Σχεδόν κάθε ειδοποίηση του Instagram ανήκει σε μία από πέντε οικογένειες: ειδοποιήσεις ασφαλείας, έλεγχοι ταυτότητας, περιορισμοί, αποφάσεις για τον λογαριασμό και σφάλματα σύνδεσης. Βρείτε τη δική σας στον πίνακα και ακολουθήστε το επίσημο βήμα δίπλα της. Δύο κανόνες ισχύουν πάντα: το Instagram δεν χειρίζεται ποτέ την ασφάλεια του λογαριασμού με άμεσο μήνυμα, και κανένα πραγματικό βήμα δεν συνίσταται στο να στείλετε κωδικό πρόσβασης ή κωδικό σε κάποιο πρόσωπο.
Βρείτε το μήνυμά σας
Η διατύπωση διαφέρει ανάλογα με την έκδοση της εφαρμογής και τη γλώσσα, οπότε εστιάστε στο νόημα, όχι στις ακριβείς λέξεις.
| Μήνυμα | Σημασία | Επίσημο βήμα |
|---|---|---|
| Ειδοποίηση σύνδεσης από άγνωστη συσκευή | Μια συσκευή ή ένα πρόγραμμα περιήγησης νέο για το Instagram προσπάθησε να μπει στον λογαριασμό σας | Ήσασταν εσείς; Εγκρίνετε. Όχι; Απορρίψτε και ορίστε νέο κωδικό πρόσβασης: ύποπτες απόπειρες σύνδεσης |
| «Ο λογαριασμός σας μπορεί να έχει παραβιαστεί» | Υποψία αδύναμου ή διαρρεύσαντος κωδικού πρόσβασης | Αλλάξτε τον· όλες οι άλλες περίοδοι σύνδεσης τελειώνουν |
| Email για αλλαγή διεύθυνσης | Το email του προφίλ σας άλλαξε | Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο στο παλιό γραμματοκιβώτιο: ακυρώστε την αλλαγή |
| «Ο χρήστης δεν βρέθηκε» | Το προφίλ είναι κρυφό: απενεργοποιημένο, διαγραφή σε εξέλιξη, απενεργοποιημένο από το Instagram, νέο @όνομα ή αποκλεισμός | Πιθανές αιτίες |
| «Δοκιμάστε ξανά αργότερα» / περιορισμένες ενέργειες | Μέρος της δραστηριότητάς σας είναι προσωρινά περιορισμένο | Γιατί μπλοκάρονται οι ενέργειες |
| Περιορισμός λόγω απόσπασης δεδομένων | Ενδείξεις αυτοματοποιημένης πρόσβασης ή συλλογής | Αφαιρέστε τις ύποπτες εφαρμογές, νέος κωδικός πρόσβασης, ενεργός έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων |
| Αίτημα για βίντεο σέλφι | Έλεγχος ότι πίσω από το αίτημα βρίσκεται πραγματικό πρόσωπο, ο κάτοχος | Πώς λειτουργεί το βίντεο σέλφι |
| Αίτημα για έγγραφο ταυτότητας | Απόδειξη κυριότητας ή ηλικίας, πληρωμές ή πρόληψη κατάχρησης | Ακολουθήστε τα βήματα· συνήθως έχετε δύο ή περισσότερες προσπάθειες |
| Ειδοποίηση αναστολής ή απενεργοποίησης | Το Instagram λέει ότι ο λογαριασμός παραβίασε τους κανόνες | Ζητήστε επανεξέταση σύμφωνα με τις οδηγίες στην οθόνη: σχέδιο έφεσης |
| Το email δεν βρέθηκε κατά την ανάκτηση | Άλλη διεύθυνση στην εγγραφή ή τυπογραφικό λάθος | Δοκιμάστε με το όνομα χρήστη ή τον αριθμό ή με ανάκτηση μέσω Facebook, αν οι λογαριασμοί είναι συνδεδεμένοι |
| Ο σύνδεσμος επαναφοράς δεν λειτουργεί | Μάλλον έχει λήξει | Ζητήστε νέο· επιλέξτε επαναφορά, όχι σύνδεση |
| Ο κωδικός ή το email επαναφοράς δεν έρχεται | Παράδοση, φίλτρα ή παλιά στοιχεία επικοινωνίας | Ελέγξτε αυτό |
| Μια λειτουργία συμπεριφέρεται παράξενα | Καμία ενιαία δημοσιευμένη αιτία | Ενημερώστε, δοκιμάστε την έκδοση web, μετά στείλτε Αναφορά προβλήματος |
Οι ειδοποιήσεις ασφαλείας πιο αναλυτικά
Αιτήματα σύνδεσης. Με ενεργό έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, άγνωστες συσκευές και προγράμματα περιήγησης ενεργοποιούν ειδοποίηση με τη συσκευή και την κατά προσέγγιση τοποθεσία. Η έγκριση αφήνει τη σύνδεση να περάσει· η απόρριψη ενεργοποιεί επαναφορά του κωδικού πρόσβασης. Τα κουμπιά στη δραστηριότητα σύνδεσης τα εξηγεί το άρθρο ειδοποιήσεις σύνδεσης.
«Ο λογαριασμός σας μπορεί να έχει παραβιαστεί». Το Instagram το δείχνει για κωδικούς πρόσβασης που θεωρεί αδύναμους ή πιθανώς εκτεθειμένους αλλού, για παράδειγμα από επαναχρησιμοποίηση σε ιστότοπο με διαρροή δεδομένων ή από σύνδεση του λογαριασμού με μη εγκεκριμένη εξωτερική εφαρμογή. Αναφέρει ότι τον ίδιο τον κωδικό δεν τον αποθηκεύει ποτέ. Ένας νέος κωδικός πρόσβασης κλείνει όλες τις άλλες περιόδους σύνδεσης.
Τα μηνύματα αλλαγής email φτάνουν και στη νέα και στην παλιά διεύθυνση. Το αντίγραφο στην παλιά έρχεται από το security@mail.instagram.com και σας επιτρέπει να ακυρώσετε μια αλλαγή που δεν κάνατε.
Αιτήματα για σέλφι και έγγραφο ταυτότητας
Το βίντεο σέλφι είναι ένα σύντομο βίντεο στο οποίο γυρίζετε το κεφάλι για να δείξετε ότι πίσω από το αίτημα βρίσκεται πραγματικό πρόσωπο, ο κάτοχος. Σύμφωνα με το Instagram, δεν δημοσιεύεται ποτέ και διαγράφεται μέσα σε 30 ημέρες.
Το αίτημα για έγγραφο ταυτότητας, σύμφωνα με το Instagram, έχει τέσσερις πιθανούς λόγους: την κυριότητα του λογαριασμού, την ηλικία σας, πληρωμές ή την πρόληψη κατάχρησης (απάτη, phishing). Το έγγραφο δεν εμφανίζεται σε άλλους χρήστες και συνήθως έχετε δεύτερη προσπάθεια. Γι' αυτό αξίζει να συνεργαστείτε:
- η πρόσβαση μπορεί να ανασταλεί όσο διαρκεί ο έλεγχος του εγγράφου·
- η άρνηση μπορεί να μειώσει την εμβέλεια των αναρτήσεών σας ή να σας αφήσει χωρίς δρόμο πίσω στον λογαριασμό·
- μια αποτυχία στον έλεγχο μπορεί να καταλήξει σε απενεργοποιημένο λογαριασμό και διαγραμμένα δεδομένα.
Μπλοκαρισμένες ενέργειες και απόσπαση δεδομένων
Το Δοκιμάστε ξανά αργότερα είναι προσωρινός περιορισμός για ορισμένες ενέργειες· τις αιτίες και τις λύσεις τις βρίσκετε στο άρθρο Δοκιμάστε ξανά αργότερα.
Ο περιορισμός λόγω απόσπασης δεδομένων δείχνει υποψία απόσπασης δεδομένων, δηλαδή αυτοματοποιημένης συλλογής που απαγορεύουν οι Όροι χρήσης του Instagram. Συνήθεις αιτίες σύμφωνα με το Instagram: bots ή scripts που κατεβάζουν δεδομένα χωρίς άδεια, παράδοση στοιχείων σύνδεσης σε εξωτερική υπηρεσία (για παράδειγμα πωλητές ακολούθων ή likes) και εργαλεία που επικοινωνούν με το Instagram με τρόπους που δεν έχει εγκρίνει.
Αν μπορείτε ακόμη να συνδεθείτε, αφαιρέστε τις άγνωστες περιόδους σύνδεσης και τις ύποπτες συνδεδεμένες εφαρμογές, ορίστε νέο κωδικό πρόσβασης (όλες οι συσκευές αποσυνδέονται) και ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
Αποφάσεις για τον λογαριασμό
Οι απενεργοποιημένοι λογαριασμοί ανακοινώνονται με μήνυμα κατά τη σύνδεση, και οι οδηγίες μπορεί να περιλαμβάνουν αίτημα επανεξέτασης αν πιστεύετε ότι είναι λάθος. Ούτε πρόσβαση ούτε ειδοποίηση; Οι τρεις εξηγήσεις του Instagram: σφάλμα σύνδεσης, ένας εισβολέας ή μια διαγραφή που κάνατε εσείς ή κάποιος με τον κωδικό σας. Προθεσμίες και διαδρομές έφεσης: σχέδιο έφεσης, Αίτημα επανεξέτασης και Συμβούλιο Εποπτείας, χρόνοι αναμονής.
Προβλήματα ανάκτησης και ονόματος χρήστη
- «Η διεύθυνση email δεν βρέθηκε». Ο λογαριασμός μπορεί να χρησιμοποιεί άλλη διεύθυνση ή έγινε τυπογραφικό λάθος την ημέρα της εγγραφής. Περάστε στο @όνομα ή στον αριθμό σας· συνδεδεμένο με το Facebook; Τότε λειτουργεί και η ανάκτηση μέσω Facebook. Χωρίς το αρχικό γραμματοκιβώτιο και χωρίς Facebook, αυτή η διαδρομή σύμφωνα με το Instagram είναι κλειστή.
- Σύνδεσμος επαναφοράς που έληξε. Ζητήστε νέο και σε αυτόν χρησιμοποιήστε την επιλογή επαναφοράς· το Instagram λέει ρητά να αποφεύγετε την επιλογή σύνδεσης.
- Το @όνομα δεν αναγνωρίζεται. Συνδεθείτε με email ή τηλέφωνο. Αν υποψιάζεστε ότι ένας χάκερ άλλαξε το όνομα, αναζητήστε το email του Instagram για την αλλαγή του λογαριασμού και ζητήστε από έναν φίλο ένα στιγμιότυπο με το τωρινό όνομα του προφίλ.
«Κάτι πήγε στραβά»
Για τα γενικά σφάλματα δεν υπάρχει επίσημη λίστα αιτιών. Τι συνιστά το Instagram: εγκαταστήστε την πιο πρόσφατη έκδοση (οι παλιές εκδόσεις χάνουν την υποστήριξη), δοκιμάστε το instagram.com σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης και, στο Android, το Instagram Lite που εξοικονομεί δεδομένα. Τα επίμονα σφάλματα πηγαίνουν στην Αναφορά προβλήματος: επικοινωνία με το Instagram.
Τι δεν έρχεται ποτέ από το Instagram
- Ειδοποιήσεις ασφαλείας σε άμεσα μηνύματα: το Instagram δεν χρησιμοποιεί το Direct γι' αυτό.
- Κάποιος που ζητά τον κωδικό πρόσβασης, τον κωδικό σύνδεσης ή τους εφεδρικούς κωδικούς σας.
- Email ασφαλείας από τομέα διαφορετικό από @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com ή @global.metamail.com. Δύο εβδομάδες πραγματικών email βρίσκετε στα Πρόσφατα email.
- Κάποιος που χρεώνει για ανάκτηση, ξεκλείδωμα ή επαλήθευση λογαριασμού: απάτες ανάκτησης λογαριασμού.
Οι ερωτήσεις σας
Τι σημαίνει «Ο χρήστης δεν βρέθηκε» στο Instagram;
Ότι αυτή τη στιγμή δεν βλέπετε αυτό το προφίλ. Οι αιτίες που περιγράφει το Instagram: απενεργοποίηση, διαγραφή σε εξέλιξη, απενεργοποίηση από το Instagram ή νέο όνομα. Μπορεί επίσης να σας έχουν αποκλείσει· οι αποκλεισμοί δεν ανακοινώνονται.
Ένα άμεσο μήνυμα ισχυρίζεται ότι είναι από την ασφάλεια του Instagram. Είναι αληθινό;
Όχι. Το Instagram χειρίζεται την ασφάλεια με email, ποτέ μέσω Direct, και κάθε αληθινό email εμφανίζεται στο Ρυθμίσεις › Πρόσφατα email.
Τι κρύβεται πίσω από το μήνυμα «ο λογαριασμός σας μπορεί να έχει παραβιαστεί»;
Ένας κωδικός πρόσβασης που το Instagram θεωρεί αδύναμο ή διαρρεύσαντα, συχνά λόγω διαρροής δεδομένων από άλλον ιστότοπο. Επιλέξτε έναν κωδικό που χρησιμοποιείτε μόνο για το Instagram· η αλλαγή σάς αποσυνδέει από τις άλλες συσκευές σας.
Το «Κάτι πήγε στραβά» δεν φεύγει. Τι κάνω τώρα;
Ενημερώστε, δοκιμάστε την έκδοση web και ελέγξτε τη σύνδεση. Ακόμη δεν πάει; Χρησιμοποιήστε την Αναφορά προβλήματος στην εφαρμογή, που στέλνει στο Instagram στοιχεία της συσκευής σας.
Ένα μήνυμα που δεν υπάρχει εδώ;
Τραβήξτε στιγμιότυπο και στείλτε το μας. Δωρεάν θα το εξηγήσουμε και θα δείξουμε την επίσημη διαδρομή που ταιριάζει. Τον κωδικό πρόσβασης και τους κωδικούς κρατήστε τους για εσάς.
Πηγές
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com