Vsaka sprememba e-pošte na Instagramu pošlje dve sporočili: eno „odobri“ na nov naslov in eno „zavrni“ na starega. Sporočilo za zavrnitev je tvoja bližnjica nazaj. Poišči ga v prejšnjem nabiralniku (pošiljatelj: security@mail.instagram.com) in uporabi povezavo. Je spremenjeno tudi geslo ali sporočila ni nikjer? Potem najprej povezava za prijavo, nato zahteva za podporo s telefona. Ker pa Instagram e-pošte ne spremeni brez privolitve lastnika, nepričakovana sprememba pomeni, da je bil nekdo v tvojem računu.
Zakaj obstaja pot nazaj
Spremembo e-pošte na Instagramu si predstavljaj kot rokovanje z dvema rokama. Nov nabiralnik dobi sporočilo „odobri“, stari sporočilo „zavrni“, sprememba pa postane trajna šele, ko jo potrdi nova stran. Ta zasnova pravemu lastniku pusti izhod.
Instagramov Center za pomoč dodaja, da se postopek začne samo, ko se naslov uredi na strani profila, in da se tvoja e-pošta nikoli ne spremeni brez tvoje privolitve. Če to nisi bil ti, je bil prijavljen nekdo drug, najpogosteje zaradi uhajajočega ali ponovno uporabljenega gesla ali kode, ki ti jo je nekdo izvabil.
Trije scenariji, tri poti
| Tvoja situacija | Kaj ti pove | Pot |
|---|---|---|
| Instagramovo sporočilo za zavrnitev je v tvojem prejšnjem nabiralniku | Napadalec je spremenil samo e-pošto | Scenarij 1 |
| Ne deluje niti geslo | Napadalec je prevzel tudi dostop | Scenarij 2 |
| Povezave za ponastavitev prihajajo v nabiralnik ali na telefon, ki nista tvoja | Spremenjeni so vsi kontaktni podatki | Pojdi na instagram.com/hacked |
| Sporočila za zavrnitev ni nikjer | Filtrirano, izbrisano ali dostavljeno drugam | Preglej vse mape, nato scenarij 2 |
| Še si prijavljen, a naslov je napačen | Dostopa še nisi izgubil | Najprej novo geslo, nato popravi naslov v nastavitvah |
Scenarij 1: razveljavi spremembo iz starega nabiralnika
- Odpri nabiralnik, ki ga je tvoj Instagram uporabljal pred napadom.
- Išči e-sporočila s security@mail.instagram.com. Ne pozabi na neželeno pošto, promocije, arhiv in pravila, ki samodejno razvrščajo pošto.
- V sporočilu o spremembi e-pošte se dotakni povezave, ki razveljavi spremembo; na Instagramovi strani za vdrte račune se ta možnost imenuje zaščiti moj račun.
- Pojdi skozi zaslone in izberi povsem novo geslo.
Scenarij 2: spremenjeno je tudi geslo
Če te je napadalec zaklenil, Instagram ponuja povezavo za prijavo ali varnostno kodo:
- Pod poljem za prijavo se dotakni Si pozabil geslo?.
- Vpiši podatek, ki ga poznaš (uporabniško ime, e-pošto ali številko), in izberi pošiljanje povezave za prijavo.
- Reši captcho.
- Uporabi povezavo, ki pride po e-pošti ali SMS-u.
Do tebe ne seže noben od teh podatkov? Potem te Instagram pošlje na instagram.com/hacked.
Si še vedno zunaj? Potem je lahko na voljo zahteva za podporo, sprožena s telefona. Instagram odgovori na naslov, ki ga navedeš, zato uporabi nabiralnik, ki je samo tvoj. Naslednji korak je odvisen od profila:
- Profil brez tvojega obraza: računaj z vprašanji o registraciji, torej o izvirni e-pošti ali številki in vrsti naprave.
- Profil s tvojim obrazom: računaj z video selfijem, v katerem obračaš glavo po navodilih. Po Instagramovih besedah ga na platformi nihče ne bo videl, izbriše se v 30 dneh, neuspel poskus pa je mogoče ponoviti.
Celoten vrstni red, vključno s tem, kaj narediti, ko korak ne uspe, je v vodiču vdrt račun. Če si izgubil e-pošto in telefon, začni z vodičem brez dostopa do e-pošte ali telefona.
Ko se je spremenilo tudi uporabniško ime
Prevzem računa pogosto prinese novo @ime. Instagram predlaga dvoje: poišči e-sporočilo o spremembi podatkov računa in prosi prijatelja za posnetek zaslona tvojega profila, da veš, kako se zdaj imenuje. Tvoje staro @ime morda preprosto ne da rezultatov v iskanju, kot pojasnjuje članek Uporabnika ni mogoče najti.
Si nazaj: zapri luknje
Instagramov seznam za ogrožen račun, ki ga še lahko uporabljaš:
- Novo geslo. Ko ga spremeniš, Instagram odjavi vse druge naprave in seje vsiljivca se končajo.
- Dvostopenjsko preverjanje pristnosti, vklopljeno.
- Kontaktni podatki: v nastavitvah samo tvoja številka in tvoj naslov.
- Središče za račune brez povezanih računov, ki jih ne prepoznaš.
- Aplikacije tretjih oseb s sumljivim dostopom, odstranjene.
Nato oceni škodo. Nastavitve › Nedavna e-sporočila hranijo dva tedna resničnih e-sporočil od Instagrama, razdeljenih na varnostna obvestila in obvestila o prijavi. Se dejavnost na poslovnem računu nadaljuje kljub novemu geslu? Preberi Instagram objavlja stvari, ki jih nisi naredil.
Plačljivi „obnovitelji“ ne obstajajo
Spremembo e-pošte razveljavijo samo Instagramovo lastno sporočilo in njegovi zasloni za obnovitev. Neznanec, ki ponuja, da jo za denar razveljavi ali da račun „vdre nazaj“, vodi prevaro z obnovitvijo računa in meri na plačilo, tvojo kodo za prijavo ali oboje: kako delujejo prevare z obnovitvijo računa.
Tvoja vprašanja
Sem izgubil račun na Instagramu, ko mi je heker spremenil e-pošto?
Najpogosteje ne. Sporočilo za zavrnitev na tvoj stari naslov lahko spremembo razveljavi. Brez njega, ali ko je spremenjeno tudi geslo, ostaneta povezava za prijavo in zahteva za podporo s telefona, morda z video selfijem ali vprašanji o registraciji.
Kje je e-sporočilo, s katerim razveljavim spremembo?
V tvojem prejšnjem nabiralniku, tistem, ki ga je Instagram uporabljal pred napadom. Išči po pošiljatelju (security@mail.instagram.com) in preglej vse mape.
Mi je Instagram lahko sam spremenil e-pošto?
Po Instagramovih besedah ne. Spremembe se zgodijo samo, ko nekdo uredi naslov na strani profila, kar pomeni, da je bil prijavljen nekdo drug.
Povezava v e-sporočilu ne deluje več. Kaj zdaj?
Vrni se na zaslon za prijavo in zahtevaj novo povezavo za prijavo ali pojdi naravnost na instagram.com/hacked, če kontaktni podatki računa niso več tvoji.
Ne najdeš e-sporočila, s katerim razveljaviš spremembo?
Napiši nam, kaj je napadalec spremenil in kaj še nadzoruješ. Brezplačno dobiš odgovor, katere poti so odprte. Gesla in kode obdrži zase.
Viri
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com