Iga e-posti muudatus Instagramis saadab kaks sõnumit: ühe „kinnita“ uuele aadressile ja ühe „keeldu“ vanale. Keeldumise sõnum on sinu otsetee tagasi. Otsi see eelmisest postkastist (saatja: security@mail.instagram.com) ja kasuta linki. Ka parool muudeti või sõnumit pole kusagil? Siis kõigepealt sisselogimislink, seejärel toetustaotlus telefonist. Ja kuna Instagram ei muuda e-posti ilma omaniku nõusolekuta, tähendab ootamatu muudatus, et keegi oli sinu kontol.
Miks on olemas tee tagasi
Kujuta Instagrami e-posti muudatust ette kui kahe käega kätlemist. Uus postkast saab sõnumi „kinnita“, vana sõnumi „keeldu“ ja muudatus muutub püsivaks alles siis, kui uus pool selle kinnitab. See ülesehitus jätab päris omanikule väljapääsu.
Instagrami abikeskus lisab, et protsess algab ainult siis, kui aadressi muudetakse profiililehel, ja et sinu e-posti ei muudeta kunagi ilma sinu nõusolekuta. Kui see polnud sina, oli sisse logitud keegi teine, kõige sagedamini lekkinud või korduvkasutatud parooli või sinult välja meelitatud koodi abil.
Kolm stsenaariumi, kolm teed
| Sinu olukord | Mida see sulle ütleb | Tee |
|---|---|---|
| Instagrami keeldumise sõnum on sinu eelmises postkastis | Ründaja muutis ainult e-posti | Stsenaarium 1 |
| Ka parool ei tööta | Ründaja võttis üle ka ligipääsu | Stsenaarium 2 |
| Lähtestamislingid lähevad postkasti või telefoni, mis pole sinu omad | Kõik kontaktandmed on muudetud | Mine aadressile instagram.com/hacked |
| Keeldumise sõnumit pole kusagil | Filtreeritud, kustutatud või mujale toimetatud | Vaata läbi kõik kaustad, seejärel stsenaarium 2 |
| Oled veel sisse logitud, kuid aadress on vale | Sa pole veel ligipääsu kaotanud | Kõigepealt uus parool, seejärel paranda aadress seadetes |
Stsenaarium 1: tühista muudatus vanast postkastist
- Ava postkast, mida sinu Instagram enne rünnakut kasutas.
- Otsi kirju aadressilt security@mail.instagram.com. Ära unusta rämpsposti, kampaaniaid, arhiivi ja reegleid, mis posti automaatselt sorteerivad.
- Puuduta e-posti muudatuse sõnumis linki, mis muudatuse tühistab; Instagrami häkitud kontode lehel kannab see valik nime kindlusta minu konto.
- Läbi ekraanid ja vali täiesti uus parool.
Stsenaarium 2: ka parool muudeti
Kui ründaja lukustas sind välja, pakub Instagram sisselogimislinki või turvakoodi:
- Puuduta sisselogimisvälja all Unustasid parooli?.
- Sisesta andmed, mida tead (kasutajanimi, e-post või number), ja vali sisselogimislingi saatmine.
- Lahenda captcha.
- Kasuta linki, mis tuleb e-posti või SMS-iga.
Ükski neist andmetest ei jõua sinuni? Siis saadab Instagram sind aadressile instagram.com/hacked.
Ikka väljas? Siis võib olla saadaval telefonist alustatud toetustaotlus. Instagram vastab aadressile, mille annad, seega kasuta postkasti, mis on ainult sinu oma. Järgmine samm sõltub profiilist:
- Profiil ilma sinu näota: arvesta küsimustega registreerimise kohta, st algse e-posti või numbri ja seadme tüübi kohta.
- Profiil sinu näoga: arvesta videoselfiga, milles pöörad pead juhiste järgi. Instagrami sõnul ei näe seda platvormil keegi, see kustutatakse 30 päeva jooksul ja ebaõnnestunud katset saab korrata.
Kogu järjekord, sealhulgas mida teha, kui samm ebaõnnestub, on juhendis häkitud konto. Kui kaotasid nii e-posti kui telefoni, alusta juhendist ilma e-posti või telefonita.
Kui muutus ka kasutajanimi
Konto ülevõtmine toob sageli uue @nime. Instagram soovitab kahte asja: otsi kirja konto andmete muutmise kohta ja palu sõbralt ekraanipilti oma profiilist, et teaksid, mis selle nimi nüüd on. Sinu vana @nimi ei pruugi otsingus lihtsalt tulemusi anda, nagu selgitab artikkel Kasutajat ei leitud.
Oled tagasi: sulge augud
Instagrami nimekiri ohustatud konto jaoks, mida saad veel kasutada:
- Uus parool. Kui selle muudad, logib Instagram välja kõik teised seadmed ja sissetungija seansid lõpevad.
- Kaheastmeline autentimine, sisse lülitatud.
- Kontaktandmed: seadetes ainult sinu number ja sinu aadress.
- Kontokeskus ilma ühendatud kontodeta, mida sa ei tunne.
- Kolmandate osapoolte rakendused kahtlase ligipääsuga, eemaldatud.
Seejärel hinda kahju. Seaded › Hiljutised meilid hoiab kaks nädalat päris kirju Instagramilt, jaotatuna turva- ja sisselogimisteadeteks. Ärikonto tegevus jätkub hoolimata uuest paroolist? Loe Instagram postitab asju, mida sa ei teinud.
Tasulisi „taastajaid“ pole olemas
E-posti muudatuse tühistavad ainult Instagrami enda sõnum ja tema taastamisekraanid. Võõras, kes pakub selle raha eest tühistamist või konto „tagasi häkkimist“, korraldab konto taastamise pettust ja sihib makset, sinu sisselogimiskoodi või mõlemat: kuidas konto taastamise pettused toimivad.
Sinu küsimused
Kas kaotasin oma Instagrami konto, kui häkker muutis mu e-posti?
Enamasti mitte. Keeldumise sõnum sinu vanale aadressile võib muudatuse tühistada. Ilma selleta või kui ka parool muudeti, jäävad sisselogimislink ja toetustaotlus telefonist, võib-olla videoselfi või registreerimisküsimustega.
Kus on kiri, millega muudatuse tühistan?
Sinu eelmises postkastis, mida Instagram enne rünnakut kasutas. Otsi saatja järgi (security@mail.instagram.com) ja vaata läbi kõik kaustad.
Kas Instagram võis mu e-posti ise muuta?
Instagrami sõnul mitte. Muudatused toimuvad ainult siis, kui keegi muudab aadressi profiililehel, mis tähendab, et sisse oli logitud keegi teine.
Kirjas olev link enam ei tööta. Mis nüüd?
Mine tagasi sisselogimisekraanile ja küsi uut sisselogimislinki või mine otse aadressile instagram.com/hacked, kui konto kontaktandmed pole enam sinu omad.
Ei leia kirja, millega muudatust tühistada?
Kirjuta meile, mida ründaja muutis ja mida sa veel kontrollid. Tasuta saad vastuse, millised teed on avatud. Parool ja koodid hoia endale.
Allikad
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com