Почти всяко предупреждение на Instagram принадлежи към едно от пет семейства: предупреждения за сигурност, проверки на самоличността, ограничения, решения за профила и грешки при вход. Намерете своето в таблицата и следвайте официалната стъпка до него. Две правила важат винаги: Instagram никога не решава сигурността на профила с директно съобщение, а никоя истинска стъпка не се състои в изпращане на парола или код на някой човек.
Намерете съобщението си
Формулировката се различава според версията на приложението и езика, затова се съсредоточете върху смисъла, а не върху точните думи.
| Съобщение | Значение | Официална стъпка |
|---|---|---|
| Предупреждение за вход от непознато устройство | Устройство или браузър, нови за Instagram, са опитали да влязат в профила Ви | Вие ли бяхте? Одобрете. Не? Откажете и задайте нова парола: подозрителни опити за вход |
| „Профилът Ви може да е компрометиран“ | Подозрение за слаба или изтекла парола | Сменете я; всички други сесии приключват |
| Имейл за смяна на адреса | Имейл адресът на профила Ви е сменен | Използвайте връзката в старата пощенска кутия: отменете промяната |
| „Потребителят не е намерен“ | Профилът е скрит: деактивиран, изтриване в ход, деактивиран от Instagram, ново @име или блокиране | Възможни причини |
| „Опитайте отново по-късно“ / ограничени действия | Част от активността Ви е временно ограничена | Защо се блокират действията |
| Ограничение заради извличане на данни | Признаци на автоматизиран достъп или събиране | Премахнете подозрителните приложения, нова парола, включено двуфакторно удостоверяване |
| Искане за видео селфи | Проверка, че зад искането стои реален човек, собственикът | Как работи видео селфито |
| Искане за документ за самоличност | Доказателство за собственост или възраст, плащания или предотвратяване на злоупотреби | Следвайте стъпките; обикновено имате два или повече опита |
| Известие за спиране или деактивиране | Instagram казва, че профилът е нарушил правилата | Поискайте преглед според указанията на екрана: план за обжалване |
| Имейлът не е намерен при възстановяване | Друг адрес при регистрацията или печатна грешка | Опитайте с потребителското име или номера или с възстановяване чрез Facebook, ако профилите са свързани |
| Връзката за нулиране не работи | Вероятно е изтекла | Поискайте нова; изберете нулиране, не вход |
| Кодът или имейлът за нулиране не идват | Доставка, филтри или стари данни за контакт | Проверете това |
| Функция се държи странно | Няма единна публикувана причина | Актуализирайте, опитайте уеб версията, после изпратете Подаване на сигнал за проблем |
Предупрежденията за сигурност по-подробно
Заявки за вход. С включено двуфакторно удостоверяване непознатите устройства и браузъри задействат предупреждение с устройството и приблизителното място. Одобряването пуска влизането; отказът задейства нулиране на паролата. Бутоните в активността при влизане обяснява статията предупреждения за вход.
„Профилът Ви може да е компрометиран“. Instagram го показва при пароли, които смята за слаби или евентуално разкрити другаде, например чрез повторна употреба на сайт с изтичане на данни или чрез свързване на профила с неодобрено външно приложение. Посочва, че самата парола никога не я съхранява. Новата парола затваря всички други сесии.
Съобщенията за смяна на имейла идват и на новия, и на стария адрес. Копието до стария идва от security@mail.instagram.com и Ви позволява да отмените промяна, която не сте направили.
Искания за селфи и документ за самоличност
Видео селфито е кратък видеоклип, в който обръщате глава, за да покажете, че зад искането стои реален човек, собственикът. Според Instagram никога не се публикува и се изтрива до 30 дни.
Искането за документ за самоличност според Instagram има четири възможни причини: собственост на профила, възрастта Ви, плащания или предотвратяване на злоупотреби (измами, фишинг). Документът не се показва на други потребители и обикновено получавате втори опит. Затова си струва да съдействате:
- достъпът може да бъде спрян по време на проверката на документа;
- отказът може да намали обхвата на публикациите Ви или да Ви остави без път обратно към профила;
- провалът на проверката може да завърши с деактивиран профил и изтрити данни.
Блокирани действия и извличане на данни
Опитайте отново по-късно е временно ограничение за определени действия; причините и решенията намирате в статията Опитайте отново по-късно.
Ограничението заради извличане на данни сочи подозрение за извличане на данни, тоест автоматизирано събиране, забранено от Условията за ползване на Instagram. Чести причини според Instagram: ботове или скриптове, които изтеглят данни без разрешение, споделяне на данни за вход с външна услуга (например продавачи на последователи или харесвания) и инструменти, които общуват с Instagram по начини, които не е одобрил.
Ако още можете да влезете, премахнете непознатите сесии и подозрителните свързани приложения, задайте нова парола (всички устройства излизат) и включете двуфакторно удостоверяване.
Решения за профила
Деактивираните профили се обявяват със съобщение при вход, а указанията може да включват заявка за преглед, ако смятате, че е грешка. Няма нито достъп, нито известие? Трите обяснения на Instagram: грешка при вход, натрапник или изтриване, направено от Вас или от някой с паролата Ви. Срокове и пътища за обжалване: план за обжалване, Заявка за преглед и Надзорен съвет, време за чакане.
Проблеми с възстановяването и потребителското име
- „Имейл адресът не е намерен“. Профилът може да използва друг адрес или е имало печатна грешка в деня на регистрацията. Преминете към @името или номера си; свързан с Facebook? Тогава работи и възстановяването чрез Facebook. Без оригиналната пощенска кутия и без Facebook този път според Instagram е затворен.
- Изтекла връзка за нулиране. Поискайте нова и в нея използвайте възможността за нулиране; Instagram изрично казва да избягвате възможността за вход.
- @името не е разпознато. Влезте с имейл или телефон. Ако подозирате, че хакер Ви е сменил името, потърсете имейла на Instagram за промяна на профила и помолете приятел за екранна снимка с текущото име на профила.
„Нещо се обърка“
За общите грешки няма официален списък с причини. Какво препоръчва Instagram: инсталирайте най-новата версия (старите версии губят поддръжка), опитайте instagram.com в който и да е браузър и, на Android, Instagram Lite, който пести данни. Упоритите грешки отиват в Подаване на сигнал за проблем: връзка с Instagram.
Какво никога не идва от Instagram
- Предупреждения за сигурност в директни съобщения: Instagram не използва Direct за това.
- Някой, който иска паролата Ви, кода за вход или резервните кодове.
- Имейли за сигурност от домейн, различен от @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com или @global.metamail.com. Две седмици истински имейли намирате в Скорошни имейли.
- Някой, който взима пари за възстановяване, отключване или потвърждаване на профил: измами с възстановяване на профил.
Вашите въпроси
Какво означава „Потребителят не е намерен“ в Instagram?
Че сега не виждате този профил. Причините, които Instagram описва: деактивиране, изтриване в ход, деактивиране от Instagram или ново име. Може и да са Ви блокирали; блокиранията не се обявяват.
Директно съобщение твърди, че е от сигурността на Instagram. Истинско ли е?
Не е. Instagram решава сигурността по имейл, никога чрез Direct, а всеки истински имейл се появява в Настройки › Скорошни имейли.
Какво стои зад съобщението „профилът Ви може да е компрометиран“?
Парола, която Instagram смята за слаба или изтекла, често заради изтичане на данни от друг сайт. Изберете парола, която използвате само за Instagram; смяната Ви изкарва от другите устройства.
„Нещо се обърка“ не изчезва. Какво сега?
Актуализирайте, опитайте уеб версията и проверете връзката. Пак не става? Използвайте Подаване на сигнал за проблем в приложението, което изпраща на Instagram данни за устройството Ви.
Съобщение, което го няма тук?
Направете екранна снимка и ни я изпратете. Безплатно ще я обясним и ще покажем подходящия официален път. Паролата и кодовете запазете за себе си.
Източници
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com