Commencez par identifier le message qui manque, car chacun échoue à sa façon. Les e-mails de réinitialisation finissent souvent en spam, sont bloqués par le fournisseur ou partent vers une adresse mal saisie à l'inscription ; les vrais viennent de @mail.instagram.com. Un lien de réinitialisation mort a en général expiré : demandez-en un nouveau. Un code à deux facteurs impossible à recevoir peut être remplacé par un code de secours, à condition de les avoir conservés. Et si le code part vers une boîte ou un numéro perdus, c'est un problème d'accès, avec sa propre voie.
Quel message manque ?
| Message manquant | Déclenché par | Premier réflexe |
|---|---|---|
| E-mail de réinitialisation ou lien de connexion | Un appui sur Mot de passe oublié ? | Dossier spam, puis votre fournisseur de messagerie, puis une nouvelle demande |
| Code à deux facteurs par SMS ou WhatsApp | Une connexion depuis un appareil inconnu d'Instagram | Code de secours, ou connexion sur un appareil de confiance |
| Code d'une application d'authentification | Rien n'est envoyé : l'application le génère | Ouvrez l'application sur le téléphone où vous l'avez configurée |
| E-mail de suite après une demande d'assistance | Une demande d'aide à Instagram | L'adresse sécurisée que vous avez indiquée |
L'e-mail de réinitialisation n'est pas là
Le Centre d'aide d'Instagram incrimine le plus souvent deux causes : le filtrage anti-spam, et une faute de frappe dans l'adresse lors de l'inscription.
- Fouillez le spam et les indésirables à la recherche d'Instagram, pas seulement la boîte de réception.
- Demandez à votre fournisseur de messagerie si les e-mails du domaine @instagram.com vous parviennent, comme le suggère Instagram.
- Compte lié à Facebook ? Une réinitialisation par vérification Facebook est alors possible.
- Adresse mal saisie à l'inscription ? Dans ce cas, selon Instagram, ce compte ne peut pas être joint par cette voie.
Ne vous fiez qu'aux messages de @mail.instagram.com ; Instagram prévient que les autres expéditeurs peuvent être de l'hameçonnage : ne touchez ni à leurs liens ni à leurs pièces jointes. Plus d'informations : faux e-mails et DM.
Le lien ne fonctionne pas
Les liens de réinitialisation expirent. La solution d'Instagram :
- Demandez un nouvel e-mail de réinitialisation.
- Dans ce nouveau message, choisissez l'option de réinitialisation du mot de passe ; Instagram précise de ne pas utiliser l'option de connexion de l'e-mail.
Vous réinitialisez parce que vous soupçonnez un intrus ? La voie compte piraté est la bonne.
Le code à deux facteurs n'arrive pas
La double authentification demande un code chaque fois qu'un appareil inconnu se connecte. Instagram propose une application d'authentification (sa recommandation), le SMS et WhatsApp, disponible seulement après la configuration du SMS.
- Codes de secours. Selon Instagram, un code de secours termine la connexion quand le réseau ou l'envoi échoue. Le hic : on ne peut les afficher ou les générer qu'en étant connecté, donc ils n'aident que s'ils ont été conservés avant.
- Appareils de confiance. Les appareils que vous avez marqués comme de confiance sautent l'étape du code.
- Applications d'authentification. Duo Mobile, Google Authenticator et similaires génèrent les codes sur l'appareil lui-même ; rien à attendre, mais il vous faut cet appareil.
Téléphone qui recevait les codes perdu ou volé ? Autre problème, autres étapes : téléphone perdu avec double authentification.
Rien n'arrive nulle part
Si le code part vers une boîte ou un numéro que vous n'utilisez plus, attendre ne changera rien. Instagram ne peut pas vous rendre l'accès à votre messagerie ; c'est le rôle de votre fournisseur. Restent deux voies :
- Récupérer l'e-mail ou le numéro. Les messageries ont leurs propres procédures de récupération. Sans la boîte ni un lien Facebook, Instagram n'offre pas d'entrée par cette voie. Vue d'ensemble : plus d'accès à l'e-mail ou au téléphone.
- Demander l'assistance. Si un lien de connexion ne fonctionne pas, Instagram peut vous laisser demander de l'aide depuis un téléphone. Indiquez une adresse sécurisée que vous seul pouvez ouvrir ; la suite y arrivera et peut inclure un selfie vidéo pour les comptes qui contiennent des photos de vous.
Des codes ou e-mails jamais demandés
Un e-mail de réinitialisation inattendu ne prouve pas un piratage. Souvent, explique Instagram, un autre utilisateur a simplement tapé votre adresse ou votre nom par erreur, et entrer exigerait encore votre mot de passe ou un clic sur le lien de connexion de cet e-mail. Ne cliquez pas, ne donnez jamais un code à qui le demande et, si vous êtes inquiet, changez votre mot de passe et ajoutez la double authentification.
Pour que cela n'arrive plus
- Conservez des codes de secours dès aujourd'hui, en étant connecté, depuis les méthodes supplémentaires de vos paramètres de double authentification. Générer une nouvelle série annule l'ancienne.
- Passez à une application d'authentification. Elle fonctionne sans SMS, sur autant d'appareils que vous voulez.
- Mettez à jour les coordonnées périmées dans les paramètres tant que vous pouvez encore vous connecter.
Tous les réglages à vérifier : checklist de sécurité.
Vos questions
Pourquoi l'e-mail de réinitialisation ne m'arrive-t-il pas ?
En général à cause du filtrage anti-spam, d'un fournisseur qui bloque les e-mails de @instagram.com ou d'une faute dans l'adresse à l'inscription. Si Facebook est lié, une réinitialisation via Facebook est une alternative.
Pourquoi le lien de réinitialisation ne s'ouvre-t-il pas ?
Il a probablement expiré. Demandez un nouvel e-mail et choisissez l'option de réinitialisation du mot de passe, pas celle de connexion.
Le code à deux facteurs n'arrive jamais. Quelles options ai-je ?
Un code de secours conservé, un appareil marqué comme de confiance, ou votre application d'authentification si c'est votre méthode. Les codes de secours doivent être conservés à l'avance, en étant connecté.
Un e-mail de réinitialisation non demandé signifie-t-il un piratage ?
Pas à lui seul ; les fautes de frappe d'inconnus sont fréquentes. Ne touchez pas au lien et vérifiez que l'expéditeur est @mail.instagram.com.
Toujours rien ?
Dites-nous quel message manque et quelles coordonnées vous contrôlez encore. Une réponse gratuite vous oriente vers la voie restante. Mot de passe et codes restent chez vous.
Sources
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com