Katra e-pasta maiņa Instagram nosūta divas ziņas: vienu „apstiprināt“ uz jauno adresi un vienu „noraidīt“ uz veco. Noraidīšanas ziņa ir jūsu īsceļš atpakaļ. Meklējiet to iepriekšējā pastkastē (sūtītājs: security@mail.instagram.com) un izmantojiet saiti. Arī parole nomainīta vai ziņas nekur nav? Tad vispirms pieteikšanās saite, pēc tam atbalsta pieprasījums no tālruņa. Un, tā kā Instagram nemaina e-pastu bez īpašnieka piekrišanas, negaidīta maiņa nozīmē, ka kāds bija jūsu kontā.
Kāpēc ceļš atpakaļ pastāv
Iedomājieties Instagram e-pasta maiņu kā rokasspiedienu ar divām rokām. Jaunā pastkaste saņem ziņu „apstiprināt“, vecā ziņu „noraidīt“, un izmaiņa kļūst pastāvīga tikai tad, kad jaunā puse to apstiprina. Šī uzbūve atstāj īstajam īpašniekam izeju.
Instagram palīdzības centrs piebilst, ka process sākas tikai tad, kad adrese tiek mainīta profila lapā, un ka jūsu e-pasts nekad netiek mainīts bez jūsu piekrišanas. Ja tas nebijāt jūs, bija pieteicies kāds cits, visbiežāk ar nopludinātu vai atkārtoti izmantotu paroli vai no jums izvilinātu kodu.
Trīs scenāriji, trīs ceļi
| Jūsu situācija | Ko tā jums saka | Ceļš |
|---|---|---|
| Instagram noraidīšanas ziņa ir jūsu iepriekšējā pastkastē | Uzbrucējs nomainīja tikai e-pastu | 1. scenārijs |
| Arī parole nedarbojas | Uzbrucējs pārņēma arī piekļuvi | 2. scenārijs |
| Atiestatīšanas saites aiziet uz pastkasti vai tālruni, kas nav jūsu | Visi kontaktdati ir mainīti | Dodieties uz instagram.com/hacked |
| Noraidīšanas ziņas nekur nav | Filtrēta, dzēsta vai piegādāta citur | Pārskatiet visas mapes, tad 2. scenārijs |
| Joprojām esat pieteicies, bet adrese ir nepareiza | Piekļuvi vēl neesat zaudējis | Vispirms jauna parole, tad izlabojiet adresi iestatījumos |
1. scenārijs: atceliet izmaiņu no vecās pastkastes
- Atveriet pastkasti, ko jūsu Instagram izmantoja pirms uzbrukuma.
- Meklējiet e-pastus no security@mail.instagram.com. Neaizmirstiet surogātpastu, akcijas, arhīvu un noteikumus, kas pastu kārto automātiski.
- E-pasta maiņas ziņā pieskarieties saitei, kas izmaiņu atceļ; Instagram lapā par uzlauztiem kontiem šī iespēja saucas nodrošināt manu kontu.
- Izejiet cauri ekrāniem un izvēlieties pilnīgi jaunu paroli.
2. scenārijs: arī parole tika nomainīta
Ja uzbrucējs jūs izslēdza, Instagram piedāvā pieteikšanās saiti vai drošības kodu:
- Zem pieteikšanās lauka pieskarieties Aizmirsāt paroli?.
- Ievadiet datus, ko zināt (lietotājvārdu, e-pastu vai numuru), un izvēlieties pieteikšanās saites nosūtīšanu.
- Atrisiniet captcha.
- Izmantojiet saiti, kas pienāk pa e-pastu vai SMS.
Neviens no šiem datiem jūs nesasniedz? Tad Instagram jūs nosūta uz instagram.com/hacked.
Joprojām ārā? Tad var būt pieejams no tālruņa sākts atbalsta pieprasījums. Instagram atbild uz adresi, ko norādāt, tāpēc izmantojiet pastkasti, kas ir tikai jūsu. Nākamais solis atkarīgs no profila:
- Profils bez jūsu sejas: rēķinieties ar jautājumiem par reģistrāciju, t. i., par sākotnējo e-pastu vai numuru un ierīces veidu.
- Profils ar jūsu seju: rēķinieties ar video pašbildi, kurā pagriežat galvu pēc norādēm. Pēc Instagram teiktā platformā to neviens neredz, tā tiek dzēsta 30 dienu laikā, un neveiksmīgu mēģinājumu var atkārtot.
Visa secība, ieskaitot to, ko darīt, ja kāds solis neizdodas, ir ceļvedī uzlauzts konts. Ja pazaudējāt gan e-pastu, gan tālruni, sāciet ar ceļvedi bez e-pasta vai tālruņa.
Ja mainījās arī lietotājvārds
Konta pārņemšana bieži atnes jaunu @vārdu. Instagram iesaka divas lietas: meklējiet e-pastu par konta datu maiņu un palūdziet draugam ekrānuzņēmumu ar jūsu profilu, lai zinātu, kā tas tagad saucas. Jūsu vecais @vārds meklēšanā var vienkārši nedot rezultātus, kā skaidro raksts Lietotājs nav atrasts.
Esat atpakaļ: aizveriet caurumus
Instagram saraksts apdraudētam kontam, ko vēl varat izmantot:
- Jauna parole. Kad to nomaināt, Instagram izraksta visas pārējās ierīces, un iebrucēja sesijas beidzas.
- Divu faktoru autentifikācija, ieslēgta.
- Kontaktdati: iestatījumos tikai jūsu numurs un jūsu adrese.
- Kontu centrs bez pievienotiem kontiem, kurus neatpazīstat.
- Trešo pušu lietotnes ar aizdomīgu piekļuvi, noņemtas.
Pēc tam novērtējiet kaitējumu. Iestatījumi › Nesenie e-pasti glabā divas nedēļas īstu Instagram e-pastu, sadalītu drošības un pieteikšanās paziņojumos. Uzņēmuma konta darbība turpinās, neskatoties uz jauno paroli? Izlasiet Instagram publicē lietas, ko jūs nedarījāt.
Maksas „atkopēju“ nav
E-pasta maiņu atceļ tikai Instagram paša ziņa un tā atkopšanas ekrāni. Svešinieks, kas piedāvā to par naudu atcelt vai kontu „uzlauzt atpakaļ“, rīko konta atkopšanas krāpniecību un tēmē uz maksājumu, jūsu pieteikšanās kodu vai abiem: kā darbojas konta atkopšanas krāpniecība.
Jūsu jautājumi
Vai esmu zaudējis savu Instagram kontu, ja hakeris nomainīja manu e-pastu?
Parasti nē. Noraidīšanas ziņa uz jūsu veco adresi var izmaiņu atcelt. Bez tās vai, ja nomainīta arī parole, paliek pieteikšanās saite un atbalsta pieprasījums no tālruņa, iespējams, ar video pašbildi vai reģistrācijas jautājumiem.
Kur ir e-pasts, ar kuru atcelt izmaiņu?
Jūsu iepriekšējā pastkastē, ko Instagram izmantoja pirms uzbrukuma. Meklējiet pēc sūtītāja (security@mail.instagram.com) un pārskatiet visas mapes.
Vai Instagram varēja nomainīt manu e-pastu pats?
Pēc Instagram teiktā nē. Izmaiņas notiek tikai tad, kad kāds maina adresi profila lapā, kas nozīmē, ka bija pieteicies kāds cits.
Saite e-pastā vairs nedarbojas. Ko tagad?
Atgriezieties pieteikšanās ekrānā un pieprasiet jaunu pieteikšanās saiti vai dodieties tieši uz instagram.com/hacked, ja konta kontaktdati vairs nav jūsu.
Nevarat atrast e-pastu, ar ko atcelt izmaiņu?
Uzrakstiet mums, ko uzbrucējs mainīja un ko jūs vēl pārbaudāt. Bez maksas saņemsiet atbildi, kuri ceļi ir atvērti. Paroli un kodus paturiet pie sevis.
Avoti
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com