Svaka promjena e-pošte na Instagramu šalje dvije poruke: jednu „odobri” na novu adresu i jednu „odbij” na staru. Poruka za odbijanje tvoj je prečac natrag. Potraži je u prethodnom sandučiću (pošiljatelj: security@mail.instagram.com) i iskoristi poveznicu. Promijenjena je i lozinka ili poruke nigdje nema? Onda najprije poveznica za prijavu, a zatim zahtjev za podršku s telefona. A budući da Instagram ne mijenja e-poštu bez pristanka vlasnika, neočekivana promjena znači da je netko bio u tvom računu.
Zašto postoji put natrag
Promjenu e-pošte na Instagramu zamisli kao rukovanje dvjema rukama. Novi sandučić dobiva poruku „odobri”, stari poruku „odbij”, a promjena postaje trajna tek kad je potvrdi nova strana. Ta konstrukcija pravom vlasniku ostavlja izlaz.
Instagramov Centar za pomoć dodaje da postupak počinje samo kad se adresa uredi na stranici profila i da se tvoja e-pošta nikad ne mijenja bez tvog pristanka. Ako to nisi bio ti, bio je prijavljen netko drugi, najčešće zahvaljujući procurjeloj ili ponovno korištenoj lozinki ili kodu koji ti je netko izmamio.
Tri scenarija, tri puta
| Tvoja situacija | Što ti govori | Put |
|---|---|---|
| Instagramova poruka za odbijanje je u tvom prethodnom sandučiću | Napadač je promijenio samo e-poštu | Scenarij 1 |
| Ne radi ni lozinka | Napadač je preuzeo i pristup | Scenarij 2 |
| Poveznice za poništavanje stižu u sandučić ili na telefon koji nisu tvoji | Promijenjeni su svi kontaktni podaci | Idi na instagram.com/hacked |
| Poruke za odbijanje nigdje nema | Filtrirana, izbrisana ili dostavljena drugamo | Pregledaj sve mape, zatim scenarij 2 |
| Još si prijavljen, ali adresa je pogrešna | Pristup još nisi izgubio | Najprije nova lozinka, zatim ispravi adresu u postavkama |
Scenarij 1: poništi promjenu iz starog sandučića
- Otvori sandučić koji je tvoj Instagram koristio prije napada.
- Traži e-poruke s security@mail.instagram.com. Ne zaboravi spam, promocije, arhivu i pravila koja automatski razvrstavaju poštu.
- U poruci o promjeni e-pošte dodirni poveznicu koja poništava promjenu; na Instagramovoj stranici za hakirane račune ta se opcija zove osiguraj moj račun.
- Prođi zaslone i odaberi potpuno novu lozinku.
Scenarij 2: promijenjena je i lozinka
Ako te napadač zaključao, Instagram nudi poveznicu za prijavu ili sigurnosni kod:
- Ispod polja za prijavu dodirni Zaboravio si lozinku?.
- Upiši podatak koji znaš (korisničko ime, e-poštu ili broj) i odaberi slanje poveznice za prijavu.
- Riješi captchu.
- Iskoristi poveznicu koja stigne e-poštom ili SMS-om.
Ne dopire li do tebe nijedan od tih podataka? Onda te Instagram šalje na instagram.com/hacked.
I dalje si vani? Onda može biti dostupan zahtjev za podršku pokrenut s telefona. Instagram odgovara na adresu koju navedeš, pa koristi sandučić koji je samo tvoj. Sljedeći korak ovisi o profilu:
- Profil bez tvog lica: računaj s pitanjima o registraciji, odnosno izvornoj e-pošti ili broju i vrsti uređaja.
- Profil s tvojim licem: računaj s video selfijem u kojem okrećeš glavu prema uputama. Prema Instagramu nitko ga na platformi neće vidjeti, briše se u roku od 30 dana, a neuspjeli pokušaj može se ponoviti.
Cijeli redoslijed, uključujući što učiniti kad korak ne uspije, nalazi se u vodiču hakiran račun. Ako si izgubio i e-poštu i telefon, počni vodičem bez pristupa e-pošti ili telefonu.
Kad se promijenilo i korisničko ime
Preuzimanje računa često donosi novo @ime. Instagram predlaže dvije stvari: potraži e-poruku o promjeni podataka računa i zamoli prijatelja za snimku zaslona svog profila, da znaš kako se sada zove. Tvoje staro @ime možda jednostavno ne daje rezultate u pretraživanju, kako objašnjava članak Korisnik nije pronađen.
Vratio si se: zatvori rupe
Instagramov popis za kompromitiran račun koji još možeš koristiti:
- Nova lozinka. Kad je promijeniš, Instagram odjavljuje sve ostale uređaje i sesije uljeza završavaju.
- Dvofaktorska autentifikacija, uključena.
- Kontaktni podaci: u postavkama samo tvoj broj i tvoja adresa.
- Centar za račune bez povezanih računa koje ne prepoznaješ.
- Aplikacije trećih strana sa sumnjivim pristupom, uklonjene.
Zatim procijeni štetu. Postavke › Nedavne e-poruke čuva dva tjedna stvarnih e-poruka od Instagrama, podijeljenih na sigurnosne obavijesti i obavijesti o prijavi. Nastavlja se aktivnost na poslovnom računu unatoč novoj lozinki? Pročitaj Instagram objavljuje stvari koje nisi napravio.
Plaćeni „oporavljači” ne postoje
Promjenu e-pošte poništava samo Instagramova vlastita poruka i njegovi zasloni za oporavak. Nepoznata osoba koja nudi da je za novac poništi ili da račun „hakira natrag” vodi prijevaru s oporavkom računa i cilja na uplatu, tvoj kod za prijavu ili oboje: kako funkcioniraju prijevare s oporavkom računa.
Tvoja pitanja
Jesam li izgubio Instagram račun kad mi je haker promijenio e-poštu?
Najčešće ne. Poruka za odbijanje na tvoju staru adresu može poništiti promjenu. Bez nje, ili kad je promijenjena i lozinka, preostaju poveznica za prijavu i zahtjev za podršku s telefona, eventualno s video selfijem ili pitanjima o registraciji.
Gdje je e-poruka kojom poništavam promjenu?
U tvom prethodnom sandučiću, onom koji je Instagram koristio prije napada. Traži po pošiljatelju (security@mail.instagram.com) i pregledaj sve mape.
Je li mi Instagram mogao sam promijeniti e-poštu?
Prema Instagramu ne. Promjene se događaju samo kad netko uredi adresu na stranici profila, što znači da je bio prijavljen netko drugi.
Poveznica u e-poruci više ne radi. Što sada?
Vrati se na zaslon za prijavu i zatraži novu poveznicu za prijavu ili idi ravno na instagram.com/hacked ako kontaktni podaci računa više nisu tvoji.
Ne možeš pronaći e-poruku kojom poništavaš promjenu?
Napiši nam što je napadač promijenio i što još kontroliraš. Besplatno dobivaš odgovor koji su putevi otvoreni. Lozinke i kodove zadrži za sebe.
Izvori
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com