Δουλέψτε από έξω προς τα μέσα. Πρώτα προσπαθήστε να ανακτήσετε τον λογαριασμό email ή τον αριθμό τηλεφώνου, γιατί αυτό το κομμάτι δεν μπορεί να το κάνει το Instagram για εσάς. Μετά χρησιμοποιήστε τη βοήθεια σύνδεσης με το όνομα χρήστη σας και στείλτε έναν σύνδεσμο σύνδεσης εκεί όπου έχετε ακόμη έλεγχο. Αν δεν έρθει τίποτα, ζητήστε υποστήριξη από το τηλέφωνο: το Instagram θα σας ζητήσει μια ασφαλή διεύθυνση email, μετά βίντεο σέλφι ή στοιχεία της εγγραφής.
Γιατί αυτή η περίπτωση είναι δυσκολότερη από τις περισσότερες
Το Instagram αναγνωρίζει τον κάτοχο ενός λογαριασμού κυρίως από το συνδεδεμένο email και τον αριθμό τηλεφώνου. Όταν χάνετε και τα δύο, για παράδειγμα ένα παλιό επαγγελματικό email και έναν αριθμό που κλείσατε πριν από χρόνια, ο συνηθισμένος κωδικός μίας χρήσης δεν έχει πού να πάει. Το Instagram επιπλέον λέει καθαρά ότι δεν μπορεί να σας επιστρέψει την πρόσβαση στο email· αυτό είναι δουλειά του παρόχου email σας.
Αυτό δεν καταδικάζει τον λογαριασμό σε οριστική απώλεια. Οι διαδρομές που απομένουν είναι πιο αργές και ανταμείβουν την υπομονή και μια συνεπή αφήγηση.
Διαδρομή 1: πάρτε πίσω το email ή τον αριθμό
| Τι χάσατε | Ποιος μπορεί να βοηθήσει | Τι να δοκιμάσετε |
|---|---|---|
| Το γραμματοκιβώτιο | Ο πάροχος email σας (Gmail, Outlook, iCloud και άλλοι) | Τη δική του διαδικασία ανάκτησης λογαριασμού |
| Τον αριθμό τηλεφώνου | Η εταιρεία κινητής σας | Νέα κάρτα SIM με τον παλιό αριθμό, αν το συμβόλαιο ή η καρτοκινητή είναι ακόμη στο όνομά σας |
| Και τα δύο | Οι παλιές σας συσκευές | Παλιά τηλέφωνα, tablet ή υπολογιστές που μπορεί να είναι ακόμη συνδεδεμένα στο Instagram ή στο email |
Μόλις πάρετε πίσω το γραμματοκιβώτιο, τα υπόλοιπα συνήθως προχωρούν γρήγορα.
Διαδρομή 2: οι επιλογές βοήθειας στην οθόνη σύνδεσης
- Στην οθόνη σύνδεσης επιλέξτε Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης; ή βοήθεια σύνδεσης.
- Αντί για email ή αριθμό τηλεφώνου πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη. Το Instagram μπορεί να σας δείξει επιλογές επικοινωνίας που ξεχάσατε ότι είναι συνδεδεμένες.
- Ζητήστε σύνδεσμο σύνδεσης εκεί όπου έχετε ακόμη πρόσβαση, ακόμη κι αν είναι μια παλιά διεύθυνση ή ένας παλιός αριθμός.
- Αν ο λογαριασμός είναι συνδεδεμένος με το Facebook στο Κέντρο λογαριασμών, δοκιμάστε να συνδεθείτε ή να ανακτήσετε τον λογαριασμό μέσω Facebook.
Διαδρομή 3: ζητήστε υποστήριξη και επαληθεύστε την ταυτότητα
Όταν δεν έρχεται κανένας σύνδεσμος σύνδεσης, το Instagram μπορεί να προσφέρει ένα αίτημα υποστήριξης, που πρέπει να ξεκινήσει από κινητή συσκευή. Θα ρωτήσει πού να στείλει την απάντηση: δώστε μια διεύθυνση email που δεν διαβάζει κανείς άλλος, ποτέ κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο ή προσωρινή διεύθυνση. Τι ακολουθεί εξαρτάται από τον λογαριασμό:
| Ο λογαριασμός σας | Τι μπορεί να ζητήσει το Instagram |
|---|---|
| Δείχνει φωτογραφίες σας | Ένα σύντομο βίντεο σέλφι στο οποίο γυρίζετε το κεφάλι σύμφωνα με οδηγίες |
| Δεν έχει φωτογραφίες σας | Το email ή τον αριθμό με τα οποία εγγραφήκατε και το είδος της συσκευής που χρησιμοποιήσατε |
| Ορισμένες περιπτώσεις | Επίσημο έγγραφο ταυτότητας· το Instagram προειδοποιεί ότι κατά τον έλεγχο μπορεί να χάσετε προσωρινά την πρόσβαση |
Για το σέλφι, το Instagram λέει ότι αποθηκεύεται με ασφάλεια και δεν εμφανίζεται στο προφίλ σας ούτε σε άλλους· πόσο διατηρείται εξαρτάται από τον σκοπό, και αυτό το μαθαίνετε πριν το στείλετε. Αν ένα δεν περάσει, μπορείτε να τραβήξετε καινούργιο.
Συνήθειες που καθυστερούν την υπόθεση
- Αίτημα πίσω από αίτημα. Ένας σωρός από αντιφατικά αιτήματα συνήθως καθυστερεί τα πάντα. Στείλτε ένα και περιμένετε.
- Νέα συσκευή ή VPN. Η ανάκτηση συνήθως πάει καλύτερα από το τηλέφωνο και το δίκτυο που ο λογαριασμός ήδη γνωρίζει.
- Ξένο γραμματοκιβώτιο. Η απάντηση του Instagram έρχεται στην ασφαλή διεύθυνση που δίνετε.
- Να αφήσετε έναν άγνωστο να «βοηθήσει» με κωδικούς ή σέλφι. Είναι το κλασικό παράδειγμα απάτης ανάκτησης λογαριασμού: πώς να την αναγνωρίσετε.
Επιστρέψατε; Φροντίστε να μην ξανασυμβεί
- Βάλτε στον λογαριασμό ένα email και έναν αριθμό που θα έχετε και σε πέντε χρόνια.
- Προσθέστε έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων με εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας και κρατήστε τους εφεδρικούς κωδικούς εκτός τηλεφώνου. (Σας κλείδωσε ήδη ο έλεγχος δύο παραγόντων; Δείτε χαμένο κινητό με ενεργό έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.)
- Αποσυνδέστε τις συσκευές που δεν αναγνωρίζετε.
- Ελέγξτε το Κέντρο λογαριασμών ώστε οι λογαριασμοί σας να είναι συνδεδεμένοι όπως θέλετε.
Οι ερωτήσεις σας
Θα μου ανακτήσει το Instagram τον λογαριασμό email;
Όχι. Το Instagram λέει ότι δεν μπορεί να βοηθήσει με την πρόσβαση στο email. Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία ανάκτησης του παρόχου email σας.
Πώς επαληθεύω έναν λογαριασμό που δεν έχει φωτογραφίες μου;
Το βίντεο σέλφι τότε δεν έχει με τι να συγκρίνει το πρόσωπό σας, οπότε το Instagram μπορεί να χρησιμοποιήσει άλλα στοιχεία: τη διεύθυνση ή τον αριθμό της εγγραφής και το είδος της συσκευής από την οποία εγγραφήκατε.
Μπορεί κάποιος να δει το βίντεο σέλφι μου;
Σύμφωνα με το Instagram, αποθηκεύεται με ασφάλεια και δεν είναι ορατό στο προφίλ σας ή σε άλλους. Πόσο διατηρείται εξαρτάται από τον σκοπό, και αυτό το μαθαίνετε πριν το στείλετε.
Να στείλω πολλά αιτήματα υποστήριξης για να πάει πιο γρήγορα;
Όχι. Τα επαναλαμβανόμενα και αντιφατικά αιτήματα συνήθως καθυστερούν τα πάντα. Στείλτε ένα συνεπές αίτημα και παρακολουθείτε τη διεύθυνση απάντησης που δώσατε.
Δεν ξέρετε ποια διαδρομή απομένει;
Πείτε μας ποιο email και ποιος αριθμός υπάρχουν στον λογαριασμό και ποιο από αυτά ελέγχετε ακόμη. Δωρεάν παίρνετε μια ρεαλιστική απάντηση. Τον κωδικό πρόσβασης και τους κωδικούς κρατήστε τους για εσάς.
Πηγές
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com