Pirmiausia išsiaiškinkite, kurios žinutės trūksta, nes kiekviena įstringa savaip. Slaptažodžio atkūrimo laiškai dažnai patenka į šlamštą, paslaugų teikėjas juos sulaiko, arba jie išeina adresu, kuris registracijoje įvestas klaidingai; tikri laiškai ateina iš @mail.instagram.com. Atkūrimo nuoroda, kuri neveikia, paprastai nebegalioja, todėl paprašykite naujos. Dviejų veiksnių autentifikavimo kodą, kuris neateina, pakeičia atsarginis kodas, jei juos išsaugojote iš anksto. O jei kodas keliauja į pašto dėžutę ar numerį, kurį praradote, tai prieigos problema su savo keliu.
Kurios žinutės trūksta?
| Trūkstama žinutė | Kas ją sukelia | Ką išbandyti pirmiausia |
|---|---|---|
| Slaptažodžio atkūrimo laiškas ar prisijungimo nuoroda | Palietimas Pamiršote slaptažodį? | Šlamštas, tada el. pašto paslaugų teikėjas, tada naujas prašymas |
| Dviejų veiksnių autentifikavimo kodas per SMS ar WhatsApp | Prisijungimas iš įrenginio, kurio Instagram neatpažįsta | Atsarginis kodas ar prisijungimas patikimame įrenginyje |
| Autentifikavimo programėlės kodas | Niekas nesiunčiama: kodą kuria programėlė | Atidarykite programėlę telefone, kuriame ją nustatėte |
| Laiškas su tolesniais žingsniais po pagalbos prašymo | Pagalbos prašymas Instagram | Saugus adresas, kurį nurodėte |
Atkūrimo laiškas nepasirodo
Instagram pagalbos centras beveik visada nurodo dvi priežastis: šlamšto filtrą ir klaidą adrese kuriant paskyrą.
- Ieškokite šlamšte pagal žodį „Instagram“, ne tik gautuosiuose.
- Paklauskite savo el. pašto paslaugų teikėjo, ar žinutės iš domeno @instagram.com praeina, kaip pataria Instagram.
- Susieta su Facebook? Tada slaptažodį galite atkurti patvirtindami per Facebook.
- Registracijoje įvesta klaidingai? Tada, pasak Instagram, šiuo keliu paskyros pasiekti neįmanoma.
Pasitikėkite tik žinutėmis iš @mail.instagram.com; Instagram įspėja, kad kiti siuntėjai gali būti sukčiai, todėl nelieskite jų nuorodų ir priedų. Išsamiau: netikri laiškai ir žinutės.
Nuoroda neveikia
Atkūrimo nuorodų galiojimas baigiasi. Instagram sprendimas:
- Paprašykite naujo slaptažodžio atkūrimo laiško.
- Naujoje žinutėje pasirinkite parinktį atkurti slaptažodį; Instagram aiškiai sako nenaudoti laiške esančios prisijungimo parinkties.
Atkuriate slaptažodį, nes įtariate įsibrovėlį? Tada tinkamas yra nulaužtų paskyrų kelias.
Dviejų veiksnių autentifikavimo kodas neateina
Dviejų veiksnių autentifikavimas prašo kodo kiekvieną kartą, kai prisijungia nežinomas įrenginys. Instagram siūlo autentifikavimo programėlę (rekomendacija), SMS ir WhatsApp, kurį galima pasirinkti tik nustačius SMS.
- Atsarginiai kodai. Pasak Instagram, atsarginis kodas užbaigia prisijungimą, kai nepavyksta ryšys ar pristatymas. Kabliukas: juos galima matyti ar kurti tik prisijungus, todėl jie padeda tik jei išsaugojote juos iš anksto.
- Patikimi įrenginiai. Įrenginiai, kuriuos pažymėjote kaip patikimus, praleidžia kodo žingsnį.
- Autentifikavimo programėlė. Duo Mobile, Google Authenticator ir panašios kuria kodus tiesiai įrenginyje; nėra ko laukti, bet šis įrenginys reikalingas.
Telefonas, į kurį ateidavo kodai, dingo ar kas nors jį pavogė? Kita problema, kiti žingsniai: pamestas telefonas su įjungtu dviejų veiksnių autentifikavimu.
Niekas niekur nepatenka
Jei kodas keliauja į pašto dėžutę ar numerį, kurio nebenaudojate, laukimas nieko nekeičia. Instagram negali grąžinti jums prieigos prie el. pašto; tai paslaugų teikėjo reikalas. Lieka du keliai:
- Atgaukite el. paštą ar numerį. El. pašto paslaugos turi savo atkūrimo procesus. Be pašto dėžutės ir be Facebook ryšio Instagram šiuo keliu nesiūlo jokio įėjimo. Visas vaizdas: be el. pašto ar telefono.
- Prašykite pagalbos. Jei prisijungimo nuoroda neveikia, Instagram gali leisti jums nusiųsti pagalbos prašymą iš telefono. Nurodykite saugų adresą, kurį atidarote tik jūs; ten ateina tolesni žingsniai, kurie paskyroms su jūsų nuotraukomis gali apimti vaizdo asmenukę.
Kodai ar laiškai, kurių neprašėte
Netikėtas slaptažodžio atkūrimo laiškas neįrodo nulaužimo. Pasak Instagram, dažnai kitas naudotojas tiesiog klaidingai įvedė jūsų adresą ar naudotojo vardą, o prieigai jam bet kuriuo atveju reikėtų jūsų slaptažodžio arba paspaudimo būtent ant šio laiško prisijungimo nuorodos. Nespauskite, niekada nesidalykite kodu su tuo, kas jo prašo, o jei vis dar nerimaujate, pakeiskite slaptažodį ir pridėkite dviejų veiksnių autentifikavimą.
Kad tai nepasikartotų
- Išsaugokite atsarginius kodus jau šiandien, prisijungę, dviejų veiksnių autentifikavimo nustatymų papildomuose būduose. Naujas rinkinys panaikina ankstesnį.
- Pereikite prie autentifikavimo programėlės. Ji veikia be SMS tiek įrenginių, kiek norite.
- Atnaujinkite senus kontaktinius duomenis nustatymuose, kol dar galite prisijungti.
Visi nustatymai, kuriuos verta patikrinti: saugos kontrolinis sąrašas.
Jūsų klausimai
Kodėl neateina slaptažodžio atkūrimo laiškas?
Dažniausiai dėl šlamšto filtro, @instagram.com laiškus blokuojančio paslaugų teikėjo arba registracijoje adrese padarytos klaidos. Jei Facebook susietas, atkūrimas per Facebook yra galimybė.
Kodėl atkūrimo nuoroda neatsidaro?
Greičiausiai jos galiojimas baigėsi. Paprašykite naujo laiško ir pasirinkite slaptažodžio atkūrimą, o ne prisijungimą.
Dviejų veiksnių autentifikavimo kodas niekada neateina. Kokias galimybes turiu?
Išsaugotas atsarginis kodas, įrenginys, pažymėtas kaip patikimas, arba jūsų autentifikavimo programėlė, jei tai jūsų būdas. Atsarginius kodus reikia išsaugoti iš anksto, prisijungus.
Ar atkūrimo laiškas, kurio neprašiau, reiškia, kad mane nulaužė?
Savaime ne; nepažįstamųjų rašybos klaidos dažnos. Nelieskite nuorodos ir patikrinkite, ar siuntėjas yra @mail.instagram.com.
Vis dar niekas neatėjo?
Parašykite mums, kurios žinutės trūksta ir kuriuos kontaktinius duomenis dar tikrinate. Nemokamas atsakymas parodys kelią, kuris lieka. Slaptažodį ir kodus pasilikite sau.
Šaltiniai
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com