Næsten hver advarsel fra Instagram hører til en af fem familier: sikkerhedsadvarsler, identitetstjek, begrænsninger, afgørelser om kontoen og loginfejl. Find din i tabellen, og følg det officielle trin ved siden af. To regler gælder altid: Instagram tager aldrig kontoens sikkerhed op i en direkte besked, og intet ægte trin går ud på at sende din adgangskode eller en kode til en person.
Find din meddelelse
Ordlyden varierer mellem appversioner og sprog, så fokuser på betydningen, ikke på de præcise ord.
| Meddelelse | Betydning | Officielt trin |
|---|---|---|
| Advarsel om login fra en ukendt enhed | En enhed eller browser, der er ny for Instagram, prøvede at komme ind på din konto | Er det dig? Godkend. Ikke dig? Afvis, og vælg en ny adgangskode: mistænkelige loginforsøg |
| »Din konto kan være i fare« | Mistanke om svag eller lækket adgangskode | Skift den; alle andre sessioner afsluttes |
| Mail om ændret adresse | Mailadressen på din profil er skiftet | Brug linket i den gamle indbakke: rul ændringen tilbage |
| »Brugeren blev ikke fundet« | Profilen er skjult: deaktiveret, sletning i gang, deaktiveret af Instagram, nyt @navn eller en blokering | De mulige årsager |
| »Prøv igen senere« / begrænsede handlinger | En del af din aktivitet er midlertidigt begrænset | Hvorfor handlinger blokeres |
| Begrænsning på grund af dataskrabning | Tegn på automatiseret adgang eller indsamling | Fjern tvivlsomme apps, ny adgangskode, totrinsbekræftelse slået til |
| En anmodning om videoselfie | Et tjek af, at den, der beder, er en rigtig person, ejeren | Sådan fungerer videoselfien |
| Anmodning om id-dokument | Bevis for ejerskab eller alder, betalinger eller forebyggelse af misbrug | Følg trinene; som regel er der to forsøg eller flere |
| En meddelelse om suspendering eller deaktivering | Instagram siger, at kontoen har brudt reglerne | Anmod om gennemgang efter vejledningen på skærmen: plan for klage |
| Mail ikke fundet ved nulstilling | En anden oprettelsesadresse eller en stavefejl | Prøv brugernavnet eller nummeret, eller nulstilling via Facebook, hvis kontiene er forbundet |
| Linket til nulstilling virker ikke | Sandsynligvis udløbet | Bed om et nyt; vælg nulstilling, ikke login |
| Kode eller mail til nulstilling kommer ikke | Levering, filtre eller gamle kontaktoplysninger | Tjek dette |
| En funktion opfører sig mærkeligt | Ingen enkelt offentliggjort årsag | Opdater, prøv webversionen, og send derefter Rapportér et problem |
Sikkerhedsadvarslerne i detaljer
Loginanmodninger. Med totrinsbekræftelse slået til udløser ukendte enheder og browsere en advarsel med enheden og den omtrentlige placering. Godkend lukker loginnet ind; afvis starter en nulstilling af adgangskoden. Knapperne i loginaktiviteten forklares i advarsler om login.
»Din konto kan være i fare«. Instagram viser dette ved adgangskoder, som de vurderer som svage eller muligvis afsløret andre steder, for eksempel ved genbrug på et websted med datalæk eller ved at kontoen er forbundet med en ikke-godkendt ekstern app. De siger, at de aldrig gemmer selve adgangskoden. En ny adgangskode afslutter alle andre sessioner.
Meddelelser om skift af mail går til både den nye og den gamle adresse. Kopien til den gamle kommer fra security@mail.instagram.com og lader dig rulle en ændring tilbage, som du ikke har lavet.
Anmodninger om selfie og id-dokument
En videoselfie er et kort klip, hvor du drejer hovedet, for at vise, at en rigtig person, ejeren, står bag anmodningen. Ifølge Instagram offentliggøres den aldrig og slettes inden for 30 dage.
En anmodning om id-dokument har ifølge Instagram fire mulige grunde: ejerskab af kontoen, din alder, betalinger eller forebyggelse af misbrug (svindel, phishing). Dokumentet vises ikke for andre brugere, og du får som regel et forsøg til. Derfor betaler det sig at medvirke:
- adgangen kan blive sat på pause, mens dokumentet gennemgås;
- at nægte kan mindske rækkevidden af dine opslag eller efterlade dig uden vej tilbage til kontoen;
- ikke at bestå tjekket kan ende med en deaktiveret konto og slettede oplysninger.
Spærrede handlinger og dataskrabning
Prøv igen senere er en midlertidig grænse for visse handlinger; årsager og løsninger i Prøv igen senere.
En begrænsning på grund af dataskrabning peger på mistanke om dataskrabning, altså automatiseret indsamling, som Instagrams brugsvilkår forbyder. Almindelige årsager ifølge Instagram: bots eller scripts, der henter data uden tilladelse, at dele dine loginoplysninger med en ekstern tjeneste (tænk sælgere af følgere eller likes) og værktøjer, der kommunikerer med Instagram på måder, de ikke har godkendt.
Kan du stadig logge ind, så fjern ukendte sessioner og tvivlsomme forbundne apps, vælg en ny adgangskode (alle enheder logges ud), og slå totrinsbekræftelse til.
Afgørelser om kontoen
Deaktiverede konti meddeles med en besked ved login, og vejledningen kan indeholde en anmodning om gennemgang, hvis du mener, at det er en fejl. Ingen adgang og ingen meddelelse overhovedet? Instagrams tre forklaringer: en loginfejl, en ubuden gæst eller en sletning lavet af dig eller af en med din adgangskode. Frister og veje til klage: plan for klage, Anmod om gennemgang og Tilsynsrådet, ventetider.
Problemer med nulstilling og brugernavn
- »Mailadressen blev ikke fundet«. Kontoen bruger måske en anden adresse, eller en stavefejl fra oprettelsesdagen. Skift til dit @navn eller dit nummer; forbundet med Facebook? Så virker nulstilling via Facebook også. Uden den oprindelige indbakke og uden Facebook er denne vej ifølge Instagram lukket.
- Udløbet link til nulstilling. Bed om et nyt, og brug muligheden for nulstilling i det; Instagram siger udtrykkeligt, at du skal undgå muligheden for login dér.
- @navnet genkendes ikke. Log ind med mail eller telefon. Tror du, at en hacker har skiftet dit navn, så kig efter Instagrams mail om ændringen af kontoen, og bed en ven om et skærmbillede af profilens nuværende navn.
»Noget gik galt«
For generelle fejl findes der ingen officiel liste over årsager. Det, Instagram anbefaler: installer den nyeste version (gamle versioner mister understøttelsen), prøv instagram.com i en hvilken som helst browser, og prøv på Android Instagram Lite, som sparer data. Vedvarende fejl går til Rapportér et problem: kontakt Instagram.
Kommer aldrig fra Instagram
- Sikkerhedsadvarsler i dine direkte beskeder: Instagram bruger ikke Direct til det.
- Nogen, der vil have din adgangskode, en loginkode eller dine backupkoder.
- Sikkerhedsmails fra et andet domæne end @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com eller @global.metamail.com. To uger med ægte mails ligger i Seneste mails.
- Nogen, der tager betaling for at gendanne, låse op eller bekræfte en konto: svindel med gendannelse.
Dine spørgsmål
Hvad betyder »Brugeren blev ikke fundet« på Instagram?
At du lige nu ikke kan se den profil. De årsager, Instagram beskriver: deaktivering, igangværende sletning, deaktivering fra Instagrams side eller nyt navn. Du kan også være blevet blokeret; blokeringer meddeles ikke.
En direkte besked siger, at den kommer fra Instagrams sikkerhed. Er den ægte?
Nej. Instagram håndterer sikkerhed via mail, aldrig via Direct, og hver ægte mail står i Indstillinger › Seneste mails.
Hvad ligger bag »din konto kan være i fare«?
En adgangskode, som Instagram vurderer som svag eller lækket, ofte via et datalæk på et andet websted. Vælg en, som du kun bruger til Instagram; skiftet logger dine andre enheder ud.
»Noget gik galt« forsvinder ikke. Hvad nu?
Opdater, prøv webversionen, og tjek forbindelsen. Virker det stadig ikke? Rapportér et problem fra appen, som sender din enheds oplysninger til Instagram.
En meddelelse, der ikke står her?
Tag et skærmbillede, og send det til os. Vi forklarer det gratis og peger på den officielle vej, der passer. Adgangskoder og koder bliver hos dig.
Kilder
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com