Beveik kiekvienas Instagram įspėjimas priklauso vienai iš penkių šeimų: saugos įspėjimai, tapatybės patikros, apribojimai, paskyros sprendimai ir prisijungimo klaidos. Raskite savąjį lentelėje ir sekite šalia esančiu oficialiu žingsniu. Dvi taisyklės galioja visada: Instagram niekada nesprendžia paskyros saugos tiesioginėje žinutėje, o joks tikras žingsnis nėra slaptažodžio ar kodo siuntimas kokiam nors žmogui.
Raskite savo žinutę
Formuluotė skiriasi priklausomai nuo programėlės versijos ir kalbos, todėl sutelkite dėmesį į prasmę, o ne į tikslius žodžius.
| Žinutė | Prasmė | Oficialus žingsnis |
|---|---|---|
| Įspėjimas apie prisijungimą iš nežinomo įrenginio | Instagram naujas įrenginys ar naršyklė bandė pasiekti jūsų paskyrą | Tai buvote jūs? Patvirtinkite. Ne? Atmeskite ir nustatykite naują slaptažodį: įtartini bandymai prisijungti |
| „Jūsų paskyra gali būti pažeista“ | Įtarimas dėl silpno ar nutekėjusio slaptažodžio | Pakeiskite jį; visos kitos sesijos baigiasi |
| Laiškas apie adreso pakeitimą | Jūsų profilio el. pašto adresas buvo pakeistas | Naudokite senos pašto dėžutės nuorodą: atšaukite pakeitimą |
| „Naudotojas nerastas“ | Profilis paslėptas: išjungtas, vyksta ištrynimas, Instagram išjungtas, naujas @vardas ar blokavimas | Galimos priežastys |
| „Bandykite vėliau“ / apriboti veiksmai | Dalis jūsų veiksmų laikinai apribota | Kodėl veiksmai blokuojami |
| Apribojimas dėl duomenų rinkimo | Automatizuotos prieigos ar rinkimo požymiai | Pašalinkite įtartinas programėles, naujas slaptažodis, dviejų veiksnių autentifikavimas įjungtas |
| Vaizdo asmenukės reikalavimas | Patikra, kad už prašymo yra tikras žmogus, savininkas | Kaip veikia vaizdo asmenukė |
| Asmens dokumento reikalavimas | Nuosavybės ar amžiaus įrodymas, mokėjimai ar piktnaudžiavimo prevencija | Sekite žingsnius; paprastai turite du ar daugiau bandymų |
| Sustabdymo ar išjungimo pranešimas | Instagram sako, kad paskyra pažeidė taisykles | Prašykite peržiūros pagal nurodymus ekrane: skundo planas |
| El. paštas nerastas atkuriant | Registracijoje kitas adresas ar rašybos klaida | Bandykite su naudotojo vardu ar numeriu arba atkūrimu per Facebook, jei paskyros susietos |
| Atkūrimo nuoroda neveikia | Greičiausiai baigėsi galiojimas | Paprašykite naujos; pasirinkite atkūrimą, ne prisijungimą |
| Kodas ar atkūrimo laiškas neateina | Pristatymas, filtrai ar seni kontaktiniai duomenys | Patikrinkite tai |
| Funkcija elgiasi keistai | Vienos paskelbtos priežasties nėra | Atnaujinkite, išbandykite interneto versiją, tada siųskite Pranešti apie problemą |
Saugos įspėjimai išsamiau
Prisijungimo užklausos. Su įjungtu dviejų veiksnių autentifikavimu nežinomi įrenginiai ir naršyklės sukelia įspėjimą su įrenginiu ir apytiksle vieta. Patvirtinimas įleidžia prisijungimą; atmetimas pradeda slaptažodžio atkūrimą. Prisijungimo veiklos mygtukus paaiškina straipsnis prisijungimo įspėjimai.
„Jūsų paskyra gali būti pažeista“. Instagram tai rodo slaptažodžiams, kuriuos laiko silpnais ar galbūt atskleistais kitur, pavyzdžiui, dėl pakartotinio naudojimo svetainėje su duomenų nutekėjimu ar paskyros susiejimo su nepatvirtinta išorine programėle. Jis nurodo, kad paties slaptažodžio niekada nesaugo. Naujas slaptažodis uždaro visas kitas sesijas.
El. pašto pakeitimo žinutės pasiekia ir naująjį, ir senąjį adresą. Kopija senajam ateina iš security@mail.instagram.com ir leidžia atšaukti pakeitimą, kurio nedarėte.
Asmenukės ir asmens dokumento reikalavimai
Vaizdo asmenukė yra trumpas vaizdo įrašas, kuriame pasukate galvą, kad parodytumėte, jog už prašymo yra tikras žmogus, savininkas. Pasak Instagram, ji niekada neskelbiama ir ištrinama per 30 dienų.
Asmens dokumento reikalavimas, pasak Instagram, turi keturias galimas priežastis: paskyros nuosavybė, jūsų amžius, mokėjimai ar piktnaudžiavimo prevencija (sukčiavimas, apgaulė). Dokumentas nerodomas kitiems naudotojams, ir paprastai gaunate antrą bandymą. Todėl verta bendradarbiauti:
- prieiga gali būti sustabdyta dokumento patikros laikui;
- atsisakymas gali sumažinti jūsų įrašų pasiekiamumą arba palikti jus be kelio atgal į paskyrą;
- nepavykusi patikra gali baigtis išjungta paskyra ir ištrintais duomenimis.
Blokuoti veiksmai ir duomenų rinkimas
Bandykite vėliau yra laikinas tam tikrų veiksmų apribojimas; priežastis ir sprendimus rasite straipsnyje Bandykite vėliau.
Apribojimas dėl duomenų rinkimo rodo įtarimą dėl duomenų rinkimo, t. y. automatizuoto rinkimo, kurį Instagram naudojimo sąlygos draudžia. Dažniausios priežastys pasak Instagram: robotai ar scenarijai, atsisiunčiantys duomenis be leidimo, prisijungimo duomenų dalijimasis su išorine paslauga (pavyzdžiui, sekėjų ar „patinka“ pardavėjais) ir įrankiai, sąveikaujantys su Instagram jo nepatvirtintu būdu.
Jei dar galite prisijungti, pašalinkite nežinomas sesijas ir įtartinas susietas programėles, nustatykite naują slaptažodį (visi įrenginiai atjungiami) ir įjunkite dviejų veiksnių autentifikavimą.
Paskyros sprendimai
Apie išjungtas paskyras pranešama žinute, rodoma prisijungiant, o nurodymai gali apimti peržiūros prašymą, jei manote, kad tai klaida. Nėra nei prieigos, nei pranešimo? Trys Instagram paaiškinimai: prisijungimo klaida, įsibrovėlis arba ištrynimas, kurį atlikote jūs ar kas nors su jūsų slaptažodžiu. Terminai ir skundo keliai: skundo planas, peržiūros prašymas ir Priežiūros taryba, laukimo laikas.
Atkūrimo ir naudotojo vardo problemos
- „El. pašto adresas nerastas“. Paskyra gali naudoti kitą adresą, arba registracijos dieną įsivėlė rašybos klaida. Pereikite prie savo @vardo ar numerio; susieta su Facebook? Tada veikia ir atkūrimas per Facebook. Be pradinės pašto dėžutės ir be Facebook šis kelias, pasak Instagram, uždarytas.
- Nebegaliojanti atkūrimo nuoroda. Paprašykite naujos ir naudokite joje atkūrimo parinktį; Instagram aiškiai sako vengti prisijungimo parinkties.
- @vardas neatpažįstamas. Prisijunkite su el. paštu ar telefonu. Jei įtariate, kad įsilaužėlis pakeitė vardą, ieškokite Instagram laiško apie paskyros pakeitimą ir paprašykite draugo ekrano kopijos su dabartiniu profilio vardu.
„Kažkas nepavyko“
Bendroms klaidoms oficialaus priežasčių sąrašo nėra. Ką pataria Instagram: įdiekite naujausią versiją (senos versijos praranda palaikymą), išbandykite instagram.com bet kurioje naršyklėje ir Android įrenginyje duomenis taupantį Instagram Lite. Nuolatinės klaidos eina į Pranešti apie problemą: susisiekimas su Instagram.
Kas niekada neateina iš Instagram
- Saugos įspėjimai tiesioginėse žinutėse: Instagram tam nenaudoja Direct.
- Kas nors, prašantis jūsų slaptažodžio, prisijungimo kodo ar atsarginių kodų.
- Saugos laiškai iš domeno, kuris nėra @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com ar @global.metamail.com. Dvi savaites tikrų laiškų rasite skiltyje Naujausi el. laiškai.
- Kas nors, imantis mokestį už paskyros atkūrimą, atblokavimą ar patvirtinimą: paskyros atkūrimo sukčiavimas.
Jūsų klausimai
Ką Instagram reiškia „Naudotojas nerastas“?
Kad šiuo metu šio profilio nematote. Priežastys, kurias aprašo Instagram: išjungimas, vykstantis ištrynimas, išjungimas Instagram sprendimu ar naujas vardas. Galbūt esate ir užblokuoti; apie blokavimą nepranešama.
Tiesioginė žinutė teigia esanti iš Instagram saugos. Ar ji tikra?
Ne. Instagram saugą sprendžia el. paštu, niekada per Direct, o kiekvienas tikras laiškas atsiranda skiltyje Nustatymai › Naujausi el. laiškai.
Kas slypi už žinutės „jūsų paskyra gali būti pažeista“?
Slaptažodis, kurį Instagram laiko silpnu ar nutekėjusiu, dažnai dėl kitos svetainės duomenų nutekėjimo. Pasirinkite slaptažodį, kurį naudojate tik Instagram; pakeitimas jus atjungia nuo kitų įrenginių.
„Kažkas nepavyko“ neišnyksta. Ką dabar?
Atnaujinkite, išbandykite interneto versiją ir patikrinkite ryšį. Vis dar neveikia? Naudokite programėlėje Pranešti apie problemą, kuris nusiunčia Instagram jūsų įrenginio duomenis.
Žinutė, kurios čia nėra?
Padarykite ekrano kopiją ir atsiųskite ją mums. Nemokamai ją paaiškinsime ir parodysime tinkamą oficialų kelią. Slaptažodį ir kodus pasilikite sau.
Šaltiniai
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com