Kad Instagram noņem saturu vai ierobežo kontu, ES lietotāji, pateicoties Digitālo pakalpojumu aktam, var kāpt pa četriem pakāpieniem: rakstisks pamatojums, bezmaksas pārsūdzība Instagram, neatkarīga sertificēta strīdu izšķiršanas iestāde un tiesas. Un cilvēki tos izmanto sekmīgi: Eiropas Komisijas 2026. gada februārī publicētie dati rāda, ka gandrīz trešdaļa iekšēji apstrīdēto lēmumu tika mainīta un ka neatkarīgās iestādes 2025. gada pirmajā pusē nostājās lietotāju pusē nedaudz vairāk nekā pusē pabeigto strīdu par Facebook, Instagram un TikTok.
1. pakāpiens: paskaidrojums, uz kuru jums ir tiesības (17. pants)
Pēc Komisijas teiktā platformām katrai skartajai personai jāsniedz skaidrs savu moderēšanas lēmumu paskaidrojums. Instagram lietotājiem tas ir pats paziņojums kopā ar ekrānu Konta statuss. Nekavējoties uzņemiet abu ekrānuzņēmumus, ar datumu un norādīto iemeslu: katrs nākamais pakāpiens balstās uz tiem.
2. pakāpiens: bezmaksas pārsūdzība Instagram (20. pants)
Tālāk nāk Instagram paša pārsūdzību sistēma, kas platformām jāizskata bez nepamatotas kavēšanās. Praksē tā ir pārsūdzības poga lietotnē; kur to atrast, skaidro raksts pārskatīšanas pieprasījums un Uzraudzības padome.
Tas attiecas uz sankcijām pret jūsu kontu vai ierakstiem un ir spēkā arī tad, ja Instagram noraidīja jūsu ziņojumu par nelikumīgu saturu.
3. pakāpiens: neatkarīga iestāde (21. pants)
Sertificēta iestāde ārpus tiesām var lietu pārskatīt arī pēc iekšējās pārsūdzības, kas jūs nepārliecināja. Komisija tās raksturo šādi:
- Iestādi izvēlaties jūs. Jebkura ES sertificēta iestāde jūsu strīda veidam, jebkurā dalībvalstī, ja tā strādā jūsu valodā.
- Lēti vai bez maksas. Lēmums jūsu labā pārnes izmaksas uz platformu; pirms vēršanās pie iestādes pārbaudiet tās maksas.
- Nesaistošs, bet ne brīvprātīgs. Lēmums platformai juridiski nav saistošs, bet abām pusēm jāpiedalās labā ticībā.
- Neatkarīga un tiešsaistē. Iestādēm jābūt objektīvām pret platformām un lietotājiem un jāpieņem sūdzības un dokumenti tiešsaistē.
Komisijas reģistrā ir uzskaitīta katra sertificētā iestāde, tās jomas un valodas; Appeals Centre Europe, User Rights un Platform Control ir starp tām, kas pieņem ar Instagram saistītas lietas.
4. pakāpiens un tālāk: tiesas, kompensācija, uzraudzības iestādes
- Tiesas. Eiropas un valstu tiesas ir pieejamas jebkurā posmā.
- Kompensācija (54. pants). Kaitējumu, ko platforma radījusi, pārkāpjot DSA pienākumus, var prasīt valsts tiesā.
- Uzraudzības iestādes (53. pants). Valsts digitālo pakalpojumu koordinators pieņem sūdzības par iespējamiem pārkāpumiem.
- Pārstāvība (86. pants). Organizācija vai advokāts var jums palīdzēt vai jūs pārstāvēt.
Vai tas darbojas? Komisijas dati
| Skaitlis | Ko tas mēra | Periods |
|---|---|---|
| 30 % no 165 miljoniem | Iekšēji apstrīdēti moderēšanas lēmumi, ko platformas mainīja, kopā gandrīz 50 miljoni | No DSA sākuma līdz 2026. gada februārim |
| Vairāk nekā 1800 | Satura strīdi par Facebook, Instagram un TikTok, ko ES izskatīja ārpustiesas iestādes | 2025. gada pirmā puse |
| 52 % | Pabeigto strīdu daļa, kuros iestāde mainīja platformas lēmumu | 2025. gada pirmā puse |
| 99 % | Moderēšanas lēmumi, kas balstīti uz platformu pašu noteikumiem, nevis uz saturu, par kuru ziņots kā par nelikumīgu | 2025. gada pirmā puse |
Pēdējā rinda ir svarīga jūsu lietai: gandrīz visi strīdi ir par to, vai Instagram pareizi piemēroja savus noteikumus, nevis par nelikumību. Avots: Eiropas Komisija, 2026. gada 17. februāris (saite zemāk).
Tas nonāk jūsu mapē
- Ekrānuzņēmumi ar datumu no paziņojuma, konta statusa un katra Instagram e-pasta.
- Attiecīgā konta vai ieraksta @vārds un saite.
- Īsa, faktiska atbilde tieši uz norādīto iemeslu.
- Jūsu pārsūdzības un Instagram atbilžu kopijas, no vecākās līdz jaunākajai.
Jūsu jautājumi
Vai DSA mani aizsargā?
Tas aizsargā tos, kas izmanto Instagram ES, tāpēc ierobežojums vai noņemšana tur atver visus četrus pakāpienus.
Vai iekšējā pārsūdzība ir obligāta pirms vēršanās pie iestādes?
Nē; pēc Komisijas teiktā strīdu izšķiršanas iestāde jums jebkurā gadījumā ir pieejama, arī pēc neapmierinošas iekšējās pārskatīšanas.
Cik maksā strīdu izšķiršanas iestāde?
Lietotājam maz vai neko, un, ja uzvarat, maksas sedz platforma. Pirms lietas iesniegšanas izlasiet izvēlētās iestādes lapu.
Vai Instagram jāievēro iestādes lēmums?
Tas nav juridiski saistošs, bet Instagram jāpiedalās labā ticībā, un tiesas paliek pieejamas neatkarīgi no rezultāta.
Gatavojat DSA lietu?
Atsūtiet mums paziņojumu un īsu notikumu hronoloģiju. Bez maksas pateiksim, kurš pakāpiens der un ko pievienot. Parole nav vajadzīga.
Avoti
- Lietotāju tiesības saskaņā ar Digitālo pakalpojumu aktu (Eiropas Komisija, angļu valodā) digital-strategy.ec.europa.eu
- Ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādes saskaņā ar DSA (Eiropas Komisija, angļu valodā) digital-strategy.ec.europa.eu
- Divi gadi Digitālo pakalpojumu aktam: 50 miljoni mainītu moderēšanas lēmumu (Eiropas Komisija, 2026. gada 17. februāris, angļu valodā) digital-strategy.ec.europa.eu
- Konta statusa skatīšana Instagram (Instagram palīdzības centrs) help.instagram.com