Kai Instagram pašalina turinį ar apriboja paskyrą, ES naudotojai dėl Skaitmeninių paslaugų akto gali lipti keturiais laipteliais: rašytinis pagrindimas, nemokamas skundas Instagram, nepriklausoma sertifikuota ginčų sprendimo institucija ir teismai. Ir žmonės jais naudojasi sėkmingai: Europos Komisijos 2026 m. vasarį paskelbti duomenys rodo, kad beveik trečdalis viduje apskųstų sprendimų buvo pakeisti ir kad nepriklausomos institucijos 2025 m. pirmąjį pusmetį naudotojų pusę palaikė šiek tiek daugiau nei pusėje baigtų ginčų dėl Facebook, Instagram ir TikTok.
1 laiptelis: paaiškinimas, į kurį turite teisę (17 straipsnis)
Pasak Komisijos, platformos kiekvienam paveiktam asmeniui turi pateikti aiškų savo moderavimo sprendimų paaiškinimą. Instagram naudotojams tai yra pats pranešimas kartu su ekranu Paskyros būsena. Nedelsdami padarykite abiejų ekrano kopijas, su data ir nurodyta priežastimi: kiekvienas kitas laiptelis remiasi jomis.
2 laiptelis: nemokamas skundas Instagram (20 straipsnis)
Toliau eina paties Instagram skundų sistema, kurią platformos turi nagrinėti be nepagrįsto delsimo. Praktikoje tai skundo mygtukas programėlėje; kur jį rasti, paaiškina straipsnis peržiūros prašymas ir Priežiūros taryba.
Tai taikoma sankcijoms jūsų paskyrai ar įrašams ir galioja net tada, kai Instagram atmetė jūsų pranešimą apie neteisėtą turinį.
3 laiptelis: nepriklausoma institucija (21 straipsnis)
Sertifikuota institucija už teismų ribų gali peržiūrėti bylą ir po vidinio skundo, kuris jūsų neįtikino. Komisija jas apibūdina taip:
- Instituciją renkatės jūs. Bet kuri ES sertifikuota institucija jūsų ginčo rūšiai, bet kurioje valstybėje narėje, jei ji dirba jūsų kalba.
- Pigiai arba nemokamai. Sprendimas jūsų naudai perkelia išlaidas platformai; prieš kreipdamiesi į instituciją, patikrinkite jos mokesčius.
- Neprivalomas, bet ne savanoriškas. Sprendimas platformai teisiškai neprivalomas, bet abi šalys turi dalyvauti sąžiningai.
- Nepriklausoma ir internetu. Institucijos turi būti nešališkos platformų ir naudotojų atžvilgiu ir priimti skundus bei dokumentus internetu.
Komisijos registre išvardyta kiekviena sertifikuota institucija, jos sritys ir kalbos; Appeals Centre Europe, User Rights ir Platform Control yra tarp tų, kurios priima su Instagram susijusias bylas.
4 laiptelis ir toliau: teismai, kompensacija, priežiūros institucijos
- Teismai. Europos ir nacionaliniai teismai atviri bet kuriame etape.
- Kompensacija (54 straipsnis). Žalos, kurią platforma padarė pažeisdama DSA pareigas, galima reikalauti nacionaliniame teisme.
- Priežiūros institucijos (53 straipsnis). Nacionalinis skaitmeninių paslaugų koordinatorius priima skundus dėl įtariamų pažeidimų.
- Atstovavimas (86 straipsnis). Organizacija ar advokatas gali jums padėti ar jums atstovauti.
Ar tai veikia? Komisijos duomenys
| Skaičius | Ką jis matuoja | Laikotarpis |
|---|---|---|
| 30 % iš 165 milijonų | Viduje apskųsti moderavimo sprendimai, kuriuos platformos pakeitė, iš viso beveik 50 milijonų | Nuo DSA pradžios iki 2026 m. vasario |
| Daugiau nei 1800 | Turinio ginčai dėl Facebook, Instagram ir TikTok, kuriuos ES išnagrinėjo neteisminės institucijos | 2025 m. pirmasis pusmetis |
| 52 % | Baigtų ginčų dalis, kuriuose institucija pakeitė platformos sprendimą | 2025 m. pirmasis pusmetis |
| 99 % | Moderavimo sprendimai, pagrįsti pačių platformų sąlygomis, o ne turiniu, apie kurį pranešta kaip apie neteisėtą | 2025 m. pirmasis pusmetis |
Paskutinė eilutė svarbi jūsų bylai: beveik visi ginčai yra apie tai, ar Instagram teisingai pritaikė savo taisykles, o ne apie neteisėtumą. Šaltinis: Europos Komisija, 2026 m. vasario 17 d. (nuoroda žemiau).
Tai patenka į jūsų aplanką
- Ekrano kopijos su data iš pranešimo, paskyros būsenos ir kiekvieno Instagram laiško.
- Atitinkamos paskyros ar įrašo @vardas ir nuoroda.
- Trumpas, faktinis atsakymas būtent į nurodytą priežastį.
- Jūsų skundo ir Instagram atsakymų kopijos, nuo seniausio iki naujausio.
Jūsų klausimai
Ar DSA mane saugo?
Jis saugo tuos, kurie naudoja Instagram ES, todėl apribojimas ar pašalinimas ten atveria visus keturis laiptelius.
Ar vidinis skundas privalomas prieš kreipiantis į instituciją?
Ne; pasak Komisijos, ginčų sprendimo institucija jums prieinama bet kuriuo atveju, taip pat ir po nepatenkinamos vidinės peržiūros.
Kiek kainuoja ginčų sprendimo institucija?
Naudotojui mažai arba nieko, o jei laimite, mokesčius padengia platforma. Prieš pateikdami bylą, perskaitykite pasirinktos institucijos puslapį.
Ar Instagram turi laikytis institucijos sprendimo?
Jis nėra teisiškai privalomas, bet Instagram turi dalyvauti sąžiningai, o teismai lieka atviri nepriklausomai nuo rezultato.
Rengiate DSA bylą?
Atsiųskite mums pranešimą ir trumpą įvykių chronologiją. Nemokamai pasakysime, kuris laiptelis tinka ir ką pridėti. Slaptažodžio nereikia.
Šaltiniai
- Naudotojų teisės pagal Skaitmeninių paslaugų aktą (Europos Komisija, anglų kalba) digital-strategy.ec.europa.eu
- Neteisminės ginčų sprendimo institucijos pagal DSA (Europos Komisija, anglų kalba) digital-strategy.ec.europa.eu
- Dveji metai Skaitmeninių paslaugų aktui: 50 milijonų pakeistų moderavimo sprendimų (Europos Komisija, 2026 m. vasario 17 d., anglų kalba) digital-strategy.ec.europa.eu
- Paskyros būsenos peržiūra Instagram (Instagram pagalbos centras) help.instagram.com