugumai klausimų taip ir yra. Šalia straipsnių dabar yra ir Meta AI asistentas, kuris, pasak Meta, moka spręsti problemas, vesti jus per užduotis, pavyzdžiui, sprendimo apskundimą ar pavogtos paskyros apsaugą, ir ieškoti duomenų, pavyzdžiui, paskyros būsenos, tinkamumo uždarbiui ar taisyklių pažeidimų.
Pagalbos centre palieskite Užduoti klausimą… ir parašykite ar pasirinkite klausimą. Kabliukas, jei negalite prisijungti: pasak Meta, asistentas atsako tik tada, kai toje pačioje naršyklėje esate prisijungę prie Instagram. Meta prideda dvi išlygas: dirbtinio intelekto atsakymai gali būti netikslūs, o asistentas gali skaityti bendrus paskyros duomenis, pavyzdžiui, jūsų būseną, naujausią veiklą ir įrenginius.
Pranešti apie problemą ir sekti savo pranešimus
Pranešti apie problemą skirta techninėms klaidoms. Pirmiausia įdiekite galimus programėlės atnaujinimus; jei klaida lieka, atidarykite Pagalbą iš profilio meniu, pasirinkite Pranešti apie problemą ir pakratykite telefoną neveikiančiame ekrane arba naudokite parinktį be kratymo. Aprašykite, ką darėte, nurodykite įrenginį ir pridėkite ekrano kopiją.
Instagram pats prideda įrenginio ir paskyros duomenis ir leidžia nusiųsti ir pilnus žurnalus. Skundams čia ne vieta: sprendimams dėl turinio ar paskyrų yra savas kelias, Prašyti peržiūros.
Pagalbos užklausos, jūsų nustatymų skiltyje Pagalba, yra jūsų pranešimų pašto dėžutė: ten matote, ar Instagram sureagavo ir kokiu rezultatu, o daliai turinio siūloma peržiūra. Išsaugokite kiekvieną bylos numerį, kurį gaunate iš Instagram, ir atsakykite tiesiai į laiškus dėl pranešimo.
Kai negalite patekti vidun
Už paskyros ribų jūsų langelis yra atkūrimo procesas. Pradėkite nuo prisijungimo nuorodos per Pamiršote slaptažodį?. Jei tai neveikia, jums gali būti pasiūlytas pagalbos prašymas iš telefono; atsakymas ateina privačiu el. pašto adresu, kurį nurodote, ir gali apimti vaizdo asmenukę arba klausimus apie tai, kaip ir iš kokio įrenginio registravotės.
Įtariate paskyros perėmimą? Atidarykite instagram.com/hacked bet kurioje naršyklėje. Visi žingsniai: nulaužta paskyra ir nėra prieigos prie el. pašto ar telefono.
Meta Verified pagalba trumpai
Mokantys prenumeratoriai pasiekia tikrus agentus; aukštesni planai prideda prioritetą, atgalinį skambutį ir bylos priežiūrą. Pokalbis prieinamas tik mobiliosiose programėlėse. Kiekviena byla turi numerį, o 7 dienos be jūsų atsakymo ją uždaro visam laikui. Apribojimai jau prarastai paskyrai aprašyti straipsnyje Meta Verified pagalba.
Reklamuotojai ir ES gyventojai
Reklamuotojai turi savo langelį, Meta Business Support, kurį pasiekiate per Meta Business pagalbos centrą.
Jei gyvenate ES, galite naudoti Meta formą, kuri nukreipia problemą tinkamai komandai ir tinkamam pagalbos kanalui. Tada ateina automatinis patvirtinimo laiškas, kartais su bylos numeriu. ES teisė jums suteikia ir teisių, kai jūsų turinys ar paskyra apribojami: sprendimo ginčijimas pagal DSA.
Ką paruošti
- Savo dabartinius ir ankstesnius @vardus.
- Paskyroje nurodytą el. paštą ir numerį, net jei juos praradote.
- Ekrano kopijas su data to, ką matote.
- Ankstesnių pranešimų ar bylų nuorodos numerius.
- Privatų el. pašto adresą atsakymams.
Niekada sąraše: jokie slaptažodžiai ir kodai.
Jūsų klausimai
Ar galiu paskambinti Instagram?
Ne. Meta neturi bendros telefoninės pagalbos ir įspėja, kad neva pagalbos numeriai labai tikėtina yra sukčiavimas. Vieninteliai skambučiai yra atgaliniai skambučiai kai kuriuose mokamuose Meta Verified planuose.
Ar yra žmogus, su kuriuo pasikalbėti?
Meta Verified prenumeratoriai turi pagalbos agentus pokalbyje ar el. paštu. Be prenumeratos pagalba yra savitarna: straipsniai, dirbtinio intelekto asistentas, pranešimai programėlėje ir atkūrimo ekranai.
Kaip susisiekti su Instagram, jei negaliu prisijungti?
Paprašykite prisijungimo nuorodos per Pamiršote slaptažodį?, tada prireikus pagalbos iš telefono arba naudokite instagram.com/hacked. Dirbtinio intelekto asistentui pagalbos centre reikia, kad būtumėte prisijungę.
Kur matau, kas nutiko su mano pranešimu?
Nustatymai › Pagalba › Pagalbos užklausos › Pranešimai parodo, ar Instagram sureagavo, o daliai turinio siūlo peržiūrą.
Nežinote, kuris kanalas jums tinka?
Aprašykite problemą ir tai, ką jau išbandėte. Nemokamai parodysime tinkamą oficialų kanalą. Slaptažodžių ir kodų nereikia.
Šaltiniai
- Phone support availability on Instagram and other Meta Company Products (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Points of support and contact on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About the Meta AI support assistant on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a technical problem on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Check the status of something you've reported to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Contact Meta Verified support for your verified profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Avoid getting scammed on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com