Instagram piezvanīt nav iespējams. Meta saka, ka tai nav vispārējas lietotāju līnijas un ka numuri, kas uzdodas par tās atbalstu, ļoti iespējams, ir krāpniecība. Palīdzība nāk pa citām durvīm: palīdzības centrs ar Meta AI asistentu, Ziņot par problēmu lietotnē, atbalsta pieprasījumi par jūsu ziņojumiem, Meta Verified abonentiem un Meta Business Support reklāmdevējiem. Nevarat iekļūt? Tad jūsu atbalsta kanāls ir atkopšanas process pieteikšanās ekrānā un instagram.com/hacked. ES iedzīvotājiem ir arī sava veidlapa.
Nav numura, uz kuru zvanīt
Meta palīdzības centrs neatstāj nekādu šaubu: nevienai tās lietotnei, arī Instagram, nav vispārēja lietotāju tālruņa atbalsta, un katrs „Meta atbalsta numurs“, ko atrodat, jāuzskata par iespējamu krāpniecību. Vienīgais izņēmums, ko Meta min, ir specializēts tālruņa atbalsts dažās valstīs vai dažiem produktiem.
Parastam kontam vienīgais tālruņa kontakts ir daļa no maksas abonementa: Meta Verified abonenti ar plānu Premium vai Max var lietotnē lūgt, lai aģents viņiem piezvana. Zvanu pieprasāt jūs; paši jūs nekad nezvanāt uz numuru.
Katrai problēmai savs kanāls
| Problēma | Kanāls |
|---|---|
| Nevarat pieteikties vai jūs uzlauza | Pats atkopšanas process: pieteikšanās saite, pēc tam atbalsta pieprasījums vai instagram.com/hacked |
| Kāda funkcija nedarbojas | Ziņot par problēmu, lietotnes izvēlnē Palīdzība |
| Ziņojuma izsekošana | Atbalsta pieprasījumi, iestatījumu sadaļā Palīdzība |
| Nepiekrītat lēmumam | Pieprasīt pārskatīšanu, no paziņojuma vai no Konta statusa |
| Praktisks jautājums | Meta AI asistents palīdzības centrā (pēc pieteikšanās) |
| Maksājat par Meta Verified | Atbalsta aģents tērzēšanā vai e-pastā mobilajā lietotnē |
| Reklamējaties | Meta Business Support caur Meta Business palīdzības centru |
| Dzīvojat ES | Meta ES atbalsta veidlapa ar saiti no Instagram kontaktpunktu lapas |
Palīdzības centrs un mākslīgā intelekta asistents
Instagram raksturo palīdzības centru kā ātrāko ceļu, un lielākajai daļai jautājumu tā tas ir. Līdzās rakstiem tagad ir arī Meta AI asistents, kas pēc Meta teiktā prot risināt problēmas, vadīt jūs cauri uzdevumiem, piemēram, lēmuma pārsūdzēšanai vai nozagta konta aizsardzībai, un meklēt datus, piemēram, konta statusu, piemērotību peļņai vai noteikumu pārkāpumus.
Palīdzības centrā pieskarieties Uzdot jautājumu… un uzrakstiet vai izvēlieties jautājumu. Āķis, ja nevarat pieteikties: pēc Meta teiktā asistents atbild tikai tad, kad tajā pašā pārlūkā esat pieteicies Instagram. Meta piebilst divas atrunas: mākslīgā intelekta atbildes var būt neprecīzas, un asistents var lasīt vispārīgus konta datus, piemēram, jūsu statusu, neseno darbību un ierīces.
Ziņot par problēmu un sekot saviem ziņojumiem
Ziņot par problēmu ir paredzēts tehniskām kļūdām. Vispirms instalējiet iespējamos lietotnes atjauninājumus; ja kļūda paliek, atveriet Palīdzību no profila izvēlnes, izvēlieties Ziņot par problēmu un sakratiet tālruni ekrānā, kas nedarbojas, vai izmantojiet iespēju bez kratīšanas. Aprakstiet, ko darījāt, norādiet ierīci un pievienojiet ekrānuzņēmumu.
Instagram pats pievieno ierīces un konta datus un ļauj nosūtīt arī pilnus žurnālus. Pārsūdzībām te nav vietas: lēmumiem par saturu vai kontiem ir savs ceļš, Pieprasīt pārskatīšanu.
Atbalsta pieprasījumi, jūsu iestatījumu sadaļā Palīdzība, ir jūsu ziņojumu pastkaste: tur redzat, vai Instagram reaģēja un ar kādu rezultātu, un daļai satura tiek piedāvāta pārskatīšana. Saglabājiet katru lietas numuru, ko saņemat no Instagram, un atbildiet tieši uz e-pastiem par ziņojumu.
Kad nevarat iekļūt
Ārpus konta jūsu lodziņš ir atkopšanas process. Sāciet ar pieteikšanās saiti caur Aizmirsāt paroli?. Ja tas nedarbojas, jums var piedāvāt atbalsta pieprasījumu no tālruņa; atbilde pienāk uz privāto e-pasta adresi, ko norādāt, un var ietvert video pašbildi vai jautājumus par to, kā un no kādas ierīces reģistrējāties.
Aizdomas par konta pārņemšanu? Atveriet instagram.com/hacked jebkurā pārlūkā. Visi soļi: uzlauzts konts un nav piekļuves e-pastam vai tālrunim.
Meta Verified atbalsts īsumā
Maksājošie abonenti sasniedz īstus aģentus; augstākie plāni pievieno prioritāti, atzvanīšanu un lietas uzraudzību. Tērzēšana ir pieejama tikai mobilajās lietotnēs. Katrai lietai ir numurs, un 7 dienas bez jūsu atbildes to slēdz neatgriezeniski. Ierobežojumi jau pazaudētam kontam ir rakstā Meta Verified atbalsts.
Reklāmdevēji un ES iedzīvotāji
Reklāmdevējiem ir savs lodziņš, Meta Business Support, ko sasniedzat caur Meta Business palīdzības centru.
Ja dzīvojat ES, varat izmantot Meta veidlapu, kas novirza problēmu pareizajai komandai un pareizajam atbalsta kanālam. Pēc tam pienāk automātisks apstiprinājuma e-pasts, dažreiz ar lietas numuru. ES tiesības jums dod arī tiesības, kad jūsu saturs vai konts tiek ierobežots: lēmuma apstrīdēšana ar DSA.
Ko sagatavot
- Savus pašreizējos un iepriekšējos @vārdus.
- Kontā norādīto e-pastu un numuru, pat ja tos esat pazaudējis.
- Ekrānuzņēmumus ar datumu par to, ko redzat.
- Iepriekšējo ziņojumu vai lietu atsauces numurus.
- Privātu e-pasta adresi atbildēm.
Nekad sarakstā: jebkādas paroles un kodi.
Jūsu jautājumi
Vai varu piezvanīt Instagram?
Nē. Meta nav vispārēja tālruņa atbalsta, un tā brīdina, ka it kā atbalsta numuri, ļoti iespējams, ir krāpniecība. Vienīgie zvani ir atzvanīšana dažos maksas Meta Verified plānos.
Vai ir cilvēks, ar ko runāt?
Meta Verified abonentiem ir atbalsta aģenti tērzēšanā vai e-pastā. Bez abonementa palīdzība ir pašapkalpošanās: raksti, mākslīgā intelekta asistents, ziņojumi lietotnē un atkopšanas ekrāni.
Kā sazināties ar Instagram, ja nevaru pieteikties?
Pieprasiet pieteikšanās saiti caur Aizmirsāt paroli?, pēc tam vajadzības gadījumā atbalstu no tālruņa vai izmantojiet instagram.com/hacked. Mākslīgā intelekta asistentam palīdzības centrā vajag, lai būtu pieteicies.
Kur redzu, kas notika ar manu ziņojumu?
Iestatījumi › Palīdzība › Atbalsta pieprasījumi › Ziņojumi parāda, vai Instagram reaģēja, un daļai satura piedāvā pārskatīšanu.
Nezināt, kurš kanāls attiecas uz jums?
Aprakstiet problēmu un to, ko jau esat izmēģinājis. Bez maksas parādīsim piemēroto oficiālo kanālu. Paroles un kodi nav vajadzīgi.
Avoti
- Phone support availability on Instagram and other Meta Company Products (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Points of support and contact on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About the Meta AI support assistant on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a technical problem on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Check the status of something you've reported to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Contact Meta Verified support for your verified profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Avoid getting scammed on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com