Kõigepealt selgita välja, milline sõnum puudub, sest igaüks jääb kinni omal moel. Parooli lähtestamise kirjad satuvad sageli rämpsposti, teenusepakkuja peatab need või need lähevad aadressile, mis registreerimisel valesti sisestati; päris kirjad tulevad aadressilt @mail.instagram.com. Lähtestamislink, mis ei tööta, on tavaliselt aegunud, nii et küsi uus. Kaheastmelise autentimise koodi, mis ei tule, asendab varukood, kui oled need ette salvestanud. Ja kui kood läheb postkasti või numbrile, mille oled kaotanud, on tegu ligipääsuprobleemiga, millel on oma tee.
Milline sõnum puudub?
| Puuduv sõnum | Mis selle käivitab | Mida kõigepealt proovida |
|---|---|---|
| Parooli lähtestamise kiri või sisselogimislink | Puudutus valikul Unustasid parooli? | Rämpspost, siis e-posti teenusepakkuja, siis uus taotlus |
| Kaheastmelise autentimise kood SMS-i või WhatsAppi kaudu | Sisselogimine seadmest, mida Instagram ei tunne | Varukood või sisselogimine usaldusväärses seadmes |
| Autentimisrakenduse kood | Midagi ei saadeta: koodi loob rakendus | Ava rakendus telefonis, kus selle seadistasid |
| Kiri järgmiste sammudega pärast toetustaotlust | Abipalve Instagramile | Turvaline aadress, mille andsid |
Lähtestamiskiri ei ilmu
Instagrami abikeskus osutab peaaegu alati kahele põhjusele: rämpspostifiltrile ja veale aadressis konto loomisel.
- Otsi rämpspostist sõna „Instagram“ järgi, mitte ainult saabunud postist.
- Küsi oma e-posti teenusepakkujalt, kas domeeni @instagram.com sõnumid jõuavad läbi, nagu Instagram soovitab.
- Seotud Facebookiga? Siis saad parooli lähtestada Facebooki kaudu kinnitades.
- Registreerimisel valesti sisestatud? Siis ei pääse Instagrami sõnul sellel teel kontoni.
Usalda ainult sõnumeid aadressilt @mail.instagram.com; Instagram hoiatab, et teised saatjad võivad olla õngitsus, nii et ära puuduta nende linke ja manuseid. Lähemalt: võltsitud kirjad ja sõnumid.
Link ei tööta
Lähtestamislingid aeguvad. Instagrami lahendus:
- Küsi uut parooli lähtestamise kirja.
- Vali uues sõnumis valik lähtesta parool; Instagram ütleb selgesõnaliselt, et ära kasuta kirjas olevat sisselogimisvalikut.
Lähtestad parooli, sest kahtlustad sissetungijat? Siis on õige häkitud kontode tee.
Kaheastmelise autentimise kood ei tule
Kaheastmeline autentimine küsib koodi iga kord, kui sisse logib tundmatu seade. Instagram pakub autentimisrakendust (soovitus), SMS-i ja WhatsAppi, mida saab valida alles pärast SMS-i seadistamist.
- Varukoodid. Instagrami sõnul lõpetab varukood sisselogimise, kui ühendus või kohaletoimetamine alt veab. Konks: neid saab näha või luua ainult pärast sisselogimist, nii et need aitavad ainult siis, kui salvestasid need ette.
- Usaldusväärsed seadmed. Seadmed, mille märkisid usaldusväärseks, jätavad koodi sammu vahele.
- Autentimisrakendus. Duo Mobile, Google Authenticator ja sarnased loovad koodid otse seadmes; pole midagi oodata, kuid see seade on vajalik.
Telefon, kuhu koodid tulid, on kadunud või keegi varastas selle? Teine probleem, teised sammud: kadunud telefon sisse lülitatud kaheastmelise autentimisega.
Mitte midagi ei jõua kuhugi
Kui kood läheb postkasti või numbrile, mida sa enam ei kasuta, ei muuda ootamine midagi. Instagram ei saa sulle e-postile ligipääsu tagastada; see on teenusepakkuja asi. Jääb kaks teed:
- Saa e-post või number tagasi. E-posti teenustel on oma taastamisprotsessid. Ilma postkastita ja Facebooki ühenduseta ei paku Instagram sellel teel ühtki sissepääsu. Kogu pilt: ilma e-posti või telefonita.
- Küsi tuge. Kui sisselogimislink ei tööta, võib Instagram lubada sul telefonist toetustaotluse saata. Anna turvaline aadress, mida avad ainult sina; sinna tulevad järgmised sammud, mis sinu fotodega kontode puhul võivad sisaldada videoselfit.
Koodid või kirjad, mida sa ei küsinud
Ootamatu parooli lähtestamise kiri ei tõesta häkkimist. Instagrami sõnul sisestas sageli teine kasutaja lihtsalt ekslikult sinu aadressi või kasutajanime ja ligipääsuks vajaks ta niikuinii sinu parooli või klõpsu just selle kirja sisselogimislingil. Ära klõpsa, ära kunagi jaga koodi sellega, kes seda küsib, ja kui oled endiselt mures, muuda parool ja lisa kaheastmeline autentimine.
Et see ei korduks
- Salvesta varukoodid juba täna, pärast sisselogimist, kaheastmelise autentimise seadete lisameetodites. Uus komplekt tühistab eelmise.
- Mine üle autentimisrakendusele. See töötab ilma SMS-ita nii paljudes seadmetes, kui soovid.
- Uuenda vanad kontaktandmed seadetes, kuni saad veel sisse logida.
Kõik seaded, mida tasub kontrollida: turvalisuse kontrollnimekiri.
Sinu küsimused
Miks parooli lähtestamise kiri ei tule?
Kõige sagedamini rämpspostifiltri, @instagram.com kirju blokeeriva teenusepakkuja või registreerimisel aadressis tehtud vea tõttu. Kui Facebook on ühendatud, on taastamine Facebooki kaudu võimalus.
Miks lähtestamislink ei avane?
Tõenäoliselt on see aegunud. Küsi uus kiri ja vali parooli lähtestamine, mitte sisselogimine.
Kaheastmelise autentimise kood ei tule kunagi. Millised võimalused mul on?
Salvestatud varukood, usaldusväärseks märgitud seade või sinu autentimisrakendus, kui see on sinu meetod. Varukoodid tuleb ette salvestada, pärast sisselogimist.
Kas lähtestamiskiri, mida ma ei küsinud, tähendab, et mind häkiti?
Iseenesest mitte; võõraste trükivead on sagedased. Ära puuduta linki ja kontrolli, kas saatja on @mail.instagram.com.
Ikka pole midagi tulnud?
Kirjuta meile, milline sõnum puudub ja milliseid kontaktandmeid veel kontrollid. Tasuta vastus näitab teed, mis jääb. Parool ja koodid hoia endale.
Allikad
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com