Tegutse väljast sissepoole. Kõigepealt proovi saada tagasi e-posti konto või telefoninumber, sest seda osa ei saa Instagram sinu eest teha. Seejärel kasuta sisselogimisabi oma kasutajanime kaudu ja saada sisselogimislink sinna, kus sul veel kontroll on. Kui midagi ei tule, küsi telefonist tuge: Instagram küsib turvalist e-posti aadressi, seejärel videoselfit või registreerimisandmeid.
Miks see juhtum on raskem kui enamik
Instagram tunneb konto omaniku ära peamiselt seotud e-posti ja telefoninumbri järgi. Kui kaotad mõlemad, näiteks vana töömeili ja numbri, mille aastaid tagasi sulgesid, pole tavalisel ühekordsel koodil kuhugi minna. Lisaks ütleb Instagram selgelt, et ei saa sulle e-postile ligipääsu tagastada; see on sinu e-posti teenusepakkuja ülesanne.
See ei mõista kontot jäädavale kaotusele. Järelejäänud teed on aeglasemad ning premeerivad kannatlikkust ja järjekindlat jutustust.
Tee 1: saa e-post või number tagasi
| Mida kaotasid | Kes saab aidata | Mida proovida |
|---|---|---|
| Postkasti | Sinu e-posti teenusepakkuja (Gmail, Outlook, iCloud ja teised) | Teenusepakkuja enda konto taastamise protsessi |
| Telefoninumbri | Sinu mobiilioperaator | Uut SIM-kaarti vana numbriga, kui leping või kõnekaart on veel sinu nimel |
| Mõlemad | Sinu vanad seadmed | Vanu telefone, tahvleid või arvuteid, mis võivad veel Instagrami või e-posti sisse logitud olla |
Kui oled postkasti tagasi saanud, läheb ülejäänu tavaliselt kiiresti.
Tee 2: sisselogimisekraani abivalikud
- Vali sisselogimisekraanil Unustasid parooli? või sisselogimisabi.
- Sisesta e-posti või telefoninumbri asemel kasutajanimi. Instagram võib näidata kontaktvõimalusi, mille puhul oled unustanud, et need on seotud.
- Küsi sisselogimislinki sinna, kuhu sul veel ligipääs on, isegi kui see on vana aadress või vana number.
- Kui konto on kontokeskuses Facebookiga seotud, proovi sisse logida või kontot Facebooki kaudu taastada.
Tee 3: küsi tuge ja kinnita isik
Kui ükski sisselogimislink ei tule, võib Instagram pakkuda toetustaotlust, mis tuleb alustada mobiilseadmest. See küsib, kuhu vastus saata: anna e-posti aadress, mida keegi teine ei loe, mitte kunagi jagatud postkasti või ajutist aadressi. Mis järgneb, sõltub kontost:
| Sinu konto | Mida Instagram võib küsida |
|---|---|
| Näitab sinu fotosid | Lühikest videoselfit, milles pöörad pead juhiste järgi |
| Sinu fotosid pole | E-posti või numbrit, millega registreerusid, ja seadme tüüpi, mida kasutasid |
| Mõned juhtumid | Ametlikku isikut tõendavat dokumenti; Instagram hoiatab, et kontrolli ajal võid ajutiselt ligipääsu kaotada |
Selfi kohta ütleb Instagram, et seda hoitakse turvaliselt ja seda ei näidata sinu profiilil ega teistele; kui kaua seda hoitakse, sõltub eesmärgist, ja seda saad teada enne saatmist. Kui üks ei õnnestu, võid uue filmida.
Harjumused, mis juhtumit aeglustavad
- Taotlus taotluse järel. Hunnik vastuolulisi taotlusi tavaliselt aeglustab kõike. Saada üks ja oota.
- Uus seade või VPN. Taastamine läheb tavaliselt paremini telefonist ja võrgust, mida konto juba tunneb.
- Võõras postkast. Instagrami vastus tuleb turvalisele aadressile, mille annad.
- Lasta võõral koodide või selfiga „aidata“. See on konto taastamise pettuse koolinäide: kuidas seda ära tunda.
Oled tagasi? Hoolitse, et see ei korduks
- Pane kontole e-post ja number, mis sul ka viie aasta pärast on.
- Lisa kaheastmeline autentimine autentimisrakendusega ja hoia varukoodid väljaspool telefoni. (Kaheastmeline autentimine lukustas sind juba välja? Vaata kadunud telefon sisse lülitatud kaheastmelise autentimisega.)
- Logi välja seadmetest, mida sa ei tunne.
- Vaata kontokeskus üle, et sinu kontod oleksid seotud nii, nagu soovid.
Sinu küsimused
Kas Instagram taastab mu e-posti konto?
Ei. Instagram ütleb, et ei saa e-posti ligipääsuga aidata. Kasuta oma e-posti teenusepakkuja taastamisprotsessi.
Kuidas kinnitada kontot, millel pole minu fotosid?
Videoselfil pole siis millega sinu nägu võrrelda, nii et Instagram võib kasutada muid andmeid: registreerimisel kasutatud aadressi või numbrit ja seadme tüüpi, millest registreerusid.
Kas keegi saab mu videoselfit näha?
Instagrami sõnul hoitakse seda turvaliselt ja see pole sinu profiilil ega teistele nähtav. Kui kaua seda hoitakse, sõltub eesmärgist, ja seda saad teada enne saatmist.
Kas peaksin kiiruse huvides saatma palju toetustaotlusi?
Ei. Korduvad ja vastuolulised taotlused tavaliselt aeglustavad kõike. Saada üks järjekindel taotlus ja jälgi vastuse aadressi, mille andsid.
Ei tea, milline tee jääb?
Ütle meile, milline e-post ja number kontol on ja millist neist veel kontrollid. Tasuta saad realistliku vastuse. Parool ja koodid hoia endale.
Allikad
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com