Rīkojieties no ārpuses uz iekšpusi. Vispirms mēģiniet atgūt e-pasta kontu vai tālruņa numuru, jo šo daļu Instagram nevar izdarīt jūsu vietā. Pēc tam izmantojiet pieteikšanās palīdzību ar savu lietotājvārdu un nosūtiet pieteikšanās saiti uz vietu, kur jums vēl ir kontrole. Ja nekas nepienāk, prasiet atbalstu no tālruņa: Instagram jautās drošu e-pasta adresi, pēc tam video pašbildi vai reģistrācijas datus.
Kāpēc šis gadījums ir grūtāks par lielāko daļu
Instagram atpazīst konta īpašnieku galvenokārt pēc saistītā e-pasta un tālruņa numura. Kad pazaudējat abus, piemēram, vecu darba e-pastu un numuru, ko slēdzāt pirms gadiem, parastajam vienreizējam kodam nav kur doties. Turklāt Instagram skaidri saka, ka nevar jums atjaunot piekļuvi e-pastam; tas ir jūsu e-pasta pakalpojumu sniedzēja uzdevums.
Tas kontu nenolemj neatgriezeniskam zaudējumam. Atlikušie ceļi ir lēnāki un atalgo pacietību un konsekventu stāstu.
1. ceļš: atgūstiet e-pastu vai numuru
| Ko pazaudējāt | Kas var palīdzēt | Ko izmēģināt |
|---|---|---|
| Pastkasti | Jūsu e-pasta pakalpojumu sniedzējs (Gmail, Outlook, iCloud un citi) | Pakalpojumu sniedzēja paša konta atkopšanas procesu |
| Tālruņa numuru | Jūsu mobilais operators | Jaunu SIM karti ar veco numuru, ja līgums vai priekšapmaksas karte vēl ir uz jūsu vārda |
| Abus | Jūsu vecās ierīces | Vecus tālruņus, planšetes vai datorus, kuros vēl var būt pieteikšanās Instagram vai e-pastā |
Kad esat atguvis pastkasti, pārējais parasti notiek ātri.
2. ceļš: palīdzības iespējas pieteikšanās ekrānā
- Pieteikšanās ekrānā izvēlieties Aizmirsāt paroli? vai pieteikšanās palīdzību.
- E-pasta vai tālruņa numura vietā ievadiet lietotājvārdu. Instagram var parādīt kontaktu iespējas, par kurām esat aizmirsis, ka tās ir saistītas.
- Pieprasiet pieteikšanās saiti uz vietu, kur jums vēl ir piekļuve, pat ja tā ir veca adrese vai vecs numurs.
- Ja konts Kontu centrā ir saistīts ar Facebook, mēģiniet pieteikties vai atgūt kontu ar Facebook.
3. ceļš: prasiet atbalstu un pārbaudiet identitāti
Ja neviena pieteikšanās saite nepienāk, Instagram var piedāvāt atbalsta pieprasījumu, kas jāsāk no mobilās ierīces. Tas jautās, kur sūtīt atbildi: norādiet e-pasta adresi, ko neviens cits nelasa, nekad ne kopīgu pastkasti vai pagaidu adresi. Kas sekos, atkarīgs no konta:
| Jūsu konts | Ko var pieprasīt Instagram |
|---|---|
| Rāda jūsu fotoattēlus | Īsu video pašbildi, kurā grozāt galvu pēc norādījumiem |
| Nav jūsu fotoattēlu | E-pastu vai numuru, ar kuru reģistrējāties, un ierīces veidu, ko izmantojāt |
| Daži gadījumi | Oficiālu personu apliecinošu dokumentu; Instagram brīdina, ka pārbaudes laikā varat uz laiku zaudēt piekļuvi |
Par pašbildi Instagram saka, ka tā tiek glabāta droši un netiek rādīta jūsu profilā vai citiem; cik ilgi to glabā, atkarīgs no mērķa, un to uzzināsiet pirms sūtīšanas. Ja viena neizdodas, varat uzņemt jaunu.
Ieradumi, kas palēnina lietu
- Pieprasījums pēc pieprasījuma. Pretrunīgu pieprasījumu kaudze parasti visu palēnina. Nosūtiet vienu un gaidiet.
- Jauna ierīce vai VPN. Atkopšana parasti notiek labāk no tālruņa un tīkla, ko konts jau pazīst.
- Sveša pastkaste. Instagram atbilde pienāk uz drošo adresi, ko norādāt.
- Ļaut svešiniekam „palīdzēt“ ar kodiem vai pašbildi. Tas ir mācību grāmatas piemērs konta atkopšanas krāpniecībai: kā to atpazīt.
Atgriezāties? Parūpējieties, lai tas neatkārtotos
- Pievienojiet kontam e-pastu un numuru, kas jums būs arī pēc pieciem gadiem.
- Pievienojiet divu faktoru autentifikāciju ar autentifikācijas lietotni un glabājiet rezerves kodus ārpus tālruņa. (Divu faktoru autentifikācija jūs jau bloķēja? Skatiet pazaudēts tālrunis ar ieslēgtu divu faktoru autentifikāciju.)
- Izejiet no ierīcēm, ko nepazīstat.
- Pārskatiet Kontu centru, lai jūsu konti būtu saistīti tā, kā vēlaties.
Jūsu jautājumi
Vai Instagram atjaunos manu e-pasta kontu?
Nē. Instagram saka, ka nevar palīdzēt ar piekļuvi e-pastam. Izmantojiet sava e-pasta pakalpojumu sniedzēja atkopšanas procesu.
Kā pārbaudīt kontu, kurā nav manu fotoattēlu?
Video pašbildei tad nav ar ko salīdzināt jūsu seju, tāpēc Instagram var izmantot citus datus: reģistrācijas adresi vai numuru un ierīces veidu, no kuras reģistrējāties.
Vai kāds var redzēt manu video pašbildi?
Saskaņā ar Instagram tā tiek glabāta droši un nav redzama jūsu profilā vai citiem. Cik ilgi to glabā, atkarīgs no mērķa, un to uzzināsiet pirms sūtīšanas.
Vai sūtīt daudz atbalsta pieprasījumu, lai būtu ātrāk?
Nē. Atkārtoti un pretrunīgi pieprasījumi parasti visu palēnina. Nosūtiet vienu konsekventu pieprasījumu un sekojiet atbildes adresei, ko norādījāt.
Nezināt, kurš ceļš paliek?
Pastāstiet mums, kāds e-pasts un numurs ir kontā un kuru no tiem vēl kontrolējat. Bez maksas saņemsiet reālu atbildi. Paroli un kodus paturiet pie sevis.
Avoti
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com