Comece por identificar que mensagem lhe falta, porque cada uma falha de forma diferente. Os e-mails de redefinição acabam muitas vezes no spam, são travados pelo fornecedor ou vão para um endereço mal escrito no registo; os verdadeiros chegam de @mail.instagram.com. Uma ligação de redefinição que não funciona costuma ter expirado, por isso peça outra. Um código de dois fatores que não chega pode ser substituído por um código de recuperação, desde que os tenha guardado antes. E se o código vai para uma caixa de correio ou um número que perdeu, é um problema de acesso com caminho próprio.
Que mensagem falta?
| Mensagem em falta | O que a desencadeia | O que tentar primeiro |
|---|---|---|
| E-mail de redefinição ou ligação de acesso | Tocar em Esqueceste-te da palavra-passe? | Pasta de spam, depois o fornecedor de e-mail, depois um novo pedido |
| Código de dois fatores por SMS ou WhatsApp | Um início de sessão a partir de um dispositivo que o Instagram não conhece | Código de recuperação, ou entrar num dispositivo de confiança |
| Código de uma aplicação de autenticação | Nada é enviado: é a aplicação que o gera | Abra a aplicação no telemóvel onde a configurou |
| E-mail com os passos seguintes depois de pedir suporte | Pedir ajuda ao Instagram | O endereço seguro que indicou |
O e-mail de redefinição não aparece
A Central de Ajuda do Instagram aponta quase sempre duas causas: o filtro de spam e um erro no endereço ao registar a conta.
- Procure no spam e no lixo por «Instagram», não só na caixa de entrada.
- Pergunte ao seu fornecedor de e-mail se recebe as mensagens do domínio @instagram.com, como sugere o Instagram.
- Está ligada ao Facebook? Então é possível redefinir com a verificação do Facebook.
- Mal escrito no registo? Então, segundo o Instagram, essa conta não pode ser alcançada por este caminho.
Confie só nas mensagens de @mail.instagram.com; o Instagram avisa que outros remetentes podem ser phishing, por isso não toque nas ligações nem nos anexos. Mais: e-mails e mensagens falsos.
A ligação não funciona
As ligações de redefinição expiram. A solução do Instagram:
- Peça um novo e-mail de redefinição.
- Nessa mensagem nova, escolha a opção de redefinir a palavra-passe; o Instagram indica expressamente que não use a opção de iniciar sessão do e-mail.
Está a redefinir porque suspeita de um intruso? O caminho de conta pirateada é o certo.
O código de dois fatores não chega
A autenticação de dois fatores pede um código sempre que entra um dispositivo desconhecido. O Instagram oferece uma aplicação de autenticação (a sua recomendação), SMS e WhatsApp, este último só disponível depois de configurar o SMS.
- Códigos de recuperação. Segundo o Instagram, um código de recuperação conclui o início de sessão quando a ligação ou o envio falham. O senão: só os pode ver ou gerar com sessão iniciada, por isso só ajudam se os guardou antes.
- Dispositivos de confiança. Os dispositivos que marcou como de confiança saltam o passo do código.
- Aplicações de autenticação. O Duo Mobile, o Google Authenticator e semelhantes geram os códigos no próprio dispositivo; não há nada a esperar, mas precisa desse dispositivo.
Perdeu ou roubaram-lhe o telemóvel que recebia os códigos? Outro problema, outros passos: telemóvel perdido com dois fatores ativos.
Não chega nada a lado nenhum
Se o código vai para uma caixa de correio ou um número que já não usa, esperar não muda nada. O Instagram não lhe consegue devolver o acesso ao e-mail; isso é com o seu fornecedor. Restam dois caminhos:
- Recuperar o e-mail ou o número. Os serviços de e-mail têm os seus próprios processos de recuperação. Sem a caixa de correio nem uma ligação ao Facebook, o Instagram não oferece entrada por este caminho. O panorama completo: sem acesso ao e-mail ou ao telemóvel.
- Pedir suporte. Se uma ligação de acesso não funcionar, o Instagram pode deixá-lo pedir suporte a partir de um telemóvel. Indique um endereço seguro que só você consiga abrir; é lá que chegam os passos seguintes, que podem incluir uma selfie em vídeo nas contas com fotografias suas.
Códigos ou e-mails que nunca pediu
Um e-mail de redefinição inesperado não prova uma pirataria. Muitas vezes outro utilizador escreveu simplesmente o seu endereço ou nome de utilizador por engano, diz o Instagram, e para entrar seria precisa a sua palavra-passe ou um clique na ligação de acesso desse mesmo e-mail. Não clique, nunca partilhe um código com quem lho peça e, se continuar inquieto, mude a palavra-passe e adicione a autenticação de dois fatores.
Para não voltar a acontecer
- Guarde hoje códigos de recuperação, com sessão iniciada, nos métodos adicionais das definições de dois fatores. Gerar uma nova série anula a anterior.
- Passe para uma aplicação de autenticação. Funciona sem SMS, em quantos dispositivos quiser.
- Atualize os contactos antigos nas definições enquanto ainda consegue entrar.
Todas as definições que vale a pena rever: lista de segurança.
As suas perguntas
Porque é que o e-mail de redefinição não me chega?
Normalmente por causa do filtro de spam, porque o fornecedor bloqueia os e-mails de @instagram.com ou por um erro no endereço do registo. Se o Facebook estiver ligado, redefinir através do Facebook é uma alternativa.
Porque é que a ligação de redefinição não abre?
Provavelmente expirou. Peça um e-mail novo e escolha a opção de redefinir a palavra-passe, não a de iniciar sessão.
O código de dois fatores nunca chega. Que opções tenho?
Um código de recuperação guardado, um dispositivo marcado como de confiança ou a sua aplicação de autenticação, se for esse o seu método. Os códigos de recuperação têm de ser guardados antes, com sessão iniciada.
Um e-mail de redefinição que não pedi significa que fui pirateado?
Não, por si só; os erros de escrita de desconhecidos são frequentes. Não toque na ligação e confirme que o remetente é @mail.instagram.com.
Continua a não chegar nada?
Diga-nos que mensagem falta e que contactos ainda controla. Uma resposta gratuita orienta-o para o caminho que resta. Palavra-passe e códigos ficam consigo.
Fontes
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com