Всяка смяна на имейла в Instagram изпраща две съобщения: едно „одобри“ на новия адрес и едно „откажи“ на стария. Съобщението за отказ е прекият Ви път обратно. Потърсете го в предишната пощенска кутия (подател: security@mail.instagram.com) и използвайте връзката. Сменена е и паролата или съобщението го няма никъде? Тогава първо връзка за вход, после заявка за поддръжка от телефона. А понеже Instagram не сменя имейла без съгласието на собственика, неочакваната промяна означава, че някой е бил в профила Ви.
Защо има път обратно
Представете си смяната на имейла в Instagram като ръкостискане с две ръце. Новата пощенска кутия получава съобщение „одобри“, старата съобщение „откажи“, а промяната става постоянна едва когато я потвърди новата страна. Тази конструкция оставя изход на истинския собственик.
Помощният център на Instagram добавя, че процесът започва само когато адресът бъде редактиран на страницата на профила и че имейлът Ви никога не се сменя без Ваше съгласие. Ако не сте били Вие, е бил влязъл някой друг, най-често благодарение на изтекла или повторно използвана парола или код, който някой Ви е измъкнал.
Три сценария, три пътя
| Вашата ситуация | Какво Ви казва | Път |
|---|---|---|
| Съобщението на Instagram за отказ е в предишната Ви пощенска кутия | Нападателят е сменил само имейла | Сценарий 1 |
| Не работи и паролата | Нападателят е поел и достъпа | Сценарий 2 |
| Връзките за нулиране идват в пощенска кутия или на телефон, които не са Ваши | Сменени са всички данни за контакт | Отидете на instagram.com/hacked |
| Съобщението за отказ го няма никъде | Филтрирано, изтрито или доставено другаде | Прегледайте всички папки, после сценарий 2 |
| Още сте влезли, но адресът е грешен | Още не сте загубили достъпа | Първо нова парола, после поправете адреса в настройките |
Сценарий 1: отменете промяната от старата пощенска кутия
- Отворете пощенската кутия, която Instagram Ви е използвал преди атаката.
- Търсете имейли от security@mail.instagram.com. Не забравяйте спама, промоциите, архива и правилата, които автоматично сортират пощата.
- В съобщението за смяна на имейла докоснете връзката, която отменя промяната; на страницата на Instagram за хакнати профили тази възможност се казва защити профила ми.
- Минете през екраните и изберете съвсем нова парола.
Сценарий 2: сменена е и паролата
Ако нападателят Ви е заключил, Instagram предлага връзка за вход или код за сигурност:
- Под полето за вход докоснете Забравена парола?.
- Въведете данни, които знаете (потребителско име, имейл или номер), и изберете изпращане на връзка за вход.
- Решете captcha.
- Използвайте връзката, която дойде по имейл или SMS.
До Вас не стига нито едно от тези данни? Тогава Instagram Ви изпраща на instagram.com/hacked.
Все още сте навън? Тогава може да е достъпна заявка за поддръжка, започната от телефона. Instagram отговаря на адреса, който посочите, затова използвайте пощенска кутия, която е само Ваша. Следващата стъпка зависи от профила:
- Профил без лицето Ви: очаквайте въпроси за регистрацията, тоест оригиналния имейл или номер и вида устройство.
- Профил с лицето Ви: очаквайте видео селфи, в което обръщате глава по указания. Според Instagram никой в платформата няма да го види, изтрива се до 30 дни, а неуспешен опит може да се повтори.
Целият ред, включително какво да правите, когато стъпка не успее, е в ръководството хакнат профил. Ако сте загубили и имейла, и телефона, започнете с ръководството без достъп до имейла или телефона.
Когато се е сменило и потребителското име
Превземането на профил често носи ново @име. Instagram предлага две неща: потърсете имейла за промяна на данните на профила и помолете приятел за екранна снимка на профила Ви, за да знаете как се казва сега. Старото Ви @име може просто да не дава резултати в търсенето, както обяснява статията Потребителят не е намерен.
Върнахте се: затворете пролуките
Списъкът на Instagram за компрометиран профил, който още можете да използвате:
- Нова парола. Когато я смените, Instagram излиза от всички други устройства и сесиите на натрапника приключват.
- Двуфакторно удостоверяване, включено.
- Данни за контакт: в настройките само Вашият номер и Вашият адрес.
- Център за акаунти без свързани профили, които не разпознавате.
- Приложения на трети страни с подозрителен достъп, премахнати.
След това оценете щетите. Настройки › Скорошни имейли пази две седмици истински имейли от Instagram, разделени на известия за сигурност и за вход. Активността в бизнес профила продължава въпреки новата парола? Прочетете Instagram публикува неща, които не сте направили.
Платени „възстановители“ не съществуват
Смяната на имейла се отменя само от собственото съобщение на Instagram и неговите екрани за възстановяване. Непознат, който предлага да я отмени срещу пари или да „хакне обратно“ профила, води измама с възстановяване на профил и цели плащането, кода Ви за вход или и двете: как работят измамите с възстановяване на профил.
Вашите въпроси
Загубих ли профила си в Instagram, когато хакерът смени имейла ми?
Най-често не. Съобщението за отказ на стария Ви адрес може да отмени промяната. Без него или когато е сменена и паролата остават връзката за вход и заявката за поддръжка от телефона, евентуално с видео селфи или въпроси за регистрацията.
Къде е имейлът, с който отменям промяната?
В предишната Ви пощенска кутия, тази, която Instagram е използвал преди атаката. Търсете по подател (security@mail.instagram.com) и прегледайте всички папки.
Може ли Instagram сам да ми е сменил имейла?
Според Instagram не. Промените стават само когато някой редактира адреса на страницата на профила, което означава, че е бил влязъл някой друг.
Връзката в имейла вече не работи. Какво сега?
Върнете се на екрана за вход и поискайте нова връзка за вход или отидете направо на instagram.com/hacked, ако данните за контакт на профила вече не са Ваши.
Не намирате имейла, с който да отмените промяната?
Напишете ни какво е променил нападателят и какво още контролирате. Безплатно получавате отговор кои пътища са отворени. Паролата и кодовете запазете за себе си.
Източници
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com