Alle tjenestene nedenfor fungerer på samme måte: en første gratis gjennomgang av saken din via WhatsApp, en ærlig vurdering av om den offisielle veien kan fungere, og støtte i hvert trinn. Vi bruker bare Instagrams egne forløp for klage, gjenoppretting, rapportering og bekreftelse og ber aldri om passordet eller kodene dine.
Gjenopprett en hacket konto
For kontoer der noen andre har endret e-post, nummer, passord eller tofaktorautentisering, eller der det dukker opp innlegg og meldinger du ikke har skrevet.
- Dette gjør vi
- Finne ut hva som er endret, og hvilken offisiell gjenoppretting som fortsatt virker, med e-posten fra security@mail.instagram.com først.
- Veilede deg gjennom instagram.com/hacked og identitetskontrollen på din egen telefon.
- Når du er inne: nytt passord, tofaktorautentisering slått på og ukjente enheter og apper fjernet.
- Dette trenger du
- Brukernavnet ditt, hva som ble endret og når, og e-postene Instagram sendte om endringen.
- Begrensninger
- Instagram avgjør om du får tilgangen tilbake. Identitetskontroller som videoselfien tar du selv, aldri vi.
Klag på en suspendert eller deaktivert konto
For kontoer som viser et varsel om suspensjon eller deaktivering ved pålogging, eller begrensninger i Kontostatus.
- Dette gjør vi
- Lese begrunnelsen og datoen i varselet ditt og se hva Kontostatus viser.
- Lage en klage som svarer på den konkrete regelen Instagram nevner, sendt via forespørselen om gjennomgang i varselet.
- For deg som bor i EU: forklare veien via forordningen om digitale tjenester, med gratis intern klage og sertifiserte organer for tvisteløsning utenfor domstolene.
- Dette trenger du
- Et skjermbilde av varselet med dato og en kort tidslinje.
- Begrensninger
- Instagram publiserer ingen felles klagefrist; datoen i varselet ditt gjelder. Ingen kan garantere at avgjørelsen blir endret.
Gjenoppretting uten e-posten eller telefonen din
For kontoer der koder og påloggingslenker går til en e-post eller et nummer du ikke lenger har kontroll over.
- Dette gjør vi
- Gå gjennom hvilke kontaktopplysninger kontoen har, og hvilke du kan få tilbake hos e-postleverandøren eller mobiloperatøren din.
- Bruke påloggingshjelpen med brukernavnet ditt og be om en påloggingslenke til det du fortsatt har kontroll over.
- Lage en konsekvent støtteforespørsel fra telefonen din, fulgt av videoselfie eller registreringsopplysninger hvis Instagram ber om det.
- Dette trenger du
- Gamle adresser eller numre du kan ha brukt, og telefonen du pleier å logge inn med.
- Begrensninger
- Instagram kan ikke gjenopprette e-posten din for deg; det er leverandørens sak. Identitetskontrollene tar du fortsatt selv.
Få falske kontoer fjernet
For profiler som bruker navnet og bildene dine og skriver til følgerne eller kundene dine som om de var deg.
- Dette gjør vi
- Samle bevis: den falske profilens brukernavn og lenke, skjermbilder av profilen og av hver melding den har sendt.
- Forberede rapporten i appen eller Instagrams skjema for etterligning sammen med deg, én rapport per falsk konto.
- Hjelpe deg å advare følgerne dine mens vurderingen pågår.
- Dette trenger du
- Lenker til hver falske profil og skjermbilder. Skjemaet ber om et bilde av ID-en din, som du selv laster opp i Instagrams skjema.
- Begrensninger
- Tydelig merkede fansider og parodier regnes vanligvis ikke som etterligning. Bare Instagram kan fjerne kontoen.
Kopiering av merkevare eller bedrift
For butikker, skapere og bedrifter der navn, logo eller produkter brukes av en kopikonto.
- Dette gjør vi
- Avgjøre om det er etterligning, varemerke eller opphavsrett, fordi hver sak har sitt eget skjema.
- Forberede rapporten med bevisene Instagram trenger, inkludert registreringen av varemerket ditt når det er relevant.
- Hjelpe deg å advare kundene kopien har skrevet til.
- Dette trenger du
- Lenker til kopiprofilene, skjermbilder og varemerkeregistreringen din hvis du har en.
- Begrensninger
- Instagrams skjema for varemerker gjelder registrerte varemerker. Svindel eller trusler fra kopien er også en sak for politiet.
Få svindel- og falske kontoer stengt
For svindel-, spam- eller falske kontoer og kontoer som tilhører barn under Instagrams aldersgrense.
- Dette gjør vi
- Sjekke hvilken av Instagrams regler kontoen bryter, og hvilken rapport eller hvilket skjema som passer.
- Ordne skjermbilder, lenker og meldinger slik at rapporten tydelig viser oppførselen.
- Forklare hvordan du følger resultatet av rapporten din under Støtteforespørsler.
- Dette trenger du
- Lenken til kontoen, skjermbilder av det den publiserer eller sender, og meldingene du har fått fra den.
- Begrensninger
- Vi rapporterer bare kontoer som faktisk bryter Instagrams regler, og lager aldri falske eller koordinerte rapporter. Kontoer som følger reglene, blir stående.
Fjern innhold om deg
For innlegg, historier eller profiler som deler opplysningene eller de private bildene dine, bruker arbeidet ditt uten tillatelse eller trakasserer deg.
- Dette gjør vi
- Koble innholdet til regelen eller loven det bryter: personvern, intime bilder, opphavsrett, varemerke eller trakassering.
- Forberede riktig skjema, for eksempel Instagrams personvernrapport eller Metas skjema for immaterielle rettigheter.
- Ved intime bilder forklare StopNCII.org, som beregner et fingeravtrykk av et bilde på enheten din slik at tilknyttede plattformer kan blokkere kopier.
- Dette trenger du
- Lenker til innholdet, skjermbilder med brukernavn og dato og bevis på at det handler om deg.
- Begrensninger
- Innhold forsvinner ikke bare fordi du ikke liker det. Blir du utpresset: ikke betal, og gå til politiet først.
Kontoen til en avdød
For familie og venner som ønsker en minnekonto, og nærmeste pårørende som ønsker kontoen fjernet.
- Dette gjør vi
- Forklare forskjellen mellom minnekonto og fjerning, og hvem som kan be om hva.
- Forberede forespørselen med bevisene Instagram vil ha: for eksempel en dødsannonse, eller fødsels- eller dødsattest ved fjerning.
- Beskytte deg mot dem som tilbyr å låse opp kontoen, noe Instagram aldri tillater.
- Dette trenger du
- Bevis på dødsfallet; ved fjerning også bevis på at du er nærmeste pårørende eller juridisk representerer personen eller dødsboet.
- Begrensninger
- Instagram utleverer aldri påloggingsopplysningene til en minnekonto, og å logge inn på en annens konto er i strid med reglene.
Fallende rekkevidde og gjennomgang av Kontostatus
For skapere og bedrifter som har fått lavere rekkevidde, eller som ser grenser for anbefalinger eller fjernet innhold i Kontostatus.
- Dette gjør vi
- Lese Kontostatus: fjernet innhold, mulighet for anbefaling og funksjoner du ikke kan bruke.
- Be om gjennomgang av det som er merket feil, eller hjelpe deg å fjerne det som brøt reglene.
- Utelukke en sanksjon når ingenting er merket, slik at du ikke betaler for falske løsninger.
- Dette trenger du
- Et skjermbilde av Kontostatus fra Instagrams innstillinger.
- Begrensninger
- Bare Instagram kan endre muligheten for anbefaling. Kjøpte følgere eller interaksjoner gjør det verre.
Sikre kontoen skikkelig
For alle som vil gjøre en kapring virkelig vanskelig, særlig etter et hack, et klikk på nettfiske eller et ukjent påloggingsvarsel.
- Dette gjør vi
- Slå på tofaktorautentisering, helst med en autentiseringsapp, og oppbevare reservekodene utenfor telefonen.
- Gå gjennom hvor du er logget inn og hvilke apper som er tilkoblet, og slå på påloggingsforespørsler.
- Vise deg hvordan du bruker Nylige e-poster til å kjenne igjen falske meldinger fra Instagram.
- Dette trenger du
- Tilgang til kontoen din og din egen telefon. Hver endring gjør du selv; vi veileder.
- Begrensninger
- Vi ber aldri om passordet ditt, påloggingskodene dine eller reservekodene, heller ikke for å hjelpe.
Slik fungerer hver tjeneste
- Du forteller oss om problemet via WhatsApp eller Telegram eller via skjemaet på forsiden.
- Du får en gratis, ærlig vurdering: hvilken offisiell vei som passer, hvilke sjanser den realistisk har, og omtrent hvor lang tid det kan ta.
- Gir betalt hjelp mening, avtaler vi pris og vilkår skriftlig før vi begynner.
- Hver klage, rapport og forespørsel forbereder vi sammen med deg, og vi holder deg oppdatert til Instagram svarer.
Hva det koster
Den første gjennomgangen av saken din er alltid gratis. Hver sak er forskjellig, så det finnes ingen prisliste: gir betalt hjelp mening, får du en pris for akkurat din sak og vilkårene skriftlig før noe begynner.
Dette inngår aldri i noen av tjenestene våre
- Å be om passordet ditt, påloggingskodene dine, koder for tofaktorautentisering eller reservekoder.
- Å påstå at vi har kontakter hos Instagram eller Meta, eller å garantere et resultat. Instagram avgjør hver sak.
- Å hjelpe noen inn på en annens konto eller å lage falske eller koordinerte rapporter mot kontoer som følger reglene.
- Å utføre identitetskontroller for deg. Videoselfier og dokumenter lastes alltid opp av kontoeieren, i Instagrams forløp.
Spørsmål om tjenestene våre
Kan dere fjerne en falsk konto som utgir seg for å være meg?
Ikke vi: bare Instagram kan fjerne den. Vi samler bevisene og lager rapporten, i appen eller via Instagrams skjema, slik at den blir vurdert skikkelig. Hver falske konto trenger sin egen rapport.
Kan dere stenge hvilken som helst konto jeg ønsker?
Nei. Instagram stenger kontoer som bryter reglene eller faller inn under særtilfeller, som en avdød eier eller en mindreårig bruker. Vi lager bare sanne, underbygde rapporter.
Garanterer dere at jeg får kontoen tilbake?
Ingen ærlige kan det. Instagram tar hver endelige avgjørelse. Du får først en oppriktig vurdering, med et klart nei når en sak ikke har reelle muligheter.
Hva koster en tjeneste?
Den første gjennomgangen er gratis. Gir betalt hjelp mening, får du en pris for saken din og vilkårene skriftlig før vi begynner.
På hvilke språk jobber dere?
Skriv på ett av de 25 språkene på dette nettstedet, så kommer svaret på samme språk. Alt skjer på nett, uansett hvor du er.
Jo tidligere en sak starter, jo flere muligheter står åpne.
Det er gratis å se på saken din og forplikter deg ikke til noe. Du kjenner mulighetene dine før du bestemmer deg.