Κάθε αλλαγή email στο Instagram στέλνει δύο μηνύματα: ένα «έγκριση» στη νέα διεύθυνση και ένα «απόρριψη» στην παλιά. Το μήνυμα απόρριψης είναι η σύντομη διαδρομή σας πίσω. Αναζητήστε το στο προηγούμενο γραμματοκιβώτιο (αποστολέας: security@mail.instagram.com) και χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο. Άλλαξε και ο κωδικός πρόσβασης ή το μήνυμα δεν υπάρχει πουθενά; Τότε πρώτα σύνδεσμος σύνδεσης και μετά αίτημα υποστήριξης από το τηλέφωνο. Και επειδή το Instagram δεν αλλάζει το email χωρίς τη συναίνεση του κατόχου, μια απροσδόκητη αλλαγή σημαίνει ότι κάποιος ήταν στον λογαριασμό σας.
Γιατί υπάρχει δρόμος πίσω
Φανταστείτε την αλλαγή email στο Instagram σαν χειραψία με δύο χέρια. Το νέο γραμματοκιβώτιο παίρνει ένα μήνυμα «έγκριση», το παλιό ένα μήνυμα «απόρριψη», και η αλλαγή γίνεται μόνιμη μόνο όταν την επιβεβαιώσει η νέα πλευρά. Αυτός ο σχεδιασμός αφήνει μια έξοδο στον πραγματικό κάτοχο.
Το Κέντρο βοήθειας του Instagram προσθέτει ότι η διαδικασία ξεκινά μόνο όταν η διεύθυνση επεξεργάζεται στη σελίδα του προφίλ και ότι το email σας δεν αλλάζει ποτέ χωρίς τη συναίνεσή σας. Αν δεν ήσασταν εσείς, ήταν συνδεδεμένος κάποιος άλλος, συνήθως χάρη σε έναν κωδικό πρόσβασης που διέρρευσε ή ξαναχρησιμοποιήθηκε ή έναν κωδικό που σας απέσπασε κάποιος.
Τρία σενάρια, τρεις διαδρομές
| Η κατάστασή σας | Τι σας λέει | Διαδρομή |
|---|---|---|
| Το μήνυμα απόρριψης του Instagram είναι στο προηγούμενο γραμματοκιβώτιό σας | Ο εισβολέας άλλαξε μόνο το email | Σενάριο 1 |
| Δεν λειτουργεί ούτε ο κωδικός πρόσβασης | Ο εισβολέας πήρε και την πρόσβαση | Σενάριο 2 |
| Οι σύνδεσμοι επαναφοράς πηγαίνουν σε γραμματοκιβώτιο ή τηλέφωνο που δεν είναι δικά σας | Άλλαξαν όλα τα στοιχεία επικοινωνίας | Πηγαίνετε στο instagram.com/hacked |
| Το μήνυμα απόρριψης δεν υπάρχει πουθενά | Φιλτραρίστηκε, διαγράφηκε ή παραδόθηκε αλλού | Ψάξτε σε όλους τους φακέλους, μετά σενάριο 2 |
| Είστε ακόμη συνδεδεμένοι, αλλά η διεύθυνση είναι λάθος | Δεν χάσατε ακόμη την πρόσβαση | Πρώτα νέος κωδικός πρόσβασης, μετά διορθώστε τη διεύθυνση στις ρυθμίσεις |
Σενάριο 1: ακυρώστε την αλλαγή από το παλιό γραμματοκιβώτιο
- Ανοίξτε το γραμματοκιβώτιο που χρησιμοποιούσε το Instagram σας πριν από την επίθεση.
- Αναζητήστε email από το security@mail.instagram.com. Μην ξεχάσετε τα ανεπιθύμητα, τις προωθήσεις, το αρχείο και τους κανόνες που ταξινομούν αυτόματα την αλληλογραφία.
- Στο μήνυμα αλλαγής email πατήστε τον σύνδεσμο που ακυρώνει την αλλαγή· στη σελίδα του Instagram για παραβιασμένους λογαριασμούς η επιλογή αυτή λέγεται ασφαλίστε τον λογαριασμό μου.
- Περάστε από τις οθόνες και επιλέξτε έναν εντελώς νέο κωδικό πρόσβασης.
Σενάριο 2: άλλαξε και ο κωδικός πρόσβασης
Αν ο εισβολέας σας κλείδωσε έξω, το Instagram προσφέρει σύνδεσμο σύνδεσης ή κωδικό ασφαλείας:
- Κάτω από το πεδίο σύνδεσης πατήστε Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;.
- Πληκτρολογήστε ένα στοιχείο που γνωρίζετε (όνομα χρήστη, email ή αριθμό) και επιλέξτε αποστολή συνδέσμου σύνδεσης.
- Λύστε το captcha.
- Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο που θα έρθει με email ή SMS.
Δεν σας φτάνει κανένα από αυτά τα στοιχεία; Τότε το Instagram σας στέλνει στο instagram.com/hacked.
Είστε ακόμη έξω; Τότε μπορεί να είναι διαθέσιμο ένα αίτημα υποστήριξης που ξεκινά από το τηλέφωνο. Το Instagram απαντά στη διεύθυνση που δίνετε, οπότε χρησιμοποιήστε ένα γραμματοκιβώτιο που είναι μόνο δικό σας. Το επόμενο βήμα εξαρτάται από το προφίλ:
- Προφίλ χωρίς το πρόσωπό σας: να περιμένετε ερωτήσεις για την εγγραφή, δηλαδή το αρχικό email ή τον αριθμό και το είδος της συσκευής.
- Προφίλ με το πρόσωπό σας: να περιμένετε ένα βίντεο σέλφι στο οποίο γυρίζετε το κεφάλι σύμφωνα με οδηγίες. Σύμφωνα με το Instagram, κανείς στην πλατφόρμα δεν θα το δει, διαγράφεται μέσα σε 30 ημέρες, και μια αποτυχημένη προσπάθεια μπορεί να επαναληφθεί.
Όλη η σειρά, μαζί με το τι κάνετε όταν ένα βήμα αποτυγχάνει, βρίσκεται στον οδηγό παραβιασμένος λογαριασμός. Αν χάσατε και το email και το τηλέφωνο, ξεκινήστε από τον οδηγό χωρίς πρόσβαση στο email ή στο τηλέφωνο.
Όταν άλλαξε και το όνομα χρήστη
Μια κατάληψη λογαριασμού φέρνει συχνά νέο @όνομα. Το Instagram προτείνει δύο πράγματα: αναζητήστε το email για την αλλαγή στοιχείων του λογαριασμού και ζητήστε από έναν φίλο ένα στιγμιότυπο του προφίλ σας, για να ξέρετε πώς λέγεται τώρα. Το παλιό σας @όνομα μπορεί απλώς να μη δίνει αποτελέσματα στην αναζήτηση, όπως εξηγεί το άρθρο Ο χρήστης δεν βρέθηκε.
Επιστρέψατε: κλείστε τα κενά
Η λίστα του Instagram για έναν παραβιασμένο λογαριασμό που μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε:
- Νέος κωδικός πρόσβασης. Όταν τον αλλάζετε, το Instagram αποσυνδέει όλες τις άλλες συσκευές και οι περίοδοι σύνδεσης του εισβολέα τελειώνουν.
- Έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων, ενεργός.
- Στοιχεία επικοινωνίας: στις ρυθμίσεις μόνο ο δικός σας αριθμός και η δική σας διεύθυνση.
- Κέντρο λογαριασμών χωρίς συνδεδεμένους λογαριασμούς που δεν αναγνωρίζετε.
- Εφαρμογές τρίτων με ύποπτη πρόσβαση, αφαιρεμένες.
Μετά εκτιμήστε τη ζημιά. Ρυθμίσεις › Πρόσφατα email κρατά δύο εβδομάδες πραγματικών email από το Instagram, χωρισμένα σε ειδοποιήσεις ασφαλείας και σύνδεσης. Η δραστηριότητα στον επαγγελματικό λογαριασμό συνεχίζεται παρά τον νέο κωδικό; Διαβάστε Το Instagram δημοσιεύει πράγματα που δεν κάνατε.
Επί πληρωμή «ανακτητές» δεν υπάρχουν
Την αλλαγή email την ακυρώνουν μόνο το ίδιο το μήνυμα του Instagram και οι οθόνες ανάκτησής του. Ένας άγνωστος που προσφέρεται να την ακυρώσει έναντι χρημάτων ή να «χακάρει πίσω» τον λογαριασμό στήνει μια απάτη ανάκτησης λογαριασμού και στοχεύει την πληρωμή, τον κωδικό σύνδεσής σας ή και τα δύο: πώς λειτουργούν οι απάτες ανάκτησης λογαριασμού.
Οι ερωτήσεις σας
Έχασα τον λογαριασμό μου στο Instagram όταν ο χάκερ άλλαξε το email μου;
Τις περισσότερες φορές όχι. Το μήνυμα απόρριψης στην παλιά σας διεύθυνση μπορεί να ακυρώσει την αλλαγή. Χωρίς αυτό, ή όταν άλλαξε και ο κωδικός πρόσβασης, απομένουν ο σύνδεσμος σύνδεσης και το αίτημα υποστήριξης από το τηλέφωνο, ίσως με βίντεο σέλφι ή ερωτήσεις για την εγγραφή.
Πού είναι το email με το οποίο ακυρώνω την αλλαγή;
Στο προηγούμενο γραμματοκιβώτιό σας, αυτό που χρησιμοποιούσε το Instagram πριν από την επίθεση. Ψάξτε με βάση τον αποστολέα (security@mail.instagram.com) και ελέγξτε όλους τους φακέλους.
Μπορεί το Instagram να άλλαξε μόνο του το email μου;
Σύμφωνα με το Instagram, όχι. Οι αλλαγές γίνονται μόνο όταν κάποιος επεξεργάζεται τη διεύθυνση στη σελίδα του προφίλ, που σημαίνει ότι ήταν συνδεδεμένος κάποιος άλλος.
Ο σύνδεσμος στο email δεν λειτουργεί πια. Τι κάνω τώρα;
Επιστρέψτε στην οθόνη σύνδεσης και ζητήστε νέο σύνδεσμο σύνδεσης ή πηγαίνετε κατευθείαν στο instagram.com/hacked αν τα στοιχεία επικοινωνίας του λογαριασμού δεν είναι πια δικά σας.
Δεν βρίσκετε το email για να ακυρώσετε την αλλαγή;
Γράψτε μας τι άλλαξε ο εισβολέας και τι ελέγχετε ακόμη. Δωρεάν παίρνετε απάντηση για το ποιες διαδρομές είναι ανοιχτές. Τον κωδικό πρόσβασης και τους κωδικούς κρατήστε τους για εσάς.
Πηγές
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com