Arbejd udefra og ind. Prøv først at få mailkontoen eller telefonnummeret tilbage, for den del kan Instagram ikke gøre for dig. Brug derefter loginhjælpen med dit brugernavn, og send et loginlink til det, du stadig har styr på. Kommer der intet frem, så bed om support fra en telefon: Instagram spørger efter en sikker mailadresse og derefter efter en videoselfie eller oplysninger fra, da du oprettede dig.
Hvorfor denne sag er sværere end de fleste
Instagram afgør, hvem der ejer en konto, især ud fra den tilknyttede mail og det tilknyttede telefonnummer. Mister du begge, for eksempel en gammel arbejdsmail og et nummer, du opsagde for flere år siden, har den sædvanlige engangskode intet sted at gå hen. Instagram siger desuden tydeligt, at det ikke kan give dig adgang til din mail igen; det er din mailudbyders opgave.
Det gør ikke kontoen umulig at gendanne. De veje, der er tilbage, er langsommere og belønner tålmodighed og en konsekvent fortælling.
Vej 1: få mailen eller nummeret tilbage
| Det, du har mistet | Hvem der kan hjælpe | Det prøver du |
|---|---|---|
| Indbakken | Din mailudbyder (Gmail, Outlook, iCloud og andre) | Udbyderens egen kontogendannelse |
| Telefonnummeret | Dit teleselskab | Et nyt SIM-kort med dit gamle nummer, hvis abonnementet eller taletidskortet stadig står i dit navn |
| Begge | Dine gamle enheder | Gamle telefoner, tablets eller computere, der måske stadig er logget ind på Instagram eller mailen |
Får du indbakken tilbage, går resten som regel hurtigt.
Vej 2: hjælpemulighederne på loginskærmen
- Vælg på loginskærmen muligheden for glemt adgangskode eller hjælp til login.
- Skriv dit brugernavn i stedet for mail eller telefonnummer. Instagram kan vise kontaktmuligheder, du havde glemt var tilknyttet.
- Bed om et loginlink dertil, hvor du stadig har adgang, også selv om det er en gammel adresse eller et gammelt nummer.
- Er kontoen forbundet til Facebook i Kontocenter, så prøv at logge ind eller gendanne via Facebook.
Vej 3: bed om support og bekræft din identitet
Når intet loginlink kommer frem, kan Instagram tilbyde en supportanmodning, som skal startes fra en mobil enhed. Du bliver spurgt, hvor svaret skal sendes hen: angiv en mailadresse, som ingen andre kan læse, aldrig en delt indbakke eller en engangsadresse. Hvad der derefter sker, afhænger af kontoen:
| Din konto | Det kan Instagram bede om |
|---|---|
| Viser billeder af dig | En kort videoselfie, hvor du drejer hovedet efter instruktionerne |
| Har ingen billeder af dig | Den mail eller det nummer, du oprettede dig med, og hvilken type enhed du brugte |
| Nogle sager | Et officielt id; Instagram advarer om, at du midlertidigt kan miste adgangen, mens det gennemgås |
Om selfien siger Instagram, at den opbevares sikkert og ikke vises på din profil eller for andre; hvor længe den gemmes, afhænger af formålet og oplyses, før du sender den. Bliver en ikke godkendt, kan du optage en ny.
Vaner, der forsinker en sag
- Anmodning efter anmodning. En bunke modstridende anmodninger plejer at gøre alting langsommere. Send én, og vent.
- En ny enhed eller en VPN. Gendannelse går som regel bedre fra en telefon og et netværk, som kontoen allerede kender.
- En andens indbakke. Instagrams svar går til den sikre adresse, du angiver.
- At lade en fremmed »hjælpe« med dine koder eller din selfie. Det er et skoleeksempel på svindel med gendannelse: sådan genkender du den.
Tilbage? Sørg for, at det ikke sker igen
- Sæt en mail og et nummer på kontoen, som du stadig har om fem år.
- Tilføj totrinsbekræftelse med en godkendelsesapp, og opbevar backupkoderne uden for telefonen. (Har din totrinsbekræftelse allerede låst dig ude? Se telefonen væk med totrinsbekræftelse slået til.)
- Log enheder ud, som du ikke genkender.
- Gennemgå Kontocenter, så dine konti er forbundet, som du vil have det.
Dine spørgsmål
Gendanner Instagram min mailkonto?
Nej. Instagram siger, at det ikke kan hjælpe dig med at få adgang til din mail. Brug gendannelsesforløbet hos din mailudbyder.
Hvordan bekræfter jeg en konto uden billeder af mig?
En videoselfie har så intet at sammenligne dit ansigt med, så Instagram kan bruge andre oplysninger: adressen eller nummeret fra oprettelsen og den type enhed, du oprettede dig med.
Kan nogen se min videoselfie?
Ifølge Instagram opbevares den sikkert og er ikke synlig på din profil eller for andre. Hvor længe den gemmes, afhænger af formålet og oplyses, før du sender den.
Skal jeg sende mange supportanmodninger, så det går hurtigere?
Nej. Gentagne og modstridende anmodninger gør som regel alt langsommere. Send én konsekvent anmodning, og hold øje med den svaradresse, du angav.
Ved du ikke, hvilken vej der er tilbage?
Fortæl os, hvilken mail og hvilket nummer der står på kontoen, og hvilke du stadig har styr på. Du får gratis et realistisk svar. Adgangskode og koder bliver hos dig.
Kilder
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com