Kõik allolevad teenused töötavad ühtemoodi: sinu juhtumi esimene tasuta hinnang WhatsAppis, aus arvamus, kas ametlik tee võib õnnestuda, ja tugi igal sammul. Kasutame ainult Instagrami enda vaidlustamise, taastamise, teavitamise ja kontrollimise protsesse ega küsi kunagi sinu parooli ega koode.
Häkitud konto taastamine
Kontodele, kus keegi teine muutis e-posti, numbrit, parooli või kaheastmelist autentimist või kuhu ilmuvad postitused ja sõnumid, mida sa ei kirjutanud.
- Mida teeme
- Selgitame välja, mis muutus ja milline ametlik taastamine veel töötab, alustades kirjast aadressilt security@mail.instagram.com.
- Juhendame sind läbi protsessi lehel instagram.com/hacked ja isikutuvastuse sinu telefonis.
- Kui oled sees: uus parool, sisse lülitatud kaheastmeline autentimine, tundmatud seadmed ja rakendused eemaldatud.
- Mida vajad
- Sinu kasutajanimi, mis ja millal muutus ning kirjad, mille Instagram muudatuse kohta saatis.
- Piirangud
- Kas saad ligipääsu tagasi, otsustab Instagram. Isikutuvastused, nagu videoselfi, teed alati sina, mitte kunagi meie.
Peatatud või keelatud konto vaidlustamine
Kontodele, mis sisselogimisel näitavad peatamise või keelamise teadet või piirangut konto olekus.
- Mida teeme
- Loeme sinu teates olevat põhjust ja kuupäeva ning vaatame, mida näitab konto olek.
- Valmistame ette vaidlustuse, mis vastab Instagrami nimetatud konkreetsele reeglile, ja saadame selle teates oleva ülevaatuse taotluse kaudu.
- ELis elavatele: selgitame digiteenuste määruse teed, tasuta sisemise vaidlustuse ja sertifitseeritud kohtuväliste vaidluste lahendamise organitega.
- Mida vajad
- Ekraanipilt teatest koos kuupäevaga ja lühike ajajoon.
- Piirangud
- Instagram ei avalda ühtset vaidlustamise tähtaega; kehtib sinu teates olev kuupäev. Keegi ei saa garanteerida, et otsust muudetakse.
Taastamine ilma sinu e-posti või telefonita
Kontodele, mille sisselogimiskoodid ja -lingid lähevad e-postile või numbrile, mida sa enam ei kontrolli.
- Mida teeme
- Kontrollime, millised kontaktandmed kontol on ja milliseid neist saad e-posti teenusepakkujalt või mobiilioperaatorilt tagasi.
- Kasutame sisselogimisabi sinu kasutajanime kaudu ja küsime sisselogimislingi sinna, kus sul veel kontroll on.
- Valmistame sinu telefonist ette järjekindla toetustaotluse, seejärel videoselfi või registreerimisandmed, kui Instagram neid küsib.
- Mida vajad
- Vanad aadressid või numbrid, mida võisid kasutada, ja telefon, millest tavaliselt sisse logid.
- Piirangud
- Instagram ei saa sinu e-posti taastada; see on sinu teenusepakkuja ülesanne. Isikutuvastused teed ka siis ise.
Libakontode eemaldamine
Profiilidele, mis kasutavad sinu nime ja fotosid ning kirjutavad sinu jälgijatele või klientidele, nagu oleksid see sina.
- Mida teeme
- Kogume tõendid: libaprofiili kasutajanime ja lingi, ekraanipildid profiilist ja igast saadetud sõnumist.
- Valmistame koos sinuga ette teavituse rakenduses või Instagrami teiseks isikuks esinemise vormi, iga libakonto kohta üks teavitus.
- Aitame sul jälgijaid hoiatada, kuni menetlus kestab.
- Mida vajad
- Lingid igale libaprofiilile ja ekraanipildid. Vorm nõuab fotot sinu isikut tõendavast dokumendist, mille laadid ise üles Instagrami vormi.
- Piirangud
- Selgelt märgistatud fännilehti ja paroodiaid ei loeta tavaliselt teiseks isikuks esinemiseks. Kontot saab eemaldada ainult Instagram.
Brändi või ettevõtte kopeerimine
Poodidele, loojatele ja ettevõtetele, kelle nime, logo või tooteid kasutab kopeeritud konto.
- Mida teeme
- Otsustame, kas tegu on teiseks isikuks esinemise, kaubamärgi või autoriõigusega, sest igal juhtumil on oma vorm.
- Valmistame teavituse ette tõenditega, mida Instagram vajab, sealhulgas sinu kaubamärgi registreeringuga, kui see on oluline.
- Aitame sul hoiatada kliente, kellele koopia kirjutas.
- Mida vajad
- Lingid kopeeritud profiilidele, ekraanipildid ja sinu kaubamärgi registreering, kui see on olemas.
- Piirangud
- Instagrami kaubamärgivorm on mõeldud registreeritud kaubamärkidele. Koopia pettused või ähvardused on ka politsei asi.
Petu- ja libakontode sulgemine
Petu-, rämps- või libakontodele ja Instagrami vanusepiirist nooremate laste kontodele.
- Mida teeme
- Kontrollime, millist Instagrami reeglit konto rikub ja milline teavitus või vorm sobib.
- Korrastame ekraanipildid, lingid ja sõnumid nii, et teavitus näitab selgelt konto käitumist.
- Selgitame, kuidas teavituse tulemust toetustaotlustes jälgida.
- Mida vajad
- Link kontole, ekraanipildid sellest, mida see postitab või saadab, ja sõnumid, mis see sulle saatis.
- Piirangud
- Teavitame ainult kontodest, mis päriselt Instagrami reegleid rikuvad, ega esita kunagi valesid ega koordineeritud teavitusi. Reegleid järgivad kontod jäävad alles.
Sinu kohta käiva sisu eemaldamine
Postitustele, lugudele või profiilidele, mis jagavad sinu andmeid või privaatseid pilte, kasutavad sinu tööd loata või ahistavad sind.
- Mida teeme
- Seome sisu reegli või seadusega, mida see rikub: privaatsus, intiimsed pildid, autoriõigus, kaubamärk või ahistamine.
- Valmistame ette õige vormi, näiteks Instagrami privaatsusrikkumise teavituse või Meta intellektuaalomandi vormi.
- Intiimsete piltide puhul selgitame StopNCII.org-i, mis arvutab pildi digitaalse sõrmejälje sinu seadmes, et osalevad platvormid saaksid koopiaid blokeerida.
- Mida vajad
- Lingid sisule, ekraanipildid nähtava kasutajanime ja kuupäevaga ning tõend, et sisu puudutab sind.
- Piirangud
- Sisu ei kao ainult sellepärast, et see sulle ei meeldi. Kui keegi sind välja pressib: ära maksa ja pöördu kõigepealt politseisse.
Surnud inimese konto
Perele ja sõpradele, kes soovivad mälestuskontot, ja lähimatele sugulastele, kes soovivad konto eemaldamist.
- Mida teeme
- Selgitame mälestuskonto ja eemaldamise erinevust ning seda, kes mida taotleda saab.
- Valmistame taotluse ette tõenditega, mida Instagram soovib: näiteks surmakuulutus või eemaldamise puhul sünni- või surmatõend.
- Kaitseme sind nende eest, kes pakuvad konto avamist, mida Instagram kunagi ei luba.
- Mida vajad
- Tõend surma kohta; eemaldamise puhul ka tõend, et oled lähim sugulane või esindad seaduslikult isikut või pärandvara.
- Piirangud
- Instagram ei anna kunagi välja mälestuskonto sisselogimisandmeid ja võõrasse kontosse sisselogimine on reeglitega vastuolus.
Ulatuse langus ja konto oleku ülevaatus
Loojatele ja ettevõtetele, kelle ulatus langes või kes näevad konto olekus soovituste piirangut või eemaldatud sisu.
- Mida teeme
- Loeme konto olekut: eemaldatud sisu, soovituste sobivus ja funktsioonid, mida sa kasutada ei saa.
- Taotleme ülevaatust valesti märgistatu kohta või aitame eemaldada selle, mis reegleid rikkus.
- Välistame karistuse, kui midagi pole märgistatud, et sa ei maksaks võltslahenduste eest.
- Mida vajad
- Ekraanipilt konto olekust Instagrami seadetes.
- Piirangud
- Soovituste sobivust saab muuta ainult Instagram. Ostetud jälgijad või interaktsioonid teevad asja hullemaks.
Konto põhjalik kaitsmine
Kõigile, kes tahavad konto ülevõtmise päriselt raskeks teha, eriti pärast häkkimist, õngitsuslingile klõpsamist või tundmatut sisselogimishoiatust.
- Mida teeme
- Lülitame sisse kaheastmelise autentimise, eelistatult autentimisrakendusega, ja hoiame varukoodid väljaspool telefoni.
- Kontrollime, kus oled sisse logitud ja millised rakendused on ühendatud, ning lülitame sisse sisselogimistaotlused.
- Näitame, kuidas hiljutiste meilide abil Instagrami nimel saadetud võltssõnumeid ära tunda.
- Mida vajad
- Ligipääs kontole ja sinu telefon. Iga muudatuse teed sina; meie juhendame.
- Piirangud
- Me ei küsi kunagi sinu parooli, sisselogimiskoode ega varukoode, isegi kui tahame aidata.
Kuidas iga teenus töötab
- Kirjeldad meile probleemi WhatsAppis, Telegramis või avalehe vormi kaudu.
- Saad tasuta ja ausa hinnangu: milline ametlik tee sobib, millised on realistlikud võimalused ja kui kaua see umbes võib kesta.
- Kui tasuline abi on mõttekas, lepime hinna ja tingimused enne algust kirjalikult kokku.
- Valmistame iga vaidlustuse, teavituse ja taotluse koos sinuga ette ning hoiame sind kursis, kuni Instagram vastab.
Kui palju see maksab
Sinu juhtumi esimene hinnang on alati tasuta. Iga juhtum on erinev, seega meil pole hinnakirja: kui tasuline abi on mõttekas, saad hinna täpselt oma juhtumi jaoks ja kirjalikud tingimused enne, kui midagi algab.
Seda pole kunagi üheski meie teenuses
- Küsida sinu parooli, sisselogimiskoode, kaheastmelise autentimise koode või varukoode.
- Väita, et meil on tutvusi Instagramis või Metas, või garanteerida tulemust. Iga juhtumi üle otsustab Instagram.
- Aidata kedagi võõrasse kontosse või esitada valesid või koordineeritud teavitusi reegleid järgivate kontode vastu.
- Teha isikutuvastusi sinu eest. Videoselfi ja dokumendid laadib alati üles konto omanik, Instagrami protsessis.
Küsimused meie teenuste kohta
Kas saate eemaldada libakonto, mis esineb minuna?
Meie mitte: seda saab eemaldada ainult Instagram. Kogume tõendid ja valmistame teavituse ette rakenduses või Instagrami vormi kaudu nii, et seda korralikult menetletakse. Iga libakonto vajab oma teavitust.
Kas saate sulgeda iga konto, mida soovin?
Ei. Instagram sulgeb kontosid, mis rikuvad reegleid või kuuluvad erijuhtumite alla, nagu surnud omanik või alaealine kasutaja. Esitame ainult tõeseid ja põhjendatud teavitusi.
Kas garanteerite, et saan konto tagasi?
Ükski aus inimene ei saa. Iga lõpliku otsuse teeb Instagram. Kõigepealt saad ausa hinnangu ja kui juhtumil pole realistlikku võimalust, selge „ei“.
Kui palju teenus maksab?
Esimene hinnang on tasuta. Kui tasuline abi on mõttekas, saad hinna oma juhtumi jaoks ja kirjalikud tingimused enne, kui alustame.
Mis keeltes te töötate?
Kirjuta ükskõik millises lehe 25 keelest ja vastus tuleb samas keeles. Kõik toimub veebis, ükskõik kus sa oled.
Mida varem juhtum algab, seda rohkem võimalusi jääb lahti.
Sinu juhtumi vaatamine on tasuta ega kohusta sind millekski. Tead oma võimalusi enne, kui otsustad.