Visos toliau nurodytos paslaugos veikia vienodai: pirmasis nemokamas jūsų bylos įvertinimas WhatsApp, sąžininga nuomonė, ar oficialus kelias gali pavykti, ir pagalba kiekviename žingsnyje. Naudojame tik paties Instagram skundų, atkūrimo, pranešimų ir patikros procesus ir niekada neprašome jūsų slaptažodžio ar kodų.
Nulaužtos paskyros atkūrimas
Paskyroms, kuriose kažkas kitas pakeitė el. paštą, numerį, slaptažodį ar dviejų veiksnių autentifikavimą arba kuriose atsiranda įrašų ir žinučių, kurių jūs nerašėte.
- Ką darome
- Išsiaiškiname, kas pasikeitė ir kuris oficialus atkūrimas dar veikia, pradedant el. laišku iš adreso security@mail.instagram.com.
- Vedame jus per procesą svetainėje instagram.com/hacked ir tapatybės patvirtinimą jūsų telefone.
- Kai esate viduje: naujas slaptažodis, įjungtas dviejų veiksnių autentifikavimas, pašalinti nežinomi įrenginiai ir programėlės.
- Ko jums reikės
- Jūsų naudotojo vardas, kas ir kada pasikeitė, ir el. laiškai, kuriuos Instagram atsiuntė apie pakeitimus.
- Apribojimai
- Ar atgausite prieigą, sprendžia Instagram. Tapatybės patvirtinimus, pavyzdžiui, vaizdo asmenukę, visada atliekate jūs, niekada ne mes.
Sustabdytos ar išjungtos paskyros skundas
Paskyroms, kurios prisijungiant rodo pranešimą apie sustabdymą ar išjungimą arba apribojimą Paskyros būsenoje.
- Ką darome
- Perskaitome jūsų pranešime nurodytą priežastį ir datą ir žiūrime, ką rodo Paskyros būsena.
- Parengiame skundą, kuris atsako į konkrečią Instagram nurodytą taisyklę, ir pateikiame jį su pranešime esančiu peržiūros prašymu.
- ES gyventojams: paaiškiname Skaitmeninių paslaugų akto kelią su nemokamu vidiniu skundu ir sertifikuotomis neteisminėmis ginčų sprendimo institucijomis.
- Ko jums reikės
- Pranešimo ekrano kopija su data ir trumpa chronologija.
- Apribojimai
- Instagram neskelbia vieno skundo termino; galioja data jūsų pranešime. Niekas negali garantuoti, kad sprendimas bus pakeistas.
Atkūrimas be jūsų el. pašto ar telefono
Paskyroms, kurių prisijungimo kodai ir nuorodos keliauja į el. paštą ar numerį, kurio jūs nebekontroliuojate.
- Ką darome
- Patikriname, kokia kontaktinė informacija yra paskyroje ir kurią iš jos galite atgauti per el. pašto paslaugų teikėją ar mobiliojo ryšio operatorių.
- Naudojame prisijungimo pagalbą su jūsų naudotojo vardu ir prašome prisijungimo nuorodos ten, kur dar turite kontrolę.
- Iš jūsų telefono parengiame nuoseklų pagalbos prašymą, tada vaizdo asmenukę ar registracijos duomenis, jei Instagram jų prašo.
- Ko jums reikės
- Seni adresai ar numeriai, kuriuos galbūt naudojote, ir telefonas, iš kurio paprastai prisijungiate.
- Apribojimai
- Instagram negali atkurti jūsų el. pašto; tai jūsų paslaugų teikėjo užduotis. Tapatybės patvirtinimus ir tada atliekate patys.
Netikrų paskyrų šalinimas
Profiliams, kurie naudoja jūsų vardą ir nuotraukas ir rašo jūsų sekėjams ar klientams, tarsi būtų jūs.
- Ką darome
- Surenkame įrodymus: netikro profilio naudotojo vardą ir nuorodą, profilio ir kiekvienos išsiųstos žinutės ekrano kopijas.
- Kartu su jumis parengiame pranešimą programėlėje arba Instagram apsimetinėjimo formą, po vieną pranešimą kiekvienai netikrai paskyrai.
- Padedame jums įspėti sekėjus, kol vyksta nagrinėjimas.
- Ko jums reikės
- Nuorodos į kiekvieną netikrą profilį ir ekrano kopijos. Formoje reikia pridėti jūsų asmens dokumento nuotrauką, kurią patys įkeliate Instagram formoje.
- Apribojimai
- Aiškiai pažymėti gerbėjų puslapiai ir parodijos paprastai nelaikomi apsimetinėjimu. Paskyrą gali pašalinti tik Instagram.
Prekės ženklo ar įmonės kopijavimas
Parduotuvėms, turinio kūrėjams ir įmonėms, kurių pavadinimą, logotipą ar produktus naudoja nukopijuota paskyra.
- Ką darome
- Nusprendžiame, ar tai apsimetinėjimas, prekių ženklas ar autorių teisės, nes kiekvienam atvejui yra sava forma.
- Parengiame pranešimą su įrodymais, kurių reikia Instagram, įskaitant jūsų prekių ženklo registraciją, jei ji svarbi.
- Padedame jums įspėti klientus, kuriems rašė kopija.
- Ko jums reikės
- Nuorodos į nukopijuotus profilius, ekrano kopijos ir jūsų prekių ženklo registracija, jei tokia yra.
- Apribojimai
- Instagram prekių ženklų forma skirta registruotiems prekių ženklams. Kopijos sukčiavimas ar grasinimai yra ir policijos reikalas.
Sukčių ir netikrų paskyrų uždarymas
Sukčių, šlamšto ar netikroms paskyroms ir vaikų paskyroms, jaunesniems nei Instagram amžiaus riba.
- Ką darome
- Patikriname, kurią Instagram taisyklę paskyra pažeidžia ir kuris pranešimas ar forma tinka.
- Sutvarkome ekrano kopijas, nuorodas ir žinutes taip, kad pranešimas aiškiai parodytų paskyros elgesį.
- Paaiškiname, kaip pagalbos užklausose sekti pranešimo rezultatą.
- Ko jums reikės
- Nuoroda į paskyrą, ekrano kopijos su tuo, ką ji skelbia ar siunčia, ir žinutės, kurias ji jums atsiuntė.
- Apribojimai
- Pranešame tik apie paskyras, kurios iš tikrųjų pažeidžia Instagram taisykles, ir niekada neteikiame melagingų ar koordinuotų pranešimų. Taisyklių laikančios paskyros lieka.
Turinio apie jus pašalinimas
Įrašams, istorijoms ar profiliams, kurie skleidžia jūsų duomenis ar privačius vaizdus, be leidimo naudoja jūsų darbą arba jus įžeidinėja.
- Ką darome
- Susiejame turinį su taisykle ar įstatymu, kurį jis pažeidžia: privatumas, intymūs vaizdai, autorių teisės, prekių ženklas ar priekabiavimas.
- Parengiame tinkamą formą, pavyzdžiui, Instagram pranešimą apie privatumo pažeidimą arba Meta intelektinės nuosavybės formą.
- Intymių vaizdų atveju paaiškiname StopNCII.org, kuris jūsų įrenginyje apskaičiuoja vaizdo skaitmeninį atspaudą, kad dalyvaujančios platformos galėtų blokuoti kopijas.
- Ko jums reikės
- Nuorodos į turinį, ekrano kopijos su matomu naudotojo vardu ir data bei įrodymas, kad turinys susijęs su jumis.
- Apribojimai
- Turinys neišnyksta vien todėl, kad jums jis nepatinka. Jei kas nors jus šantažuoja: nemokėkite ir pirmiausia kreipkitės į policiją.
Mirusio asmens paskyra
Šeimai ir draugams, kurie nori atminimo paskyros, ir artimiausiems giminaičiams, kurie nori paskyros pašalinimo.
- Ką darome
- Paaiškiname skirtumą tarp atminimo paskyros ir pašalinimo ir kas ko gali prašyti.
- Parengiame prašymą su įrodymais, kurių nori Instagram: pavyzdžiui, nekrologu arba, pašalinimo atveju, gimimo ar mirties liudijimu.
- Apsaugome jus nuo tų, kurie siūlo paskyros atblokavimą, kurio Instagram niekada neleidžia.
- Ko jums reikės
- Mirties įrodymas; pašalinimo atveju ir įrodymas, kad esate artimiausias giminaitis arba teisėtai atstovaujate asmeniui ar palikimui.
- Apribojimai
- Instagram niekada neišduoda atminimo paskyros prisijungimo duomenų, o prisijungimas prie svetimos paskyros prieštarauja taisyklėms.
Pasiekiamumo kritimas ir Paskyros būsenos patikra
Turinio kūrėjams ir įmonėms, kurių pasiekiamumas krito arba kurie Paskyros būsenoje mato rekomendacijų apribojimą ar pašalintą turinį.
- Ką darome
- Perskaitome Paskyros būseną: pašalintą turinį, tinkamumą rekomendacijoms ir funkcijas, kurių negalite naudoti.
- Prašome peržiūrėti tai, kas pažymėta per klaidą, arba padedame pašalinti tai, kas pažeidė taisykles.
- Atmetame sankciją, jei niekas nepažymėta, kad nemokėtumėte už netikrus sprendimus.
- Ko jums reikės
- Paskyros būsenos ekrano kopija iš Instagram nustatymų.
- Apribojimai
- Tinkamumą rekomendacijoms gali pakeisti tik Instagram. Pirkti sekėjai ar sąveikos padėtį tik pablogina.
Kruopšti paskyros apsauga
Kiekvienam, kas nori, kad paskyros perėmimas būtų iš tikrųjų sunkus, ypač po nulaužimo, paspaudimo ant sukčiavimo nuorodos ar nežinomo prisijungimo įspėjimo.
- Ką darome
- Įjungiame dviejų veiksnių autentifikavimą, geriausia su autentifikavimo programėle, ir laikome atsarginius kodus ne telefone.
- Patikriname, kur esate prisijungę ir kurios programėlės susietos, ir įjungiame prisijungimo užklausas.
- Parodome, kaip su Naujausiais el. laiškais atpažinti netikras žinutes Instagram vardu.
- Ko jums reikės
- Prieiga prie paskyros ir jūsų telefonas. Kiekvieną pakeitimą atliekate jūs; mes jus vedame.
- Apribojimai
- Niekada neprašome jūsų slaptažodžio, prisijungimo kodų ar atsarginių kodų, net jei norime padėti.
Kaip veikia kiekviena paslauga
- Aprašote mums problemą WhatsApp, Telegram arba pagrindinio puslapio formoje.
- Gaunate nemokamą ir sąžiningą įvertinimą: kuris oficialus kelias tinka, kokios realios galimybės ir kiek apytiksliai tai gali užtrukti.
- Jei mokama pagalba turi prasmę, prieš pradėdami raštu susitariame dėl kainos ir sąlygų.
- Kiekvieną skundą, pranešimą ir prašymą rengiame kartu su jumis ir informuojame jus, kol Instagram atsako.
Kiek tai kainuoja
Pirmasis jūsų bylos įvertinimas visada nemokamas. Kiekviena byla skirtinga, todėl neturime kainoraščio: jei mokama pagalba turi prasmę, gaunate kainą būtent savo bylai ir rašytines sąlygas, kol niekas neprasidėjo.
Tai niekada nėra jokios mūsų paslaugos dalis
- Prašyti jūsų slaptažodžio, prisijungimo kodų, dviejų veiksnių autentifikavimo kodų ar atsarginių kodų.
- Teigti, kad turime ryšių Instagram ar Meta, arba garantuoti rezultatą. Kiekvieną bylą sprendžia Instagram.
- Padėti kam nors patekti į svetimą paskyrą arba teikti melagingus ar koordinuotus pranešimus prieš taisyklių besilaikančias paskyras.
- Atlikti tapatybės patvirtinimus už jus. Vaizdo asmenukę ir dokumentus visada įkelia paskyros savininkas, Instagram procese.
Klausimai apie mūsų paslaugas
Ar galite pašalinti netikrą paskyrą, kuri apsimeta manimi?
Mes ne: ją gali pašalinti tik Instagram. Surenkame įrodymus ir parengiame pranešimą programėlėje arba per Instagram formą taip, kad jis būtų tinkamai išnagrinėtas. Kiekvienai netikrai paskyrai reikia atskiro pranešimo.
Ar galite uždaryti bet kurią paskyrą, kurios noriu?
Ne. Instagram uždaro paskyras, kurios pažeidžia taisykles arba patenka į ypatingus atvejus, pavyzdžiui, miręs savininkas ar nepilnametis naudotojas. Teikiame tik teisingus ir pagrįstus pranešimus.
Ar garantuojate, kad atgausiu paskyrą?
Joks sąžiningas žmogus to negali. Kiekvieną galutinį sprendimą priima Instagram. Pirmiausia gaunate sąžiningą įvertinimą ir, jei byla neturi realių galimybių, aiškų „ne“.
Kiek kainuoja paslauga?
Pirmasis įvertinimas nemokamas. Jei mokama pagalba turi prasmę, gaunate kainą savo bylai ir rašytines sąlygas, kol nepradėjome.
Kokiomis kalbomis dirbate?
Rašykite bet kuria iš 25 svetainės kalbų, ir atsakymas ateis ta pačia kalba. Viskas vyksta internetu, kad ir kur būtumėte.
Kuo anksčiau prasideda byla, tuo daugiau galimybių lieka.
Jūsų bylos peržiūra nemokama ir jūsų niekuo neįpareigoja. Žinosite savo galimybes, kol dar neapsisprendėte.