Όλες οι παρακάτω υπηρεσίες λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο: πρώτη δωρεάν αξιολόγηση της υπόθεσής σας στο WhatsApp, ειλικρινής γνώμη για το αν μπορεί να πετύχει η επίσημη διαδρομή και υποστήριξη σε κάθε βήμα. Χρησιμοποιούμε μόνο τις δικές του Instagram διαδικασίες για εφέσεις, ανάκτηση, αναφορές και ελέγχους και δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης ή τους κωδικούς σας.
Ανάκτηση παραβιασμένου λογαριασμού
Για λογαριασμούς όπου κάποιος άλλος άλλαξε το email, τον αριθμό, τον κωδικό πρόσβασης ή τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, ή όπου εμφανίζονται αναρτήσεις και μηνύματα που δεν γράψατε.
- Τι κάνουμε
- Βρίσκουμε τι άλλαξε και ποια επίσημη ανάκτηση λειτουργεί ακόμη, ξεκινώντας από το email από τη διεύθυνση security@mail.instagram.com.
- Σας καθοδηγούμε στη διαδικασία του instagram.com/hacked και στον έλεγχο ταυτότητας στο τηλέφωνό σας.
- Μόλις μπείτε: νέος κωδικός πρόσβασης, ενεργός έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων, αφαίρεση άγνωστων συσκευών και εφαρμογών.
- Τι θα χρειαστείτε
- Το όνομα χρήστη σας, τι άλλαξε και πότε, και τα email που έστειλε το Instagram για την αλλαγή.
- Όρια
- Το αν θα ανακτήσετε την πρόσβαση το αποφασίζει το Instagram. Τους ελέγχους ταυτότητας, όπως το βίντεο σέλφι, τους κάνετε πάντα εσείς, ποτέ εμείς.
Έφεση για λογαριασμό σε αναστολή ή απενεργοποιημένο
Για λογαριασμούς που κατά τη σύνδεση δείχνουν ειδοποίηση αναστολής ή απενεργοποίησης ή περιορισμό στην Κατάσταση λογαριασμού.
- Τι κάνουμε
- Διαβάζουμε τον λόγο και την ημερομηνία στην ειδοποίησή σας και βλέπουμε τι δείχνει η Κατάσταση λογαριασμού.
- Ετοιμάζουμε έφεση που απαντά στον συγκεκριμένο κανόνα που αναφέρει το Instagram και τη στέλνουμε μέσω του αιτήματος επανεξέτασης στην ειδοποίηση.
- Για όσους ζουν στην ΕΕ: εξηγούμε τη διαδρομή της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες, με δωρεάν εσωτερική έφεση και πιστοποιημένους φορείς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.
- Τι θα χρειαστείτε
- Στιγμιότυπο οθόνης της ειδοποίησης με ημερομηνία και ένα σύντομο χρονολόγιο.
- Όρια
- Το Instagram δεν δημοσιεύει ενιαία προθεσμία έφεσης· ισχύει η ημερομηνία στην ειδοποίησή σας. Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι η απόφαση θα αλλάξει.
Ανάκτηση χωρίς το email ή το τηλέφωνό σας
Για λογαριασμούς των οποίων οι κωδικοί και οι σύνδεσμοι σύνδεσης πηγαίνουν σε email ή αριθμό που δεν ελέγχετε πια.
- Τι κάνουμε
- Ελέγχουμε ποια στοιχεία επικοινωνίας έχει ο λογαριασμός και ποια από αυτά μπορείτε να ανακτήσετε από τον πάροχο email ή την εταιρεία κινητής.
- Χρησιμοποιούμε τη βοήθεια σύνδεσης με το όνομα χρήστη σας και ζητάμε σύνδεσμο σύνδεσης εκεί όπου έχετε ακόμη έλεγχο.
- Από το τηλέφωνό σας ετοιμάζουμε ένα συνεπές αίτημα υποστήριξης και μετά βίντεο σέλφι ή στοιχεία εγγραφής, αν τα ζητήσει το Instagram.
- Τι θα χρειαστείτε
- Παλιές διευθύνσεις ή αριθμοί που μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει και το τηλέφωνο από το οποίο συνδέεστε συνήθως.
- Όρια
- Το Instagram δεν μπορεί να ανακτήσει το email σας· αυτό είναι δουλειά του παρόχου σας. Τους ελέγχους ταυτότητας και τότε τους κάνετε εσείς.
Αφαίρεση ψεύτικων λογαριασμών
Για προφίλ που χρησιμοποιούν το όνομα και τις φωτογραφίες σας και γράφουν στους ακολούθους ή τους πελάτες σας σαν να είστε εσείς.
- Τι κάνουμε
- Συγκεντρώνουμε τα αποδεικτικά: το όνομα χρήστη και τον σύνδεσμο του ψεύτικου προφίλ, στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ και κάθε μηνύματος που έστειλε.
- Μαζί σας ετοιμάζουμε την αναφορά μέσα στην εφαρμογή ή τη φόρμα πλαστοπροσωπίας του Instagram, μία αναφορά για κάθε ψεύτικο λογαριασμό.
- Σας βοηθάμε να προειδοποιήσετε τους ακολούθους σας όσο διαρκεί η εξέταση.
- Τι θα χρειαστείτε
- Σύνδεσμοι προς κάθε ψεύτικο προφίλ και στιγμιότυπα οθόνης. Η φόρμα ζητά φωτογραφία της ταυτότητάς σας, την οποία ανεβάζετε εσείς στη φόρμα του Instagram.
- Όρια
- Οι σελίδες θαυμαστών και οι παρωδίες με σαφή σήμανση συνήθως δεν θεωρούνται πλαστοπροσωπία. Λογαριασμό μπορεί να αφαιρέσει μόνο το Instagram.
Αντιγραφή μάρκας ή επιχείρησης
Για καταστήματα, δημιουργούς και επιχειρήσεις των οποίων το όνομα, το λογότυπο ή τα προϊόντα χρησιμοποιεί ένας λογαριασμός-αντίγραφο.
- Τι κάνουμε
- Αποφασίζουμε αν πρόκειται για πλαστοπροσωπία, εμπορικό σήμα ή πνευματικά δικαιώματα, αφού κάθε περίπτωση έχει τη δική της φόρμα.
- Ετοιμάζουμε την αναφορά με τα αποδεικτικά που χρειάζεται το Instagram, μαζί με την καταχώριση του σήματός σας, αν έχει σημασία.
- Σας βοηθάμε να προειδοποιήσετε τους πελάτες στους οποίους έγραψε το αντίγραφο.
- Τι θα χρειαστείτε
- Σύνδεσμοι προς τα προφίλ-αντίγραφα, στιγμιότυπα οθόνης και η καταχώριση του σήματός σας, αν υπάρχει.
- Όρια
- Η φόρμα του Instagram για εμπορικά σήματα προορίζεται για καταχωρισμένα σήματα. Απάτες ή απειλές από το αντίγραφο αφορούν και την αστυνομία.
Κλείσιμο απατηλών και ψεύτικων λογαριασμών
Για απατηλούς, ανεπιθύμητους ή ψεύτικους λογαριασμούς και λογαριασμούς παιδιών κάτω από το όριο ηλικίας του Instagram.
- Τι κάνουμε
- Ελέγχουμε ποιον κανόνα του Instagram παραβιάζει ο λογαριασμός και ποια αναφορά ή φόρμα ταιριάζει.
- Οργανώνουμε στιγμιότυπα, συνδέσμους και μηνύματα ώστε η αναφορά να δείχνει καθαρά τη συμπεριφορά του λογαριασμού.
- Εξηγούμε πώς να παρακολουθείτε το αποτέλεσμα της αναφοράς στα αιτήματα υποστήριξης.
- Τι θα χρειαστείτε
- Σύνδεσμος προς τον λογαριασμό, στιγμιότυπα όσων δημοσιεύει ή στέλνει και τα μηνύματα που σας έστειλε.
- Όρια
- Αναφέρουμε μόνο λογαριασμούς που παραβιάζουν πραγματικά τους κανόνες του Instagram και δεν υποβάλλουμε ποτέ ψευδείς ή συντονισμένες αναφορές. Οι λογαριασμοί που τηρούν τους κανόνες μένουν.
Αφαίρεση περιεχομένου για εσάς
Για αναρτήσεις, ιστορίες ή προφίλ που μοιράζονται στοιχεία ή ιδιωτικές εικόνες σας, χρησιμοποιούν τη δουλειά σας χωρίς άδεια ή σας παρενοχλούν.
- Τι κάνουμε
- Συνδέουμε το περιεχόμενο με τον κανόνα ή τον νόμο που παραβιάζει: απόρρητο, προσωπικές εικόνες, πνευματικά δικαιώματα, εμπορικό σήμα ή παρενόχληση.
- Ετοιμάζουμε τη σωστή φόρμα, για παράδειγμα την αναφορά παραβίασης απορρήτου του Instagram ή τη φόρμα πνευματικής ιδιοκτησίας της Meta.
- Για προσωπικές εικόνες εξηγούμε το StopNCII.org, που υπολογίζει ένα ψηφιακό αποτύπωμα της εικόνας στη συσκευή σας ώστε οι συμμετέχουσες πλατφόρμες να μπλοκάρουν τα αντίγραφα.
- Τι θα χρειαστείτε
- Σύνδεσμοι προς το περιεχόμενο, στιγμιότυπα με ορατό όνομα χρήστη και ημερομηνία και απόδειξη ότι το περιεχόμενο σας αφορά.
- Όρια
- Το περιεχόμενο δεν εξαφανίζεται μόνο επειδή δεν σας αρέσει. Αν κάποιος σας εκβιάζει: μην πληρώσετε και απευθυνθείτε πρώτα στην αστυνομία.
Λογαριασμός ανθρώπου που πέθανε
Για οικογένεια και φίλους που θέλουν λογαριασμό μνήμης και για τους πλησιέστερους συγγενείς που θέλουν να αφαιρεθεί ο λογαριασμός.
- Τι κάνουμε
- Εξηγούμε τη διαφορά ανάμεσα σε λογαριασμό μνήμης και αφαίρεση και ποιος μπορεί να ζητήσει τι.
- Ετοιμάζουμε το αίτημα με τα αποδεικτικά που θέλει το Instagram: για παράδειγμα ένα αγγελτήριο κηδείας ή, για αφαίρεση, ληξιαρχική πράξη γέννησης ή θανάτου.
- Σας προστατεύουμε από όσους προσφέρουν ξεκλείδωμα του λογαριασμού, κάτι που το Instagram δεν επιτρέπει ποτέ.
- Τι θα χρειαστείτε
- Απόδειξη του θανάτου· για αφαίρεση και απόδειξη ότι είστε πλησιέστερος συγγενής ή εκπροσωπείτε νόμιμα το πρόσωπο ή την κληρονομιά.
- Όρια
- Το Instagram δεν δίνει ποτέ στοιχεία σύνδεσης για λογαριασμό μνήμης, και η σύνδεση σε ξένο λογαριασμό αντίκειται στους κανόνες.
Πτώση εμβέλειας και έλεγχος Κατάστασης λογαριασμού
Για δημιουργούς και επιχειρήσεις των οποίων η εμβέλεια έπεσε ή που βλέπουν περιορισμό προτάσεων ή αφαιρεμένο περιεχόμενο στην Κατάσταση λογαριασμού.
- Τι κάνουμε
- Διαβάζουμε την Κατάσταση λογαριασμού: αφαιρεμένο περιεχόμενο, καταλληλότητα για προτάσεις και λειτουργίες που δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
- Ζητάμε επανεξέταση για όσα επισημάνθηκαν λανθασμένα ή σας βοηθάμε να αφαιρέσετε όσα παραβίασαν τους κανόνες.
- Αποκλείουμε κύρωση όταν δεν υπάρχει τίποτα επισημασμένο, ώστε να μην πληρώνετε για ψεύτικες λύσεις.
- Τι θα χρειαστείτε
- Στιγμιότυπο οθόνης της Κατάστασης λογαριασμού από τις ρυθμίσεις του Instagram.
- Όρια
- Την καταλληλότητα για προτάσεις μπορεί να την αλλάξει μόνο το Instagram. Οι αγορασμένοι ακόλουθοι ή αλληλεπιδράσεις κάνουν τα πράγματα χειρότερα.
Ολοκληρωμένη θωράκιση του λογαριασμού
Για όποιον θέλει να δυσκολέψει πραγματικά την κατάληψη του λογαριασμού, ειδικά μετά από παραβίαση, κλικ σε phishing ή άγνωστη ειδοποίηση σύνδεσης.
- Τι κάνουμε
- Ενεργοποιούμε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, κατά προτίμηση με εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας, και φυλάμε τους εφεδρικούς κωδικούς εκτός τηλεφώνου.
- Ελέγχουμε πού είστε συνδεδεμένοι και ποιες εφαρμογές είναι συνδεδεμένες και ενεργοποιούμε τα αιτήματα σύνδεσης.
- Σας δείχνουμε πώς να αναγνωρίζετε ψεύτικα μηνύματα εκ μέρους του Instagram με τη βοήθεια των Πρόσφατων email.
- Τι θα χρειαστείτε
- Πρόσβαση στον λογαριασμό και το τηλέφωνό σας. Κάθε αλλαγή την κάνετε εσείς· εμείς σας καθοδηγούμε.
- Όρια
- Δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης, τους κωδικούς σύνδεσης ή τους εφεδρικούς κωδικούς σας, ακόμη κι όταν θέλουμε να βοηθήσουμε.
Πώς λειτουργεί κάθε υπηρεσία
- Μας περιγράφετε το πρόβλημα στο WhatsApp, στο Telegram ή μέσω της φόρμας στην αρχική σελίδα.
- Παίρνετε μια δωρεάν και ειλικρινή αξιολόγηση: ποια επίσημη διαδρομή ταιριάζει, ποιες είναι οι πραγματικές πιθανότητες και περίπου πόσο μπορεί να διαρκέσει.
- Αν η επί πληρωμή βοήθεια έχει νόημα, συμφωνούμε γραπτώς την τιμή και τους όρους πριν από την έναρξη.
- Ετοιμάζουμε κάθε έφεση, αναφορά και αίτημα μαζί σας και σας κρατάμε ενήμερους ώσπου να απαντήσει το Instagram.
Πόσο κοστίζει
Η πρώτη αξιολόγηση της υπόθεσής σας είναι πάντα δωρεάν. Κάθε υπόθεση είναι διαφορετική, γι' αυτό δεν έχουμε τιμοκατάλογο: αν η επί πληρωμή βοήθεια έχει νόημα, παίρνετε τιμή ακριβώς για την υπόθεσή σας και γραπτούς όρους πριν ξεκινήσει οτιδήποτε.
Αυτό δεν είναι ποτέ μέρος καμίας υπηρεσίας μας
- Να ζητήσουμε τον κωδικό πρόσβασης, κωδικούς σύνδεσης, κωδικούς ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων ή εφεδρικούς κωδικούς σας.
- Να ισχυριστούμε ότι έχουμε γνωριμίες στο Instagram ή στη Meta ή να εγγυηθούμε αποτέλεσμα. Για κάθε υπόθεση αποφασίζει το Instagram.
- Να βοηθήσουμε οποιονδήποτε να μπει σε ξένο λογαριασμό ή να υποβάλουμε ψευδείς ή συντονισμένες αναφορές κατά λογαριασμών που τηρούν τους κανόνες.
- Να κάνουμε τους ελέγχους ταυτότητας στη θέση σας. Το βίντεο σέλφι και τα έγγραφα τα ανεβάζει πάντα ο κάτοχος του λογαριασμού, στη διαδικασία του Instagram.
Ερωτήσεις για τις υπηρεσίες μας
Μπορείτε να αφαιρέσετε έναν ψεύτικο λογαριασμό που παριστάνει εμένα;
Εμείς όχι: μπορεί να τον αφαιρέσει μόνο το Instagram. Συγκεντρώνουμε τα αποδεικτικά και ετοιμάζουμε την αναφορά μέσα στην εφαρμογή ή μέσω της φόρμας του Instagram ώστε να εξεταστεί σωστά. Κάθε ψεύτικος λογαριασμός χρειάζεται τη δική του αναφορά.
Μπορείτε να κλείσετε όποιον λογαριασμό θέλω;
Όχι. Το Instagram κλείνει λογαριασμούς που παραβιάζουν τους κανόνες ή εμπίπτουν σε ειδικές περιπτώσεις, όπως κάτοχος που πέθανε ή ανήλικος χρήστης. Υποβάλλουμε μόνο αληθινές και τεκμηριωμένες αναφορές.
Εγγυάστε ότι θα πάρω πίσω τον λογαριασμό;
Κανείς έντιμος δεν μπορεί. Κάθε τελική απόφαση την παίρνει το Instagram. Πρώτα παίρνετε μια ειλικρινή αξιολόγηση και, όταν η υπόθεση δεν έχει πραγματική πιθανότητα, ένα καθαρό «όχι».
Πόσο κοστίζει η υπηρεσία;
Η πρώτη αξιολόγηση είναι δωρεάν. Αν η επί πληρωμή βοήθεια έχει νόημα, παίρνετε τιμή για την υπόθεσή σας και γραπτούς όρους πριν ξεκινήσουμε.
Σε ποιες γλώσσες δουλεύετε;
Γράψτε σε οποιαδήποτε από τις 25 γλώσσες του ιστότοπου και η απάντηση έρχεται στην ίδια γλώσσα. Όλα γίνονται διαδικτυακά, όπου κι αν βρίσκεστε.
Όσο νωρίτερα ξεκινά μια υπόθεση, τόσο περισσότερες επιλογές μένουν ανοιχτές.
Η εξέταση της υπόθεσής σας είναι δωρεάν και δεν σας δεσμεύει σε τίποτα. Θα ξέρετε τις επιλογές σας πριν αποφασίσετε.