Najprej ugotovi, katero sporočilo manjka, saj se vsako zatakne na svoj način. E-sporočila za ponastavitev gesla pogosto končajo med neželeno pošto, ustavi jih ponudnik ali gredo na naslov, napačno vpisan ob registraciji; prava e-sporočila prihajajo z @mail.instagram.com. Povezava za ponastavitev, ki ne deluje, je običajno potekla, zato zahtevaj novo. Kodo za dvostopenjsko preverjanje, ki ne pride, nadomesti rezervna koda, če si jih vnaprej shranil. Ko pa gre koda v nabiralnik ali na številko, ki si ju izgubil, je to težava z dostopom s svojo potjo.
Katero sporočilo manjka?
| Manjkajoče sporočilo | Kaj ga sproži | Kaj najprej poskusiti |
|---|---|---|
| E-sporočilo za ponastavitev gesla ali povezava za prijavo | Dotik Si pozabil geslo? | Neželena pošta, nato ponudnik e-pošte, nato nova zahteva |
| Koda za dvostopenjsko preverjanje po SMS-u ali WhatsAppu | Prijava z naprave, ki je Instagram ne pozna | Rezervna koda ali prijava na zaupanja vredni napravi |
| Koda iz aplikacije za preverjanje pristnosti | Nič se ne pošlje: kodo ustvari aplikacija | Odpri aplikacijo na telefonu, na katerem si jo nastavil |
| E-sporočilo z nadaljnjimi koraki po zahtevi za podporo | Zahteva za pomoč pri Instagramu | Varen naslov, ki si ga navedel |
E-sporočilo za ponastavitev se ne pojavi
Instagramov Center za pomoč skoraj vedno kaže na dva vzroka: filter za neželeno pošto in napako v naslovu ob odprtju računa.
- Preišči neželeno pošto z besedo „Instagram“, ne samo prejete pošte.
- Vprašaj svojega ponudnika e-pošte, ali sporočila z domene @instagram.com prihajajo skozi, kot predlaga Instagram.
- Povezan s Facebookom? Potem lahko geslo ponastaviš s preverjanjem prek Facebooka.
- Napačno vpisan ob registraciji? Potem po Instagramovih besedah po tej poti do računa ni mogoče priti.
Zaupaj samo sporočilom z @mail.instagram.com; Instagram opozarja, da so drugi pošiljatelji lahko phishing, zato se ne dotikaj njihovih povezav in prilog. Več: lažna e-sporočila in sporočila.
Povezava ne deluje
Povezave za ponastavitev potečejo. Instagramova rešitev:
- Zahtevaj novo e-sporočilo za ponastavitev gesla.
- V novem sporočilu izberi možnost ponastavi geslo; Instagram izrecno pravi, da ne uporabljaj možnosti prijave iz e-sporočila.
Ponastavljaš geslo, ker sumiš na vsiljivca? Potem je prava pot za vdrte račune.
Koda za dvostopenjsko preverjanje ne pride
Dvostopenjsko preverjanje pristnosti zahteva kodo vsakič, ko se prijavlja neznana naprava. Instagram ponuja aplikacijo za preverjanje pristnosti (priporočilo), SMS in WhatsApp, ki ga je mogoče izbrati šele po nastavitvi SMS-a.
- Rezervne kode. Po Instagramovih besedah rezervna koda dokonča prijavo, ko odpovesta povezava ali dostava. Past: videti ali ustvariti jih lahko samo po prijavi, zato pomagajo samo, če si jih shranil vnaprej.
- Zaupanja vredne naprave. Naprave, ki si jih označil kot zaupanja vredne, preskočijo korak s kodo.
- Aplikacija za preverjanje pristnosti. Duo Mobile, Google Authenticator in podobne ustvarjajo kode neposredno na napravi; nimaš na kaj čakati, a to napravo potrebuješ.
Telefon, na katerega so prihajale kode, je izginil ali ga je kdo ukradel? Druga težava, drugi koraki: izgubljen telefon z vklopljenim dvostopenjskim preverjanjem.
Nič nikamor ne pride
Ko gre koda v nabiralnik ali na številko, ki ju ne uporabljaš več, čakanje nič ne spremeni. Instagram ti ne more vrniti dostopa do e-pošte; to je stvar ponudnika. Ostaneta dve poti:
- Dobi nazaj e-pošto ali številko. Storitve e-pošte imajo svoje postopke obnovitve. Brez nabiralnika in brez povezave s Facebookom Instagram po tej poti ne ponuja nobenega vhoda. Celotna slika: brez dostopa do e-pošte ali telefona.
- Zahtevaj podporo. Ko povezava za prijavo ne deluje, ti Instagram lahko omogoči, da s telefona pošlješ zahtevo za podporo. Navedi varen naslov, ki ga odpiraš samo ti; tja prispejo nadaljnji koraki, ki lahko pri računih s tvojimi fotografijami vključujejo video selfie.
Kode ali e-sporočila, ki jih nisi zahteval
Nepričakovano e-sporočilo za ponastavitev gesla ne dokazuje vdora. Po Instagramovih besedah je pogosto drug uporabnik preprosto po pomoti vpisal tvoj naslov ali uporabniško ime, za dostop pa bi tako ali tako potreboval tvoje geslo ali klik na povezavo za prijavo prav v tem e-sporočilu. Ne klikaj, nikoli ne deli kode s tistim, ki jo zahteva, in če te še vedno skrbi, spremeni geslo in dodaj dvostopenjsko preverjanje pristnosti.
Da se ne ponovi
- Shrani rezervne kode še danes, po prijavi, v Dodatnih načinih v nastavitvah dvostopenjskega preverjanja. Nov niz razveljavi prejšnjega.
- Preklopi na aplikacijo za preverjanje pristnosti. Deluje brez SMS-a na poljubnem številu naprav.
- Posodobi stare kontaktne podatke v nastavitvah, dokler se še lahko prijaviš.
Vse nastavitve, ki jih je vredno preveriti: varnostni seznam.
Tvoja vprašanja
Zakaj e-sporočilo za ponastavitev gesla ne pride?
Najpogosteje zaradi filtra za neželeno pošto, ponudnika, ki blokira e-sporočila z @instagram.com, ali napake v naslovu ob registraciji. Če je povezan Facebook, je obnovitev prek Facebooka možnost.
Zakaj se povezava za ponastavitev ne odpre?
Verjetno je potekla. Zahtevaj novo e-sporočilo in izberi ponastavitev gesla, ne prijave.
Koda za dvostopenjsko preverjanje nikoli ne pride. Katere možnosti imam?
Shranjeno rezervno kodo, napravo, označeno kot zaupanja vredno, ali svojo aplikacijo za preverjanje pristnosti, če je to tvoj način. Rezervne kode je treba shraniti vnaprej, po prijavi.
Ali e-sporočilo za ponastavitev, ki ga nisem zahteval, pomeni, da so mi vdrli v račun?
Samo po sebi ne; tipkarske napake neznancev so pogoste. Ne dotikaj se povezave in preveri, ali je pošiljatelj @mail.instagram.com.
Še vedno ni nič prišlo?
Napiši nam, katero sporočilo manjka in katere kontaktne podatke še nadzoruješ. Brezplačen odgovor pokaže pot, ki ostaja. Gesla in kode obdrži zase.
Viri
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com