Alle tjenesterne nedenfor fungerer på samme måde: en første gratis gennemgang af din sag via WhatsApp, en ærlig vurdering af, om den officielle vej kan virke, og støtte i hvert trin. Vi bruger kun Instagrams egne forløb for klage, gendannelse, anmeldelse og bekræftelse og beder aldrig om din adgangskode eller dine koder.
Gendan en hacket konto
Til konti, hvor en anden har ændret mail, nummer, adgangskode eller totrinsbekræftelse, eller hvor der dukker opslag og beskeder op, som du ikke har skrevet.
- Det gør vi
- Finde ud af, hvad der er ændret, og hvilken officiel gendannelse der stadig virker, begyndende med mailen fra security@mail.instagram.com.
- Guide dig gennem instagram.com/hacked og identitetskontrollen på din egen telefon.
- Når du er inde: ny adgangskode, totrinsbekræftelse slået til og ukendte enheder og apps fjernet.
- Det skal du bruge
- Dit brugernavn, hvad der blev ændret og hvornår, og de mails, Instagram sendte om ændringen.
- Begrænsninger
- Instagram afgør, om du får adgangen tilbage. Identitetskontroller som videoselfien klarer du selv, aldrig os.
Klag over en suspenderet eller deaktiveret konto
Til konti, der viser en meddelelse om suspendering eller deaktivering ved login, eller begrænsninger i Kontostatus.
- Det gør vi
- Læse begrundelsen og datoen i din meddelelse og se, hvad Kontostatus viser.
- Lave en klage, der svarer på den konkrete regel, Instagram nævner, sendt via anmodningen om gennemgang i meddelelsen.
- For dig, der bor i EU: forklare vejen via forordningen om digitale tjenester, med gratis intern klage og certificerede organer for udenretslig tvistbilæggelse.
- Det skal du bruge
- Et skærmbillede af meddelelsen med dato og en kort tidslinje.
- Begrænsninger
- Instagram offentliggør ingen fælles klagefrist; datoen i din meddelelse gælder. Ingen kan garantere, at afgørelsen bliver ændret.
Gendannelse uden din mail eller telefon
Til konti, hvis koder og loginlinks går til en mail eller et nummer, du ikke længere har styr på.
- Det gør vi
- Gennemgå, hvilke kontaktoplysninger kontoen har, og hvilke du kan få tilbage hos din mailudbyder eller dit teleselskab.
- Bruge loginhjælpen med dit brugernavn og bede om et loginlink til det, du stadig har styr på.
- Lave en konsekvent supportanmodning fra din telefon, efterfulgt af videoselfie eller registreringsoplysninger, hvis Instagram beder om det.
- Det skal du bruge
- Gamle adresser eller numre, du kan have brugt, og den telefon, du plejer at logge ind med.
- Begrænsninger
- Instagram kan ikke gendanne din mail for dig; det er din udbyders sag. Identitetskontrollerne klarer du stadig selv.
Få falske konti fjernet
Til profiler, der bruger dit navn og dine billeder og skriver til dine følgere eller kunder, som om de var dig.
- Det gør vi
- Samle beviser: den falske profils brugernavn og link, skærmbilleder af profilen og af hver besked, den har sendt.
- Forberede anmeldelsen i appen eller Instagrams formular om udgivelse som en anden sammen med dig, én anmeldelse pr. falsk konto.
- Hjælpe dig med at advare dine følgere, mens gennemgangen står på.
- Det skal du bruge
- Links til hver falsk profil og skærmbilleder. Formularen beder om et billede af dit id, som du selv uploader i Instagrams formular.
- Begrænsninger
- Tydeligt markerede fansider og parodier tæller som regel ikke som udgivelse som en anden. Kun Instagram kan fjerne kontoen.
Kopiering af varemærke eller virksomhed
Til butikker, skabere og virksomheder, hvis navn, logo eller produkter bruges af en kopikonto.
- Det gør vi
- Afgøre, om det er udgivelse som en anden, varemærke eller ophavsret, fordi hver sag har sin egen formular.
- Forberede anmeldelsen med de beviser, Instagram har brug for, herunder registreringen af dit varemærke, når det er relevant.
- Hjælpe dig med at advare de kunder, kopien har skrevet til.
- Det skal du bruge
- Links til kopiprofilerne, skærmbilleder og din varemærkeregistrering, hvis du har en.
- Begrænsninger
- Instagrams formular for varemærker gælder registrerede varemærker. Svindel eller trusler fra kopien er også en sag for politiet.
Få svindel- og falske konti lukket
Til svindel-, spam- eller falske konti og konti, der tilhører børn under Instagrams minimumsalder.
- Det gør vi
- Tjekke, hvilken af Instagrams regler kontoen bryder, og hvilken anmeldelse eller formular der passer.
- Ordne skærmbilleder, links og beskeder, så anmeldelsen tydeligt viser adfærden.
- Forklare, hvordan du følger resultatet af din anmeldelse under Supportanmodninger.
- Det skal du bruge
- Linket til kontoen, skærmbilleder af det, den lægger op eller sender, og de beskeder, du har fået fra den.
- Begrænsninger
- Vi anmelder kun konti, der reelt bryder Instagrams regler, og laver aldrig falske eller koordinerede anmeldelser. Konti, der følger reglerne, bliver stående.
Fjern indhold om dig
Til opslag, historier eller profiler, der deler dine oplysninger eller private billeder, bruger dit arbejde uden tilladelse eller chikanerer dig.
- Det gør vi
- Koble indholdet til den regel eller lov, det bryder: privatliv, intime billeder, ophavsret, varemærke eller chikane.
- Forberede den rigtige formular, for eksempel Instagrams anmeldelse om privatliv eller Metas formular om immaterielle rettigheder.
- Ved intime billeder forklare StopNCII.org, der beregner et fingeraftryk af et billede på din enhed, så tilsluttede platforme kan blokere kopier.
- Det skal du bruge
- Links til indholdet, skærmbilleder med brugernavn og dato og bevis for, at det handler om dig.
- Begrænsninger
- Indhold forsvinder ikke bare, fordi du ikke kan lide det. Bliver du afpresset: betal ikke, og gå til politiet først.
Kontoen for en afdød
Til familie og venner, der ønsker en mindekonto, og nærmeste pårørende, der ønsker kontoen fjernet.
- Det gør vi
- Forklare forskellen mellem mindekonto og fjernelse, og hvem der må anmode om hvad.
- Forberede anmodningen med de beviser, Instagram vil have: for eksempel en dødsannonce, eller fødsels- eller dødsattest ved fjernelse.
- Beskytte dig mod dem, der tilbyder at låse kontoen op, hvilket Instagram aldrig tillader.
- Det skal du bruge
- Bevis for dødsfaldet; ved fjernelse også bevis for, at du er nærmeste pårørende eller juridisk repræsenterer personen eller boet.
- Begrænsninger
- Instagram udleverer aldrig loginoplysningerne til en mindekonto, og at logge ind på en andens konto er i strid med reglerne.
Faldende rækkevidde og gennemgang af Kontostatus
Til skabere og virksomheder, hvis rækkevidde er faldet, eller som ser grænser for anbefalinger eller fjernet indhold i Kontostatus.
- Det gør vi
- Læse Kontostatus: fjernet indhold, mulighed for anbefaling og funktioner, du ikke kan bruge.
- Anmode om gennemgang af det, der er markeret forkert, eller hjælpe dig med at fjerne det, der brød reglerne.
- Udelukke en sanktion, når intet er markeret, så du ikke betaler for falske løsninger.
- Det skal du bruge
- Et skærmbillede af Kontostatus fra Instagrams indstillinger.
- Begrænsninger
- Kun Instagram kan ændre muligheden for anbefaling. Købte følgere eller interaktioner gør det værre.
Sikr kontoen ordentligt
Til alle, der vil gøre en kapring rigtig svær, især efter et hack, et phishingklik eller en ukendt loginadvarsel.
- Det gør vi
- Slå totrinsbekræftelse til, helst med en godkendelsesapp, og opbevare backupkoderne uden for telefonen.
- Gennemgå, hvor du er logget ind, og hvilke apps der er forbundet, og slå loginanmodninger til.
- Vise dig, hvordan du bruger Seneste mails til at genkende falske beskeder fra Instagram.
- Det skal du bruge
- Adgang til din konto og din egen telefon. Hver ændring laver du selv; vi guider.
- Begrænsninger
- Vi beder aldrig om din adgangskode, dine loginkoder eller backupkoder, heller ikke for at hjælpe.
Sådan fungerer hver tjeneste
- Du fortæller os om problemet via WhatsApp eller Telegram eller via formularen på forsiden.
- Du får en gratis, ærlig vurdering: hvilken officiel vej der passer, hvilke chancer den realistisk har, og cirka hvor lang tid det kan tage.
- Giver betalt hjælp mening, aftaler vi pris og vilkår skriftligt, før vi begynder.
- Hver klage, anmeldelse og anmodning forbereder vi sammen med dig, og vi holder dig orienteret, til Instagram svarer.
Hvad det koster
Den første gennemgang af din sag er altid gratis. Hver sag er forskellig, så der er ingen prisliste: giver betalt hjælp mening, får du en pris for netop din sag og vilkårene på skrift, før noget begynder.
Det indgår aldrig i nogen af vores tjenester
- At bede om din adgangskode, dine loginkoder, koder til totrinsbekræftelse eller backupkoder.
- At påstå, at vi har kontakter hos Instagram eller Meta, eller at garantere et resultat. Instagram afgør hver sag.
- At hjælpe nogen ind på en andens konto eller at lave falske eller koordinerede anmeldelser mod konti, der følger reglerne.
- At udføre identitetskontroller for dig. Videoselfies og dokumenter uploades altid af kontoejeren, i Instagrams forløb.
Spørgsmål om vores tjenester
Kan I fjerne en falsk konto, der giver sig ud for at være mig?
Ikke os: kun Instagram kan fjerne den. Vi samler beviserne og laver anmeldelsen, i appen eller via Instagrams formular, så den bliver gennemgået ordentligt. Hver falsk konto kræver sin egen anmeldelse.
Kan I lukke en hvilken som helst konto, jeg ønsker?
Nej. Instagram lukker konti, der bryder reglerne eller falder ind under særtilfælde, som en afdød ejer eller en mindreårig bruger. Vi laver kun sande, underbyggede anmeldelser.
Garanterer I, at jeg får min konto tilbage?
Ingen ærlige kan det. Instagram træffer hver endelige afgørelse. Du får først en oprigtig vurdering, med et klart nej, når en sag ikke har reelle muligheder.
Hvad koster en tjeneste?
Den første gennemgang er gratis. Giver betalt hjælp mening, får du en pris for din sag og vilkårene på skrift, før vi begynder.
På hvilke sprog arbejder I?
Skriv på et af de 25 sprog på dette websted, så kommer svaret på samme sprog. Alt foregår online, uanset hvor du er.
Jo før en sag starter, jo flere muligheder står åbne.
Det er gratis at se på din sag og forpligter dig ikke til noget. Du kender dine muligheder, før du beslutter noget.