Veikite iš išorės į vidų. Pirmiausia pabandykite atgauti el. pašto paskyrą ar telefono numerį, nes šios dalies Instagram negali padaryti už jus. Tada naudokite prisijungimo pagalbą su savo naudotojo vardu ir nusiųskite prisijungimo nuorodą ten, kur dar turite kontrolę. Jei nieko neateina, prašykite pagalbos iš telefono: Instagram paklaus saugaus el. pašto adreso, tada vaizdo asmenukės ar registracijos duomenų.
Kodėl šis atvejis sunkesnis už daugumą
Instagram atpažįsta paskyros savininką daugiausia pagal susietą el. paštą ir telefono numerį. Kai prarandate abu, pavyzdžiui, seną darbo el. paštą ir numerį, kurį uždarėte prieš metus, įprastam vienkartiniam kodui nėra kur keliauti. Be to, Instagram aiškiai sako, kad negali jums grąžinti prieigos prie el. pašto; tai jūsų el. pašto paslaugų teikėjo užduotis.
Tai nepasmerkia paskyros galutiniam praradimui. Likę keliai lėtesni ir apdovanoja kantrybę bei nuoseklų pasakojimą.
1 kelias: atgaukite el. paštą ar numerį
| Ką praradote | Kas gali padėti | Ką išbandyti |
|---|---|---|
| Pašto dėžutę | Jūsų el. pašto paslaugų teikėjas (Gmail, Outlook, iCloud ir kiti) | Paties teikėjo paskyros atkūrimo procesą |
| Telefono numerį | Jūsų mobiliojo ryšio operatorius | Naują SIM kortelę su senu numeriu, jei sutartis ar išankstinio mokėjimo kortelė dar jūsų vardu |
| Abu | Jūsų seni įrenginiai | Senus telefonus, planšetes ar kompiuterius, kuriuose dar gali būti prisijungta prie Instagram ar el. pašto |
Kai atgaunate pašto dėžutę, visa kita paprastai vyksta greitai.
2 kelias: pagalbos parinktys prisijungimo ekrane
- Prisijungimo ekrane pasirinkite Pamiršote slaptažodį? arba prisijungimo pagalbą.
- Vietoj el. pašto ar telefono numerio įveskite naudotojo vardą. Instagram gali parodyti kontaktų parinktis, kurias pamiršote esant susietas.
- Paprašykite prisijungimo nuorodos ten, kur dar turite prieigą, net jei tai senas adresas ar senas numeris.
- Jei paskyra Paskyrų centre susieta su Facebook, pabandykite prisijungti ar atkurti paskyrą per Facebook.
3 kelias: prašykite pagalbos ir patvirtinkite tapatybę
Jei neateina jokia prisijungimo nuoroda, Instagram gali pasiūlyti pagalbos prašymą, kurį reikia pradėti iš mobiliojo įrenginio. Jis paklaus, kur siųsti atsakymą: nurodykite el. pašto adresą, kurio niekas kitas neskaito, niekada ne bendrą pašto dėžutę ar laikiną adresą. Kas bus toliau, priklauso nuo paskyros:
| Jūsų paskyra | Ko gali paprašyti Instagram |
|---|---|
| Rodo jūsų nuotraukas | Trumpos vaizdo asmenukės, kurioje sukiojate galvą pagal nurodymus |
| Neturi jūsų nuotraukų | El. pašto ar numerio, kuriuo registravotės, ir įrenginio tipo, kurį naudojote |
| Kai kuriais atvejais | Oficialaus asmens dokumento; Instagram įspėja, kad patikros metu galite laikinai prarasti prieigą |
Apie asmenukę Instagram sako, kad ji saugoma saugiai ir nerodoma jūsų profilyje ar kitiems; kiek laiko ji saugoma, priklauso nuo tikslo, ir tai sužinosite prieš siųsdami. Jei viena nepavyksta, galite nufilmuoti naują.
Įpročiai, kurie lėtina bylą
- Prašymas po prašymo. Prieštaringų prašymų krūva paprastai viską sulėtina. Išsiųskite vieną ir laukite.
- Naujas įrenginys ar VPN. Atkūrimas paprastai sekasi geriau iš telefono ir tinklo, kuriuos paskyra jau pažįsta.
- Svetima pašto dėžutė. Instagram atsakymas ateina saugiu adresu, kurį nurodote.
- Leisti nepažįstamajam „padėti“ su kodais ar asmenuke. Tai vadovėlinis paskyros atkūrimo sukčiavimo pavyzdys: kaip jį atpažinti.
Grįžote? Pasirūpinkite, kad tai nepasikartotų
- Pridėkite prie paskyros el. paštą ir numerį, kuriuos turėsite ir po penkerių metų.
- Pridėkite dviejų veiksnių autentifikavimą su autentifikavimo programėle ir laikykite atsarginius kodus ne telefone. (Dviejų veiksnių autentifikavimas jus jau užblokavo? Žr. pamestas telefonas su įjungtu dviejų veiksnių autentifikavimu.)
- Atsijunkite nuo įrenginių, kurių nepažįstate.
- Peržiūrėkite Paskyrų centrą, kad jūsų paskyros būtų susietos taip, kaip norite.
Jūsų klausimai
Ar Instagram atkurs mano el. pašto paskyrą?
Ne. Instagram sako, kad negali padėti su prieiga prie el. pašto. Naudokite savo el. pašto paslaugų teikėjo atkūrimo procesą.
Kaip patvirtinti paskyrą, kurioje nėra mano nuotraukų?
Vaizdo asmenukei tada nėra su kuo palyginti jūsų veido, todėl Instagram gali naudoti kitus duomenis: registracijos adresą ar numerį ir įrenginio tipą, iš kurio registravotės.
Ar kas nors gali matyti mano vaizdo asmenukę?
Pasak Instagram, ji saugoma saugiai ir nematoma jūsų profilyje ar kitiems. Kiek laiko ji saugoma, priklauso nuo tikslo, ir tai sužinosite prieš siųsdami.
Ar siųsti daug pagalbos prašymų, kad būtų greičiau?
Ne. Pakartotiniai ir prieštaringi prašymai paprastai viską sulėtina. Išsiųskite vieną nuoseklų prašymą ir sekite atsakymo adresą, kurį nurodėte.
Nežinote, kuris kelias lieka?
Papasakokite mums, koks el. paštas ir numeris yra paskyroje ir kurį iš jų dar kontroliuojate. Nemokamai gausite realų atsakymą. Slaptažodį ir kodus pasilikite sau.
Šaltiniai
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com