Nejdřív zjistěte, která zpráva chybí, protože každá selhává po svém. E-maily pro obnovení hesla často skončí ve spamu, zastaví je poskytovatel nebo jdou na adresu, která byla při registraci napsaná špatně; skutečné e-maily chodí z @mail.instagram.com. Odkaz pro obnovení, který nefunguje, obvykle vypršel, takže požádejte o nový. Kód dvoufázového ověření, který nepřijde, nahradí záložní kód, pokud jste si nějaké předem uložili. A když kód chodí do schránky nebo na číslo, o které jste přišli, jde o problém s přístupem, který má vlastní cestu.
Která zpráva chybí?
| Chybějící zpráva | Co ji spouští | Co zkusit nejdřív |
|---|---|---|
| E-mail pro obnovení hesla nebo přihlašovací odkaz | Klepnutí na Zapomněli jste heslo? | Spam, pak poskytovatel e-mailu, pak nová žádost |
| Kód dvoufázového ověření přes SMS nebo WhatsApp | Přihlášení ze zařízení, které Instagram nezná | Záložní kód, nebo přihlášení na důvěryhodném zařízení |
| Kód z ověřovací aplikace | Nic se neposílá: kód vytváří aplikace | Otevřete aplikaci na telefonu, kde jste ji nastavili |
| E-mail s dalšími kroky po žádosti o podporu | Žádost o pomoc u Instagramu | Bezpečná adresa, kterou jste uvedli |
E-mail pro obnovení se neobjevuje
Centrum nápovědy Instagramu téměř vždy ukazuje na dvě příčiny: spamový filtr a chybu v adrese při zakládání účtu.
- Hledejte ve spamu a nevyžádané poště slovo „Instagram“, ne jen v doručené poště.
- Zeptejte se svého poskytovatele e-mailu, jestli zprávy z domény @instagram.com procházejí, jak navrhuje Instagram.
- Propojené s Facebookem? Pak můžete heslo obnovit s ověřením přes Facebook.
- Při registraci napsané špatně? Pak se podle Instagramu k účtu touto cestou dostat nedá.
Věřte jen zprávám z @mail.instagram.com; Instagram varuje, že jiní odesílatelé mohou být phishing, takže na jejich odkazy a přílohy nesahejte. Víc: falešné e-maily a zprávy.
Odkaz nefunguje
Odkazy pro obnovení vyprší. Řešení Instagramu:
- Požádejte o nový e-mail pro obnovení hesla.
- V nové zprávě zvolte možnost obnovit heslo; Instagram výslovně říká, že nemáte používat možnost přihlášení z e-mailu.
Obnovujete heslo, protože máte podezření na vetřelce? Pak je správná cesta pro hacknuté účty.
Kód dvoufázového ověření nepřichází
Dvoufázové ověření chce kód pokaždé, když se přihlašuje neznámé zařízení. Instagram nabízí ověřovací aplikaci (doporučení), SMS a WhatsApp, který lze zvolit až po nastavení SMS.
- Záložní kódy. Podle Instagramu záložní kód dokončí přihlášení, když selže připojení nebo doručení. Háček: vidět nebo vytvořit je můžete jen po přihlášení, takže pomohou jen tehdy, když jste si je uložili předem.
- Důvěryhodná zařízení. Zařízení, která jste označili jako důvěryhodná, krok s kódem přeskakují.
- Ověřovací aplikace. Duo Mobile, Google Authenticator a podobné vytvářejí kódy přímo v zařízení; není na co čekat, ale to zařízení potřebujete.
Telefon, na který kódy chodily, zmizel nebo ho někdo ukradl? Jiný problém, jiné kroky: ztracený telefon se zapnutým dvoufázovým ověřením.
Nikam nic nepřichází
Když kód chodí do schránky nebo na číslo, které už nepoužíváte, čekání nic nezmění. Instagram vám přístup k e-mailu vrátit nemůže; to je věc poskytovatele. Zbývají dvě cesty:
- Získejte zpět e-mail nebo číslo. E-mailové služby mají vlastní postupy obnovy. Bez schránky a bez propojení s Facebookem nenabízí Instagram touto cestou žádný vstup. Celý obrázek: bez přístupu k e-mailu nebo telefonu.
- Požádejte o podporu. Když přihlašovací odkaz nefunguje, může vám Instagram umožnit poslat žádost o podporu z telefonu. Uveďte bezpečnou adresu, kterou otevřete jen vy; tam přijdou další kroky, které u účtů s vašimi fotkami mohou zahrnovat video selfie.
Kódy nebo e-maily, o které jste nežádali
Nečekaný e-mail pro obnovení hesla hacknutí nedokazuje. Často podle Instagramu jiný uživatel prostě omylem zadal vaši adresu nebo uživatelské jméno a k přístupu by stejně bylo potřeba vaše heslo nebo kliknutí na přihlašovací odkaz právě v tom e-mailu. Neklikejte, nikdy nesdílejte kód s tím, kdo o něj žádá, a pokud máte pořád obavy, změňte heslo a přidejte dvoufázové ověření.
Aby se to neopakovalo
- Uložte si záložní kódy ještě dnes, po přihlášení, v dalších metodách v nastavení dvoufázového ověření. Nová sada zneplatní předchozí.
- Přejděte na ověřovací aplikaci. Funguje bez SMS na tolika zařízeních, kolik chcete.
- Aktualizujte staré kontaktní údaje v nastavení, dokud se ještě můžete přihlásit.
Všechna nastavení, která stojí za kontrolu: kontrolní seznam zabezpečení.
Vaše otázky
Proč nepřichází e-mail pro obnovení hesla?
Většinou kvůli spamovému filtru, poskytovateli, který blokuje e-maily z @instagram.com, nebo chybě v adrese při registraci. Pokud je připojený Facebook, je možností obnova přes Facebook.
Proč se odkaz pro obnovení neotevře?
Pravděpodobně vypršel. Požádejte o nový e-mail a zvolte možnost obnovit heslo, ne přihlásit se.
Kód dvoufázového ověření nikdy nepřijde. Jaké mám možnosti?
Uložený záložní kód, zařízení označené jako důvěryhodné nebo vaše ověřovací aplikace, pokud je to vaše metoda. Záložní kódy je potřeba uložit předem, po přihlášení.
Znamená e-mail pro obnovení, o který jsem nežádal(a), že mě hackli?
Sám o sobě ne; překlepy cizích lidí jsou běžné. Na odkaz nesahejte a zkontrolujte, že odesílatel je @mail.instagram.com.
Pořád nic nepřišlo?
Napište nám, která zpráva chybí a které kontaktní údaje ještě ovládáte. Bezplatná odpověď ukáže cestu, která zbývá. Hesla a kódy si nechte pro sebe.
Zdroje
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com