Първо установете кое съобщение липсва, защото всяко засяда по свой начин. Имейлите за нулиране на парола често попадат в спама, спират се от доставчика или отиват на адрес, въведен грешно при регистрацията; истинските имейли идват от @mail.instagram.com. Връзка за нулиране, която не работи, обикновено е изтекла, затова поискайте нова. Код за двуфакторно удостоверяване, който не идва, се заменя с резервен код, ако сте ги запазили предварително. А когато кодът отива в пощенска кутия или на номер, които сте загубили, това е проблем с достъпа със свой път.
Кое съобщение липсва?
| Липсващо съобщение | Какво го задейства | Какво да опитате първо |
|---|---|---|
| Имейл за нулиране на паролата или връзка за вход | Докосване на Забравена парола? | Спам, после доставчикът на имейл, после нова заявка |
| Код за двуфакторно удостоверяване по SMS или WhatsApp | Влизане от устройство, което Instagram не познава | Резервен код или вход на доверено устройство |
| Код от приложение за удостоверяване | Нищо не се изпраща: кодът се създава от приложението | Отворете приложението на телефона, на който сте го настроили |
| Имейл със следващите стъпки след заявка за поддръжка | Искане за помощ до Instagram | Сигурният адрес, който сте посочили |
Имейлът за нулиране не се появява
Помощният център на Instagram почти винаги сочи две причини: филтъра за спам и грешка в адреса при създаването на профила.
- Претърсете спама и нежеланата поща за думата „Instagram“, не само входящите.
- Попитайте доставчика си на имейл дали съобщенията от домейна @instagram.com минават, както предлага Instagram.
- Свързан с Facebook? Тогава можете да нулирате паролата с потвърждение чрез Facebook.
- Въведен грешно при регистрацията? Тогава според Instagram по този път до профила не може да се стигне.
Вярвайте само на съобщенията от @mail.instagram.com; Instagram предупреждава, че други податели може да са фишинг, затова не пипайте техните връзки и прикачени файлове. Повече: фалшиви имейли и съобщения.
Връзката не работи
Връзките за нулиране изтичат. Решението на Instagram:
- Поискайте нов имейл за нулиране на паролата.
- В новото съобщение изберете възможността нулиране на паролата; Instagram изрично казва да не използвате възможността за вход от имейла.
Нулирате паролата, защото подозирате натрапник? Тогава правилният е пътят за хакнати профили.
Кодът за двуфакторно удостоверяване не идва
Двуфакторното удостоверяване иска код всеки път, когато влиза непознато устройство. Instagram предлага приложение за удостоверяване (препоръката), SMS и WhatsApp, който може да се избере едва след настройване на SMS.
- Резервни кодове. Според Instagram резервният код завършва влизането, когато връзката или доставката откажат. Уловката: да ги видите или създадете можете само след вход, затова помагат само ако сте ги запазили предварително.
- Доверени устройства. Устройствата, които сте отбелязали като доверени, прескачат стъпката с кода.
- Приложение за удостоверяване. Duo Mobile, Google Authenticator и подобни създават кодовете направо на устройството; няма какво да чакате, но устройството Ви трябва.
Телефонът, на който идваха кодовете, е изчезнал или някой го е откраднал? Друг проблем, други стъпки: изгубен телефон с включено двуфакторно удостоверяване.
Нищо не стига доникъде
Когато кодът отива в пощенска кутия или на номер, които вече не използвате, чакането не променя нищо. Instagram не може да Ви върне достъпа до имейла; това е работа на доставчика. Остават два пътя:
- Върнете си имейла или номера. Имейл услугите имат свои процедури за възстановяване. Без пощенската кутия и без връзка с Facebook Instagram не предлага никакъв вход по този път. Цялата картина: без достъп до имейла или телефона.
- Поискайте поддръжка. Когато връзката за вход не работи, Instagram може да Ви позволи да изпратите заявка за поддръжка от телефона. Посочете сигурен адрес, който отваряте само Вие; там идват следващите стъпки, които при профили с Ваши снимки може да включват видео селфи.
Кодове или имейли, които не сте поискали
Неочакван имейл за нулиране на паролата не доказва хакване. Според Instagram често друг потребител просто по грешка е въвел Вашия адрес или потребителско име, а за достъп така или иначе би му трябвала паролата Ви или клик върху връзката за вход точно в този имейл. Не кликайте, никога не споделяйте кода с този, който го иска, и ако все още се тревожите, сменете паролата и добавете двуфакторно удостоверяване.
За да не се повтори
- Запазете резервните кодове още днес, след вход, в Допълнителни методи в настройките за двуфакторно удостоверяване. Новият набор анулира предишния.
- Преминете към приложение за удостоверяване. Работи без SMS на колкото искате устройства.
- Актуализирайте старите данни за контакт в настройките, докато още можете да влезете.
Всички настройки, които си струва да проверите: контролен списък за сигурност.
Вашите въпроси
Защо не идва имейлът за нулиране на паролата?
Най-често заради филтъра за спам, доставчик, който блокира имейлите от @instagram.com, или грешка в адреса при регистрацията. Ако е свързан Facebook, възстановяването чрез Facebook е възможност.
Защо връзката за нулиране не се отваря?
Вероятно е изтекла. Поискайте нов имейл и изберете нулиране на паролата, не вход.
Кодът за двуфакторно удостоверяване никога не идва. Какви възможности имам?
Запазен резервен код, устройство, отбелязано като доверено, или приложението Ви за удостоверяване, ако това е методът Ви. Резервните кодове трябва да се запазят предварително, след вход.
Означава ли имейл за нулиране, който не съм поискал, че са ме хакнали?
Сам по себе си не; печатните грешки на непознати са чести. Не пипайте връзката и проверете дали подателят е @mail.instagram.com.
Все още нищо не е дошло?
Напишете ни кое съобщение липсва и кои данни за контакт още контролирате. Безплатният отговор показва пътя, който остава. Паролата и кодовете запазете за себе си.
Източници
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com