Gandrīz katrs Instagram brīdinājums pieder vienai no piecām ģimenēm: drošības brīdinājumi, identitātes pārbaudes, ierobežojumi, konta lēmumi un pieteikšanās kļūdas. Atrodiet savējo tabulā un sekojiet blakus esošajam oficiālajam solim. Divi noteikumi ir spēkā vienmēr: Instagram nekad nerisina konta drošību tiešajā ziņā, un neviens īsts solis nav paroles vai koda nosūtīšana kādam cilvēkam.
Atrodiet savu ziņu
Formulējums atšķiras atkarībā no lietotnes versijas un valodas, tāpēc koncentrējieties uz nozīmi, nevis precīziem vārdiem.
| Ziņa | Nozīme | Oficiālais solis |
|---|---|---|
| Brīdinājums par pieteikšanos no nezināmas ierīces | Instagram jauna ierīce vai pārlūks mēģināja piekļūt jūsu kontam | Tas bijāt jūs? Apstipriniet. Nē? Noraidiet un iestatiet jaunu paroli: aizdomīgi pieteikšanās mēģinājumi |
| „Jūsu konts var būt apdraudēts“ | Aizdomas par vāju vai nopludinātu paroli | Nomainiet to; visas pārējās sesijas beidzas |
| E-pasts par adreses maiņu | Jūsu profila e-pasta adrese tika mainīta | Izmantojiet vecās pastkastes saiti: atceliet izmaiņu |
| „Lietotājs nav atrasts“ | Profils ir paslēpts: deaktivizēts, notiek dzēšana, Instagram atspējots, jauns @vārds vai bloķēšana | Iespējamie iemesli |
| „Mēģiniet vēlreiz vēlāk“ / ierobežotas darbības | Daļa jūsu darbību ir īslaicīgi ierobežota | Kāpēc darbības tiek bloķētas |
| Ierobežojums datu skrāpēšanas dēļ | Automatizētas piekļuves vai vākšanas pazīmes | Noņemiet aizdomīgas lietotnes, jauna parole, divu faktoru autentifikācija ieslēgta |
| Video pašbildes prasība | Pārbaude, ka aiz pieprasījuma ir īsts cilvēks, īpašnieks | Kā darbojas video pašbilde |
| Personu apliecinoša dokumenta prasība | Īpašumtiesību vai vecuma pierādījums, maksājumi vai ļaunprātīgas izmantošanas novēršana | Sekojiet soļiem; parasti jums ir divi vai vairāk mēģinājumi |
| Apturēšanas vai atspējošanas paziņojums | Instagram saka, ka konts pārkāpa noteikumus | Pieprasiet pārskatīšanu pēc norādēm ekrānā: pārsūdzības plāns |
| E-pasts nav atrasts atkopšanā | Reģistrācijā cita adrese vai drukas kļūda | Mēģiniet ar lietotājvārdu vai numuru vai ar atkopšanu caur Facebook, ja konti ir saistīti |
| Atiestatīšanas saite nedarbojas | Visticamāk, beidzies derīgums | Pieprasiet jaunu; izvēlieties atiestatīšanu, nevis pieteikšanos |
| Kods vai atiestatīšanas e-pasts nepienāk | Piegāde, filtri vai veci kontaktdati | Pārbaudiet šo |
| Funkcija uzvedas dīvaini | Vienota publicēta iemesla nav | Atjauniniet, izmēģiniet tīmekļa versiju, tad nosūtiet Ziņot par problēmu |
Drošības brīdinājumi sīkāk
Pieteikšanās pieprasījumi. Ar ieslēgtu divu faktoru autentifikāciju nezināmas ierīces un pārlūki izraisa brīdinājumu ar ierīci un aptuveno atrašanās vietu. Apstiprināšana ielaiž pieteikšanos; noraidīšana sāk paroles atiestatīšanu. Pieteikšanās darbību pogas skaidro raksts pieteikšanās brīdinājumi.
„Jūsu konts var būt apdraudēts“. Instagram to rāda parolēm, ko uzskata par vājām vai, iespējams, atklātām citur, piemēram, atkārtotas izmantošanas dēļ vietnē ar datu noplūdi vai konta pievienošanas dēļ neapstiprinātai ārējai lietotnei. Tas norāda, ka pašu paroli nekad neglabā. Jauna parole slēdz visas pārējās sesijas.
E-pasta maiņas ziņas nonāk gan uz jauno, gan uz veco adresi. Kopija uz veco nāk no security@mail.instagram.com un ļauj atcelt izmaiņu, ko neveicāt.
Pašbildes un personu apliecinoša dokumenta prasības
Video pašbilde ir īss video, kurā pagriežat galvu, lai parādītu, ka aiz pieprasījuma ir īsts cilvēks, īpašnieks. Pēc Instagram teiktā tā nekad netiek publicēta un tiek dzēsta 30 dienu laikā.
Personu apliecinoša dokumenta prasībai pēc Instagram teiktā ir četri iespējamie iemesli: konta īpašumtiesības, jūsu vecums, maksājumi vai ļaunprātīgas izmantošanas novēršana (krāpniecība, pikšķerēšana). Dokuments netiek rādīts citiem lietotājiem, un parasti saņemat otru mēģinājumu. Tāpēc ir vērts sadarboties:
- piekļuvi var apturēt uz dokumenta pārbaudes laiku;
- atteikums var samazināt jūsu ierakstu sasniedzamību vai atstāt jūs bez ceļa atpakaļ uz kontu;
- neizdevusies pārbaude var beigties ar atspējotu kontu un dzēstiem datiem.
Bloķētas darbības un datu skrāpēšana
Mēģiniet vēlreiz vēlāk ir īslaicīgs ierobežojums noteiktām darbībām; iemeslus un risinājumus atradīsiet rakstā Mēģiniet vēlreiz vēlāk.
Ierobežojums datu skrāpēšanas dēļ norāda uz aizdomām par datu skrāpēšanu, t. i., automatizētu vākšanu, ko Instagram lietošanas noteikumi aizliedz. Biežākie iemesli pēc Instagram teiktā: boti vai skripti, kas lejupielādē datus bez atļaujas, pieteikšanās datu kopīgošana ar ārēju pakalpojumu (piemēram, sekotāju vai atzīmju „Patīk“ pārdevējiem) un rīki, kas mijiedarbojas ar Instagram veidā, ko tas nav apstiprinājis.
Ja vēl varat pieteikties, noņemiet nezināmas sesijas un aizdomīgas pievienotās lietotnes, iestatiet jaunu paroli (visas ierīces tiek izrakstītas) un ieslēdziet divu faktoru autentifikāciju.
Konta lēmumi
Par atspējotiem kontiem paziņo ar ziņu, kas tiek rādīta, piesakoties, un norādes var ietvert pārskatīšanas pieprasījumu, ja domājat, ka tā ir kļūda. Nav ne piekļuves, ne paziņojuma? Instagram trīs skaidrojumi: pieteikšanās kļūda, iebrucējs vai dzēšana, ko veicāt jūs vai kāds ar jūsu paroli. Termiņi un pārsūdzības ceļi: pārsūdzības plāns, pārskatīšanas pieprasījums un Uzraudzības padome, gaidīšanas laiki.
Atkopšanas un lietotājvārda problēmas
- „E-pasta adrese nav atrasta“. Konts var izmantot citu adresi, vai reģistrācijas dienā radās drukas kļūda. Pārejiet uz savu @vārdu vai numuru; saistīts ar Facebook? Tad darbojas arī atkopšana caur Facebook. Bez sākotnējās pastkastes un bez Facebook šis ceļš pēc Instagram teiktā ir slēgts.
- Beigusies atiestatīšanas saite. Pieprasiet jaunu un izmantojiet tajā atiestatīšanas iespēju; Instagram skaidri saka, ka no pieteikšanās iespējas jāizvairās.
- @vārds netiek atpazīts. Piesakieties ar e-pastu vai tālruni. Ja jums ir aizdomas, ka hakeris nomainīja vārdu, meklējiet Instagram e-pastu par konta maiņu un palūdziet draugam ekrānuzņēmumu ar profila pašreizējo vārdu.
„Kaut kas nogāja greizi“
Vispārīgām kļūdām oficiāla iemeslu saraksta nav. Ko iesaka Instagram: instalējiet jaunāko versiju (vecās versijas zaudē atbalstu), izmēģiniet instagram.com jebkurā pārlūkā un Android ierīcē datus taupošo Instagram Lite. Pastāvīgas kļūdas iet uz Ziņot par problēmu: sazināšanās ar Instagram.
Kas nekad nenāk no Instagram
- Drošības brīdinājumi tiešajās ziņās: Instagram tam neizmanto Direct.
- Kāds, kas prasa jūsu paroli, pieteikšanās kodu vai rezerves kodus.
- Drošības e-pasti no domēna, kas nav @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com vai @global.metamail.com. Divas nedēļas īstu e-pastu atradīsiet sadaļā Nesenie e-pasti.
- Kāds, kas ņem maksu par konta atkopšanu, atbloķēšanu vai verifikāciju: konta atkopšanas krāpniecība.
Jūsu jautājumi
Ko Instagram nozīmē „Lietotājs nav atrasts“?
Ka pašlaik šo profilu neredzat. Iemesli, ko apraksta Instagram: deaktivizēšana, notiekoša dzēšana, atspējošana no Instagram puses vai jauns vārds. Iespējams, esat arī bloķēts; par bloķēšanu netiek paziņots.
Tiešā ziņa apgalvo, ka ir no Instagram drošības. Vai tā ir īsta?
Nē. Instagram drošību risina pa e-pastu, nekad caur Direct, un katrs īsts e-pasts parādās sadaļā Iestatījumi › Nesenie e-pasti.
Kas slēpjas aiz ziņas „jūsu konts var būt apdraudēts“?
Parole, ko Instagram uzskata par vāju vai nopludinātu, bieži citas vietnes datu noplūdes dēļ. Izvēlieties paroli, ko izmantojat tikai Instagram; maiņa jūs izraksta no citām ierīcēm.
„Kaut kas nogāja greizi“ nepazūd. Ko tagad?
Atjauniniet, izmēģiniet tīmekļa versiju un pārbaudiet savienojumu. Joprojām nedarbojas? Izmantojiet lietotnē Ziņot par problēmu, kas nosūta Instagram jūsu ierīces datus.
Ziņa, kuras te nav?
Uzņemiet ekrānuzņēmumu un atsūtiet to mums. Bez maksas to izskaidrosim un parādīsim piemēroto oficiālo ceļu. Paroli un kodus paturiet pie sevis.
Avoti
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com