Finn først ut hvilken melding som mangler, for hver av dem svikter på sin egen måte. E-poster om tilbakestilling havner ofte i søppelposten, stoppes av leverandøren eller går til en adresse som ble skrevet feil ved registreringen; ekte e-poster kommer fra @mail.instagram.com. En lenke for tilbakestilling som ikke virker, er som regel utløpt, så be om en ny. En kode for tofaktorautentisering som ikke kommer, kan erstattes med en reservekode, hvis du har lagret noen på forhånd. Og går koden til en innboks eller et nummer du har mistet, er det et tilgangsproblem med sin egen vei.
Hvilken melding mangler?
| Manglende melding | Hva som utløser den | Det du prøver først |
|---|---|---|
| E-post om tilbakestilling eller påloggingslenke | Et trykk på Glemt passordet? | Søppelposten, deretter e-postleverandøren, deretter en ny forespørsel |
| Kode for tofaktorautentisering via SMS eller WhatsApp | En pålogging fra en enhet Instagram ikke kjenner | Reservekode, eller logg inn på en klarert enhet |
| Kode fra en autentiseringsapp | Ingenting sendes: appen lager koden | Åpne appen på telefonen der du satte den opp |
| E-post med neste trinn etter en støtteforespørsel | En forespørsel om hjelp til Instagram | Den sikre adressen du oppga |
E-posten om tilbakestilling dukker ikke opp
Instagrams brukerstøtte peker nesten alltid på to årsaker: søppelpostfilteret og en feil i adressen da kontoen ble opprettet.
- Søk i søppelpost og uønsket e-post etter «Instagram», ikke bare i innboksen.
- Spør e-postleverandøren din om meldinger fra domenet @instagram.com kommer frem, slik Instagram foreslår.
- Koblet til Facebook? Da kan du tilbakestille med bekreftelse via Facebook.
- Skrevet feil ved registreringen? Da kan kontoen ifølge Instagram ikke nås denne veien.
Stol bare på meldinger fra @mail.instagram.com; Instagram advarer om at andre avsendere kan være nettfiske, så ikke rør lenkene eller vedleggene deres. Mer: falske e-poster og meldinger.
Lenken virker ikke
Lenker for tilbakestilling utløper. Instagrams løsning:
- Be om en ny e-post om tilbakestilling.
- Velg i den nye meldingen alternativet for å tilbakestille passordet; Instagram sier uttrykkelig at du ikke skal bruke e-postens alternativ for å logge inn.
Tilbakestiller du fordi du mistenker en inntrenger? Da er veien for hackede kontoer den riktige.
Koden for tofaktorautentisering kommer ikke
Tofaktorautentisering ber om en kode hver gang en ukjent enhet logger inn. Instagram tilbyr en autentiseringsapp (anbefalingen), SMS og WhatsApp, som først kan velges når SMS er satt opp.
- Reservekoder. Ifølge Instagram fullfører en reservekode påloggingen når tilkoblingen eller utsendingen svikter. Haken: du kan bare se eller opprette dem når du er logget inn, så de hjelper bare hvis du har lagret dem på forhånd.
- Klarerte enheter. Enheter du har merket som klarerte, hopper over kodetrinnet.
- Autentiseringsapper. Duo Mobile, Google Authenticator og lignende lager kodene på selve enheten; det er ingenting å vente på, men du trenger den enheten.
Har telefonen som mottok kodene, forsvunnet eller blitt stjålet? Annet problem, andre trinn: telefonen borte med tofaktor slått på.
Ingenting kommer frem noe sted
Går koden til en innboks eller et nummer du ikke lenger bruker, endrer det ingenting å vente. Instagram kan ikke gi deg tilgangen til e-posten din tilbake; det er leverandørens sak. To veier gjenstår:
- Få tilbake e-posten eller nummeret. E-posttjenester har egne gjenopprettingsforløp. Uten innboksen og uten kobling til Facebook tilbyr ikke Instagram noen inngang denne veien. Hele bildet: ingen tilgang til e-post eller telefon.
- Be om støtte. Virker ikke en påloggingslenke, kan Instagram la deg sende en støtteforespørsel fra en telefon. Oppgi en sikker adresse som bare du kan åpne; dit kommer neste trinn, som kan inneholde en videoselfie for kontoer med bilder av deg.
Koder eller e-poster du aldri har bedt om
En uventet e-post om tilbakestilling beviser ikke et hack. Ofte har en annen bruker bare skrevet inn adressen eller brukernavnet ditt ved en feil, sier Instagram, og for å komme inn ville det kreve passordet ditt eller et klikk på påloggingslenken i akkurat den e-posten. Ikke klikk, del aldri en kode med den som ber om den, og er du fortsatt bekymret, bytt passord og legg til tofaktorautentisering.
Slik skjer det ikke igjen
- Lagre reservekoder i dag, logget inn, under de flere metodene i innstillingene for tofaktorautentisering. Et nytt sett gjør det forrige ugyldig.
- Bytt til en autentiseringsapp. Den virker uten SMS, på så mange enheter du vil.
- Oppdater gamle kontaktopplysninger i innstillingene mens du fortsatt kan logge inn.
Alle innstillinger som er verdt å gå gjennom: sikkerhetssjekkliste.
Dine spørsmål
Hvorfor kommer ikke e-posten om tilbakestilling?
Som regel på grunn av søppelpostfilteret, at leverandøren blokkerer e-post fra @instagram.com, eller en feil i adressen ved registreringen. Er Facebook tilkoblet, er tilbakestilling via Facebook et alternativ.
Hvorfor åpnes ikke lenken for tilbakestilling?
Den er sannsynligvis utløpt. Be om en ny e-post, og velg alternativet for å tilbakestille passordet, ikke for å logge inn.
Koden for tofaktorautentisering kommer aldri. Hvilke muligheter har jeg?
En lagret reservekode, en enhet merket som klarert eller autentiseringsappen din, hvis det er metoden din. Reservekoder må lagres på forhånd, logget inn.
Betyr en e-post om tilbakestilling som jeg ikke har bedt om, at jeg er hacket?
Ikke i seg selv; fremmedes skrivefeil er vanlige. Ikke rør lenken, og sjekk at avsenderen er @mail.instagram.com.
Kommer det fortsatt ingenting?
Fortell oss hvilken melding som mangler, og hvilke kontaktopplysninger du fortsatt har kontroll over. Et gratis svar peker ut veien som er igjen. Passord og koder blir hos deg.
Kilder
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com