Hvert skift af mail på Instagram sender to beskeder: én til at »godkende« til den nye adresse og én til at »afvise« til den gamle. Afvisningsbeskeden er din genvej tilbage. Kig efter den i din tidligere indbakke (afsender: security@mail.instagram.com), og brug linket. Er adgangskoden også skiftet, eller er der ingen besked nogen steder? Så først et loginlink og derefter en supportanmodning fra telefonen. Og fordi Instagram ikke skifter mail uden ejerens godkendelse, betyder en uventet ændring, at nogen har været inde på din konto.
Hvorfor der findes en vej tilbage
Se et skift af mail på Instagram som et håndtryk med to hænder. Den nye indbakke får en besked om at »godkende«, den gamle en om at »afvise«, og skiftet bliver kun varigt, når det bekræftes fra den nye side. Den konstruktion efterlader en udvej til den retmæssige ejer.
Instagrams hjælpecenter tilføjer, at forløbet kun begynder, når adressen redigeres på profilsiden, og at din mail aldrig ændres uden dit samtykke. Var det ikke dig, var en anden logget ind, som regel takket være en lækket eller genbrugt adgangskode eller en kode, der blev lokket ud af dig.
Tre scenarier, tre veje
| Din situation | Hvad den fortæller dig | Vej |
|---|---|---|
| Instagrams afvisningsbesked ligger i din tidligere indbakke | Angriberen skiftede kun mailen | Scenarie A |
| Adgangskoden virker heller ikke længere | Angriberen tog også adgangen | Scenarie B |
| Links til nulstilling lander i en indbakke eller på en telefon, der ikke er din | Alle kontaktoplysninger er skiftet | Gå til instagram.com/hacked |
| Afvisningsbeskeden er ingen steder | Filtreret, slettet eller sendt forkert | Tjek hver mappe, derefter scenarie B |
| Du er stadig logget ind, men adressen er forkert | Du har ikke mistet adgangen endnu | Først ny adgangskode, derefter ret adressen i indstillingerne |
Scenarie A: rul tilbage fra den gamle indbakke
- Gå til den indbakke, din Instagram brugte før angrebet.
- Søg efter mails fra security@mail.instagram.com. Glem ikke spam, kampagner, arkiv og regler, der sorterer mails automatisk.
- Tryk i beskeden om skiftet af mail på linket, der ruller ændringen tilbage; på Instagrams side for hackede konti hedder muligheden sikr min konto.
- Følg skærmene, og vælg en helt ny adgangskode.
Scenarie B: også adgangskoden er skiftet
Har angriberen også låst dig ude, er Instagrams mulighed et loginlink eller en sikkerhedskode:
- Tryk på Glemt adgangskode? under loginfelterne.
- Skriv en oplysning, du kender (brugernavn, mail eller nummer), og vælg at sende et loginlink.
- Løs captchaen.
- Brug det link, der kommer via mail eller sms.
Når ingen af de oplysninger dig længere? Så henviser Instagram dig til instagram.com/hacked.
Stadig låst ude? Så kan en supportanmodning være tilgængelig, startet fra en telefon. Instagram svarer til den adresse, du angiver, så brug en indbakke, der kun er din. Næste trin afhænger af profilen:
- En profil uden dit ansigt: regn med spørgsmål om oprettelsen, altså den oprindelige mail eller det oprindelige nummer og typen af enhed.
- En profil med dit ansigt: regn med en videoselfie, hvor du drejer hovedet efter vejledningen. Ifølge Instagram ser ingen på platformen den, den slettes inden for 30 dage, og et mislykket forsøg kan gentages.
Hele rækkefølgen, også hvad du gør, når et trin mislykkes, står i hacket konto. Har du mistet både mail og telefon, så begynd med ingen adgang til mail eller telefon.
Når også brugernavnet er skiftet
En overtagelse kommer ofte med et nyt @navn. Instagram foreslår to ting: kig efter mailen om, at kontooplysningerne er ændret, og bed en ven om et skærmbillede af din profil, så du ved, hvilket navn den har nu. Dit gamle @navn giver måske simpelthen ingen søgeresultater, som Brugeren blev ikke fundet forklarer.
Tilbage igen: luk hullerne
Instagrams liste for en angrebet konto, som du stadig kan bruge:
- En ny adgangskode. Når du skifter, logger Instagram alle andre enheder ud, så den ubudne gæsts session slutter.
- Totrinsbekræftelse, slået til.
- Kontaktoplysninger: kun dit nummer og din adresse i indstillingerne.
- Kontocenter uden forbundne konti, som du ikke genkender.
- Tredjepartsapps med mistænkelig adgang, fjernet.
Gennemgå derefter skaden. Indstillinger › Seneste mails gemmer to uger med ægte mails fra Instagram, delt i sikkerheds- og loginmeddelelser. Er der stadig aktivitet på en virksomhedskonto trods ny adgangskode? Læs Instagram lægger ting op, du ikke har gjort.
Betalte »gendannere« findes ikke
Det eneste, der ruller et skift af mail tilbage, er Instagrams egen besked og deres gendannelsesskærme. En fremmed, der tilbyder at rulle det tilbage, eller at »hacke« kontoen tilbage, mod betaling er i gang med svindel med gendannelse og er ude efter en betaling, din loginkode eller begge dele: sådan fungerer svindel med gendannelse.
Dine spørgsmål
Har jeg mistet min Instagram, hvis en hacker har skiftet mailen?
Som regel ikke. Afvisningsbeskeden til din gamle adresse kan rulle ændringen tilbage. Uden den, eller hvis også adgangskoden er skiftet, er der loginlinket og en supportanmodning fra telefonen tilbage, måske med videoselfie eller spørgsmål om oprettelsen.
Hvor er mailen, der ruller ændringen tilbage?
I din tidligere indbakke, den Instagram brugte før angrebet. Søg på afsenderen (security@mail.instagram.com), og tjek alle mapper.
Kan Instagram have skiftet min mail af sig selv?
Nej, ifølge Instagram. Ændringer sker kun, når nogen redigerer adressen på profilsiden, hvilket betyder, at en anden var logget ind.
Linket i mailen virker ikke længere. Hvad nu?
Gå tilbage til loginskærmen, og bed om et nyt loginlink, eller gå direkte til instagram.com/hacked, hvis kontoens kontaktoplysninger ikke længere er dine.
Kan du ikke finde mailen til at rulle tilbage?
Fortæl os, hvad angriberen ændrede, og hvad du stadig har styr på. Du får gratis svar om, hvilke veje der er åbne. Adgangskoder og koder bliver hos dig.
Kilder
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com