Comincia dal capire quale messaggio ti manca, perché ognuno fallisce a modo suo. Le email di reimpostazione finiscono spesso nello spam, vengono bloccate dal provider o vanno a un indirizzo scritto male all'iscrizione; quelle vere arrivano da @mail.instagram.com. Un link di reimpostazione che non funziona di solito è scaduto: chiedine uno nuovo. Un codice a due fattori che non arriva si può sostituire con un codice di backup, se li avevi conservati. E se il codice va a una casella o a un numero che hai perso, è un problema di accesso con la sua strada.
Quale messaggio manca?
| Messaggio mancante | Lo provoca | Prima cosa da provare |
|---|---|---|
| Email di reimpostazione o link di accesso | Toccare l'opzione per la password dimenticata | Cartella spam, poi il provider di posta, poi una nuova richiesta |
| Codice a due fattori via SMS o WhatsApp | Un accesso da un dispositivo che Instagram non conosce | Codice di backup, oppure accesso da un dispositivo attendibile |
| Codice di un'app di autenticazione | Non viene inviato nulla: lo genera l'app | Apri l'app sul telefono dove l'hai configurata |
| Email con i passaggi successivi dopo una richiesta di assistenza | Chiedere aiuto a Instagram | L'indirizzo sicuro che hai indicato |
L'email di reimpostazione non c'è
Il Centro assistenza di Instagram indica soprattutto due cause: il filtro antispam e un errore nell'indirizzo al momento della registrazione.
- Cerca nello spam e nella posta indesiderata «Instagram», non solo nella posta in arrivo.
- Chiedi al tuo provider di posta se le email del dominio @instagram.com ti arrivano, come suggerisce Instagram.
- Collegato a Facebook? Allora è possibile reimpostare con la verifica tramite Facebook.
- Scritto male all'iscrizione? In quel caso, secondo Instagram, quell'account non si può raggiungere per questa strada.
Fidati solo dei messaggi di @mail.instagram.com; Instagram avverte che altri mittenti possono essere phishing, quindi non toccare i loro link né gli allegati. Altro: email e DM falsi.
Il link non funziona
I link di reimpostazione scadono. La soluzione di Instagram:
- Chiedi una nuova email di reimpostazione.
- Nel nuovo messaggio scegli l'opzione di reimpostazione della password; Instagram dice esplicitamente di non usare l'opzione di accesso dell'email.
Reimposti perché sospetti un intruso? La procedura per l'account hackerato è quella giusta.
Il codice a due fattori non arriva
L'autenticazione a due fattori chiede un codice ogni volta che accede un dispositivo sconosciuto. Instagram offre un'app di autenticazione (la sua raccomandazione), gli SMS e WhatsApp, disponibile solo dopo aver configurato gli SMS.
- Codici di backup. Secondo Instagram un codice di backup completa l'accesso quando rete o invio non funzionano. Il problema: puoi vederli o generarli solo con l'accesso effettuato, quindi aiutano solo se li hai salvati prima.
- Dispositivi attendibili. I dispositivi che hai segnato come attendibili saltano il passaggio del codice.
- App di autenticazione. Duo Mobile, Google Authenticator e simili generano i codici sul dispositivo stesso; non c'è niente da aspettare, ma ti serve quel dispositivo.
Hai perso o ti hanno rubato il telefono che riceveva i codici? Altro problema, altri passaggi: telefono perso con due fattori attiva.
Non arriva niente da nessuna parte
Se il codice va a una casella o a un numero che non usi più, aspettare non cambierà nulla. Instagram non può farti rientrare nella tua email; quello è compito del tuo provider. Restano due strade:
- Recuperare l'email o il numero. I servizi di posta hanno le loro procedure di recupero. Senza la casella né un collegamento a Facebook, Instagram non offre un ingresso per questa via. Il quadro completo: senza accesso a email o telefono.
- Chiedere assistenza. Se un link di accesso non funziona, Instagram può farti chiedere assistenza da un telefono. Indica un indirizzo sicuro che solo tu puoi aprire; i passaggi successivi arriveranno lì e possono comprendere un video selfie per gli account con foto di te.
Codici o email che non hai chiesto
Un'email di reimpostazione inattesa non prova un hackeraggio. Spesso un altro utente ha semplicemente digitato per sbaglio il tuo indirizzo o il tuo nome, dice Instagram, e per entrare servirebbero comunque la tua password o un clic sul link di accesso di quell'email. Non cliccare, non dare mai un codice a chi te lo chiede e, se non sei tranquillo, cambia la password e aggiungi i due fattori.
Perché non ricapiti
- Salva oggi i codici di backup, con l'accesso effettuato, dai metodi aggiuntivi delle impostazioni dei due fattori. Generare una nuova serie annulla quella vecchia.
- Passa a un'app di autenticazione. Funziona senza SMS, su tutti i dispositivi che vuoi.
- Aggiorna i dati di contatto vecchi nelle impostazioni finché puoi ancora accedere.
Tutte le impostazioni da controllare: checklist di sicurezza.
Le tue domande
Perché non mi arriva l'email di reimpostazione?
Di solito per il filtro antispam, perché il provider blocca le email di @instagram.com o per un errore nell'indirizzo all'iscrizione. Se Facebook è collegato, la reimpostazione tramite Facebook è un'alternativa.
Perché il link di reimpostazione non si apre?
Probabilmente è scaduto. Chiedi una nuova email e scegli l'opzione di reimpostazione della password, non quella di accesso.
Il codice a due fattori non arriva mai. Che opzioni ho?
Un codice di backup salvato, un dispositivo segnato come attendibile o la tua app di autenticazione se è il tuo metodo. I codici di backup vanno salvati in anticipo, con l'accesso effettuato.
Un'email di reimpostazione non richiesta vuol dire che mi hanno hackerato?
Non da sola; gli errori di battitura di sconosciuti sono frequenti. Non toccare il link e controlla che il mittente sia @mail.instagram.com.
Non arriva ancora niente?
Dicci quale messaggio manca e quali dati di contatto controlli ancora. Una risposta gratuita ti indica la strada che resta. Password e codici restano tuoi.
Fonti
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com