Hvert bytte av e-post på Instagram sender to meldinger: én for å «godkjenne» til den nye adressen og én for å «avvise» til den gamle. Avvisningsmeldingen er snarveien din tilbake. Se etter den i den tidligere innboksen din (avsender: security@mail.instagram.com), og bruk lenken. Er passordet også byttet, eller finnes ingen melding noe sted? Da først en påloggingslenke og deretter en støtteforespørsel fra telefonen. Og fordi Instagram ikke bytter e-post uten eierens godkjenning, betyr en uventet endring at noen har vært inne på kontoen din.
Hvorfor det finnes en vei tilbake
Se på et bytte av e-post på Instagram som et håndtrykk med to hender. Den nye innboksen får en melding om å «godkjenne», den gamle en om å «avvise», og byttet blir bare varig når det bekreftes fra den nye siden. Den konstruksjonen etterlater en utvei for den rettmessige eieren.
Instagrams brukerstøtte legger til at forløpet bare begynner når adressen redigeres på profilsiden, og at e-posten din aldri endres uten ditt samtykke. Var det ikke deg, var noen andre logget inn, som regel takket være et lekket eller gjenbrukt passord eller en kode som ble lurt ut av deg.
Tre scenarioer, tre veier
| Situasjonen din | Hva den forteller deg | Vei |
|---|---|---|
| Instagrams avvisningsmelding ligger i den tidligere innboksen din | Angriperen byttet bare e-posten | Scenario A |
| Passordet virker heller ikke lenger | Angriperen tok også tilgangen | Scenario B |
| Lenker for tilbakestilling havner i en innboks eller på en telefon som ikke er din | Alle kontaktopplysninger er byttet | Gå til instagram.com/hacked |
| Avvisningsmeldingen finnes ingen steder | Filtrert, slettet eller sendt feil | Sjekk hver mappe, deretter scenario B |
| Du er fortsatt logget inn, men adressen er feil | Du har ikke mistet tilgangen ennå | Først nytt passord, deretter rett adressen i innstillingene |
Scenario A: rull tilbake fra den gamle innboksen
- Gå til innboksen Instagram-kontoen din brukte før angrepet.
- Søk etter e-post fra security@mail.instagram.com. Ikke glem søppelpost, kampanjer, arkiv og regler som sorterer e-post automatisk.
- Trykk i meldingen om e-postbyttet på lenken som ruller endringen tilbake; på Instagrams side for hackede kontoer heter alternativet sikre kontoen min.
- Følg skjermene, og velg et helt nytt passord.
Scenario B: også passordet er byttet
Har angriperen også låst deg ute, er Instagrams alternativ en påloggingslenke eller en sikkerhetskode:
- Trykk på Glemt passordet? under påloggingsfeltene.
- Skriv en opplysning du kjenner (brukernavn, e-post eller nummer), og velg å sende en påloggingslenke.
- Løs captchaen.
- Bruk lenken som kommer via e-post eller SMS.
Når ingen av de opplysningene deg lenger? Da viser Instagram deg til instagram.com/hacked.
Fortsatt låst ute? Da kan en støtteforespørsel være tilgjengelig, startet fra en telefon. Instagram svarer til adressen du oppgir, så bruk en innboks som bare er din. Neste trinn avhenger av profilen:
- En profil uten ansiktet ditt: regn med spørsmål om registreringen, altså den opprinnelige e-posten eller nummeret og typen enhet.
- En profil med ansiktet ditt: regn med en videoselfie der du snur hodet etter instruksjonene. Ifølge Instagram ser ingen på plattformen den, den slettes innen 30 dager, og et mislykket forsøk kan gjentas.
Hele rekkefølgen, også hva du gjør når et trinn mislykkes, står i hacket konto. Har du mistet både e-post og telefon, begynn med ingen tilgang til e-post eller telefon.
Når også brukernavnet er byttet
En overtakelse kommer ofte med et nytt @navn. Instagram foreslår to ting: se etter e-posten om at kontoopplysningene er endret, og be en venn om et skjermbilde av profilen din, slik at du vet hvilket navn den har nå. Det gamle @navnet ditt gir kanskje rett og slett ingen søketreff, som Brukeren ble ikke funnet forklarer.
Tilbake igjen: tett hullene
Instagrams liste for en angrepet konto som du fortsatt kan bruke:
- Et nytt passord. Når du bytter, logger Instagram ut alle andre enheter, så inntrengerens økt tar slutt.
- Tofaktorautentisering, slått på.
- Kontaktopplysninger: bare ditt nummer og din adresse i innstillingene.
- Kontosenter uten tilkoblede kontoer du ikke kjenner igjen.
- Tredjepartsapper med mistenkelig tilgang, fjernet.
Gå deretter gjennom skaden. Innstillinger › Nylige e-poster lagrer to uker med ekte e-poster fra Instagram, delt i sikkerhets- og påloggingsvarsler. Pågår det fortsatt aktivitet på en bedriftskonto til tross for nytt passord? Les Instagram publiserer ting du ikke har gjort.
Betalte «gjenopprettere» finnes ikke
Det eneste som ruller tilbake et bytte av e-post, er Instagrams egen melding og gjenopprettingsskjermene deres. En fremmed som tilbyr å rulle det tilbake, eller å «hacke» kontoen tilbake, mot betaling, driver med svindel med gjenoppretting og er ute etter en betaling, påloggingskoden din eller begge deler: slik fungerer svindel med gjenoppretting.
Dine spørsmål
Har jeg mistet Instagram-kontoen hvis en hacker har byttet e-posten?
Som regel ikke. Avvisningsmeldingen til den gamle adressen din kan rulle endringen tilbake. Uten den, eller hvis også passordet er byttet, gjenstår påloggingslenken og en støtteforespørsel fra telefonen, kanskje med videoselfie eller spørsmål om registreringen.
Hvor er e-posten som ruller endringen tilbake?
I den tidligere innboksen din, den Instagram brukte før angrepet. Søk etter avsenderen (security@mail.instagram.com), og sjekk alle mapper.
Kan Instagram ha byttet e-posten min av seg selv?
Nei, ifølge Instagram. Endringer skjer bare når noen redigerer adressen på profilsiden, noe som betyr at noen andre var logget inn.
Lenken i e-posten virker ikke lenger. Hva nå?
Gå tilbake til påloggingsskjermen og be om en ny påloggingslenke, eller gå rett til instagram.com/hacked hvis kontoens kontaktopplysninger ikke lenger er dine.
Finner du ikke e-posten for å rulle tilbake?
Fortell oss hva angriperen endret, og hva du fortsatt har kontroll over. Du får gratis svar om hvilke veier som er åpne. Passord og koder blir hos deg.
Kilder
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com