Действайте отвън навътре. Първо опитайте да си върнете имейл профила или телефонния номер, защото тази част Instagram не може да направи вместо Вас. След това използвайте помощта при вход чрез потребителското си име и изпратете връзка за вход там, където още имате контрол. Ако нищо не дойде, поискайте поддръжка от телефона: Instagram ще Ви попита за сигурен имейл адрес, после за видео селфи или данни от регистрацията.
Защо този случай е по-труден от повечето
Instagram разпознава собственика на профила основно по свързания имейл и телефонен номер. Когато загубите и двете, например стар служебен имейл и номер, който сте закрили преди години, обичайният еднократен код няма къде да отиде. Instagram освен това ясно казва, че не може да Ви върне достъпа до имейла; това е задача на доставчика Ви на имейл.
Това не обрича профила на окончателна загуба. Оставащите пътища са по-бавни и възнаграждават търпението и последователния разказ.
Път 1: върнете си имейла или номера
| Какво сте загубили | Кой може да помогне | Какво да опитате |
|---|---|---|
| Пощенската кутия | Доставчикът Ви на имейл (Gmail, Outlook, iCloud и други) | Собствената процедура на доставчика за възстановяване на акаунт |
| Телефонния номер | Мобилният Ви оператор | Нова SIM карта със стария номер, ако абонаментът или предплатената карта още са на Ваше име |
| И двете | Старите Ви устройства | Стари телефони, таблети или компютри, които може още да са влезли в Instagram или в имейла |
Щом си върнете пощенската кутия, останалото обикновено върви бързо.
Път 2: възможностите за помощ на екрана за вход
- На екрана за вход изберете Забравена парола? или помощ при вход.
- Вместо имейл или телефонен номер въведете потребителското име. Instagram може да Ви покаже възможности за контакт, за които сте забравили, че са свързани.
- Поискайте връзка за вход там, където още имате достъп, дори да е стар адрес или стар номер.
- Ако профилът е свързан с Facebook в Центъра за акаунти, опитайте да влезете или да възстановите профила чрез Facebook.
Път 3: поискайте поддръжка и проверете самоличността
Когато не идва никаква връзка за вход, Instagram може да предложи заявка за поддръжка, която трябва да започне от мобилно устройство. Ще попита къде да изпрати отговора: посочете имейл адрес, който никой друг не чете, никога обща пощенска кутия или временен адрес. Какво следва, зависи от профила:
| Вашият профил | Какво може да поиска Instagram |
|---|---|
| Показва Ваши снимки | Кратко видео селфи, в което обръщате глава по указания |
| Няма Ваши снимки | Имейла или номера, с които сте се регистрирали, и вида устройство, което сте използвали |
| Някои случаи | Официален документ за самоличност; Instagram предупреждава, че по време на проверката може временно да загубите достъп |
За селфито Instagram казва, че се съхранява сигурно и не се показва в профила Ви или на други; колко дълго се пази, зависи от целта, и това научавате преди изпращането. Ако едно не мине, можете да заснемете ново.
Навици, които забавят случая
- Заявка след заявка. Купчина противоречиви заявки обикновено забавя всичко. Изпратете една и изчакайте.
- Ново устройство или VPN. Възстановяването обикновено върви по-добре от телефона и мрежата, които профилът вече познава.
- Чужда пощенска кутия. Отговорът на Instagram идва на сигурния адрес, който посочите.
- Да оставите непознат да „помогне“ с кодовете или селфито. Това е учебникарски пример за измама с възстановяване на профил: как да я разпознаете.
Върнахте се? Погрижете се да не се повтори
- Сложете в профила имейл и номер, които ще имате и след пет години.
- Добавете двуфакторно удостоверяване с приложение за удостоверяване и пазете резервните кодове извън телефона. (Двуфакторното удостоверяване вече Ви е заключило? Вижте изгубен телефон с включено двуфакторно удостоверяване.)
- Излезте от устройствата, които не разпознавате.
- Прегледайте Центъра за акаунти, за да са профилите Ви свързани така, както искате.
Вашите въпроси
Instagram ще ми възстанови ли имейл акаунта?
Не. Instagram казва, че не може да Ви помогне с достъпа до имейла. Използвайте процедурата за възстановяване на доставчика си на имейл.
Как да потвърдя профил, в който няма мои снимки?
Видео селфито тогава няма с какво да сравни лицето Ви, затова Instagram може да използва други данни: адреса или номера от регистрацията и вида устройство, от което сте се регистрирали.
Може ли някой да види видео селфито ми?
Според Instagram то се съхранява сигурно и не е видимо в профила Ви или за други. Колко дълго се пази, зависи от целта, и това научавате преди изпращането.
Да изпратя ли много заявки за поддръжка, за да стане по-бързо?
Не. Повторните и противоречиви заявки обикновено забавят всичко. Изпратете една последователна заявка и следете адреса за отговор, който сте посочили.
Не знаете кой път остава?
Кажете ни кой имейл и номер са в профила и кой от тях още контролирате. Безплатно получавате реалистичен отговор. Паролата и кодовете запазете за себе си.
Източници
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com