Najprije utvrdi koja poruka nedostaje, jer svaka zapinje na svoj način. E-poruke za poništavanje lozinke često završe u spamu, zaustavi ih pružatelj ili odu na adresu krivo upisanu pri registraciji; prave e-poruke stižu s @mail.instagram.com. Poveznica za poništavanje koja ne radi obično je istekla, pa zatraži novu. Kod dvofaktorske autentifikacije koji ne stiže zamjenjuje pričuvni kod, ako si ih unaprijed spremio. A kad kod ide u sandučić ili na broj koje si izgubio, to je problem pristupa s vlastitim putem.
Koja poruka nedostaje?
| Poruka koja nedostaje | Što je pokreće | Što najprije pokušati |
|---|---|---|
| E-poruka za poništavanje lozinke ili poveznica za prijavu | Dodir na Zaboravio si lozinku? | Spam, zatim pružatelj e-pošte, zatim novi zahtjev |
| Kod dvofaktorske autentifikacije SMS-om ili WhatsAppom | Prijava s uređaja koji Instagram ne poznaje | Pričuvni kod ili prijava na pouzdanom uređaju |
| Kod iz aplikacije za autentifikaciju | Ništa se ne šalje: kod izrađuje aplikacija | Otvori aplikaciju na telefonu na kojem si je postavio |
| E-poruka s daljnjim koracima nakon zahtjeva za podršku | Zahtjev za pomoć Instagramu | Sigurna adresa koju si naveo |
E-poruka za poništavanje se ne pojavljuje
Instagramov Centar za pomoć gotovo uvijek upućuje na dva uzroka: filtar za spam i pogrešku u adresi pri otvaranju računa.
- Pretraži spam i neželjenu poštu po riječi „Instagram”, ne samo pristiglu poštu.
- Pitaj svog pružatelja e-pošte prolaze li poruke s domene @instagram.com, kako predlaže Instagram.
- Povezano s Facebookom? Onda možeš poništiti lozinku uz provjeru putem Facebooka.
- Krivo upisano pri registraciji? Onda se prema Instagramu ovim putem do računa ne može doći.
Vjeruj samo porukama s @mail.instagram.com; Instagram upozorava da drugi pošiljatelji mogu biti phishing, pa ne diraj njihove poveznice i privitke. Više: lažne e-poruke i poruke.
Poveznica ne radi
Poveznice za poništavanje istječu. Instagramovo rješenje:
- Zatraži novu e-poruku za poništavanje lozinke.
- U novoj poruci odaberi opciju poništi lozinku; Instagram izričito kaže da ne koristiš opciju prijave iz e-poruke.
Poništavaš lozinku jer sumnjaš na uljeza? Onda je pravi put za hakirane račune.
Kod dvofaktorske autentifikacije ne stiže
Dvofaktorska autentifikacija traži kod svaki put kad se prijavljuje nepoznat uređaj. Instagram nudi aplikaciju za autentifikaciju (preporuka), SMS i WhatsApp, koji se može odabrati tek nakon postavljanja SMS-a.
- Pričuvni kodovi. Prema Instagramu pričuvni kod dovršava prijavu kad zakažu veza ili isporuka. Kvaka: vidjeti ili izraditi ih možeš samo nakon prijave, pa pomažu samo ako si ih spremio unaprijed.
- Pouzdani uređaji. Uređaji koje si označio kao pouzdane preskaču korak s kodom.
- Aplikacija za autentifikaciju. Duo Mobile, Google Authenticator i slične izrađuju kodove izravno na uređaju; nemaš na što čekati, ali taj uređaj trebaš.
Telefon na koji su kodovi stizali nestao je ili ga je netko ukrao? Drugi problem, drugi koraci: izgubljen telefon s uključenom dvofaktorskom autentifikacijom.
Ništa nikamo ne stiže
Kad kod ide u sandučić ili na broj koje više ne koristiš, čekanje ništa ne mijenja. Instagram ti ne može vratiti pristup e-pošti; to je stvar pružatelja. Preostaju dva puta:
- Vrati e-poštu ili broj. Usluge e-pošte imaju vlastite postupke oporavka. Bez sandučića i bez veze s Facebookom Instagram ovim putem ne nudi nikakav ulaz. Cijela slika: bez pristupa e-pošti ili telefonu.
- Zatraži podršku. Kad poveznica za prijavu ne radi, Instagram ti može omogućiti da s telefona pošalješ zahtjev za podršku. Navedi sigurnu adresu koju otvaraš samo ti; ondje stižu daljnji koraci, koji kod računa s tvojim fotografijama mogu uključivati video selfie.
Kodovi ili e-poruke koje nisi tražio
Neočekivana e-poruka za poništavanje lozinke ne dokazuje hakiranje. Prema Instagramu, često je drugi korisnik jednostavno greškom upisao tvoju adresu ili korisničko ime, a za pristup bi ionako trebala tvoja lozinka ili klik na poveznicu za prijavu baš u toj e-poruci. Ne klikaj, nikad ne dijeli kod s onim tko ga traži, a ako se i dalje brineš, promijeni lozinku i dodaj dvofaktorsku autentifikaciju.
Da se ne ponovi
- Spremi pričuvne kodove još danas, nakon prijave, u dodatnim metodama u postavkama dvofaktorske autentifikacije. Novi skup poništava prethodni.
- Prijeđi na aplikaciju za autentifikaciju. Radi bez SMS-a na koliko god uređaja želiš.
- Ažuriraj stare kontaktne podatke u postavkama dok se još možeš prijaviti.
Sve postavke koje vrijedi provjeriti: sigurnosni popis.
Tvoja pitanja
Zašto ne stiže e-poruka za poništavanje lozinke?
Najčešće zbog filtra za spam, pružatelja koji blokira e-poruke s @instagram.com ili pogreške u adresi pri registraciji. Ako je povezan Facebook, oporavak putem Facebooka je mogućnost.
Zašto se poveznica za poništavanje ne otvara?
Vjerojatno je istekla. Zatraži novu e-poruku i odaberi poništavanje lozinke, ne prijavu.
Kod dvofaktorske autentifikacije nikad ne stigne. Koje mogućnosti imam?
Spremljen pričuvni kod, uređaj označen kao pouzdan ili tvoja aplikacija za autentifikaciju, ako je to tvoja metoda. Pričuvne kodove treba spremiti unaprijed, nakon prijave.
Znači li e-poruka za poništavanje koju nisam tražio da su me hakirali?
Sama po sebi ne; tipfeleri nepoznatih ljudi su česti. Ne diraj poveznicu i provjeri je li pošiljatelj @mail.instagram.com.
I dalje ništa nije stiglo?
Napiši nam koja poruka nedostaje i koje kontaktne podatke još kontroliraš. Besplatni odgovor pokazuje put koji preostaje. Lozinke i kodove zadrži za sebe.
Izvori
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com