Jobb utenfra og inn. Prøv først å få tilbake e-postkontoen eller telefonnummeret, for den delen kan ikke Instagram gjøre for deg. Bruk deretter påloggingshjelpen med brukernavnet ditt, og send en påloggingslenke til det du fortsatt har kontroll over. Kommer ingenting frem, be om støtte fra en telefon: Instagram spør etter en sikker e-postadresse og deretter etter en videoselfie eller opplysninger fra da du registrerte deg.
Hvorfor denne saken er vanskeligere enn de fleste
Instagram avgjør hvem som eier en konto, særlig ut fra den tilknyttede e-posten og det tilknyttede telefonnummeret. Mister du begge, for eksempel en gammel jobbe-post og et nummer du sa opp for flere år siden, har den vanlige engangskoden ingen steder å gå. Instagram sier dessuten tydelig at det ikke kan gi deg tilgang til e-posten din igjen; det er e-postleverandørens oppgave.
Det gjør ikke kontoen umulig å gjenopprette. Veiene som er igjen, er tregere og belønner tålmodighet og en konsekvent fortelling.
Vei 1: få tilbake e-posten eller nummeret
| Det du har mistet | Hvem som kan hjelpe | Dette prøver du |
|---|---|---|
| Innboksen | E-postleverandøren din (Gmail, Outlook, iCloud og andre) | Leverandørens egen kontogjenoppretting |
| Telefonnummeret | Mobiloperatøren din | Et nytt SIM-kort med det gamle nummeret, hvis abonnementet eller kontantkortet fortsatt står i ditt navn |
| Begge | De gamle enhetene dine | Gamle telefoner, nettbrett eller datamaskiner som kanskje fortsatt er logget inn på Instagram eller e-posten |
Får du innboksen tilbake, går resten vanligvis raskt.
Vei 2: hjelpealternativene på påloggingsskjermen
- Velg alternativet for glemt passord eller hjelp med pålogging på påloggingsskjermen.
- Skriv brukernavnet ditt i stedet for e-post eller telefonnummer. Instagram kan vise kontaktalternativer du hadde glemt var tilknyttet.
- Be om en påloggingslenke dit du fortsatt har tilgang, også om det er en gammel adresse eller et gammelt nummer.
- Er kontoen koblet til Facebook i Kontosenter, prøv å logge inn eller gjenopprette via Facebook.
Vei 3: be om støtte og bekreft identiteten din
Når ingen påloggingslenke kommer frem, kan Instagram tilby en støtteforespørsel, som må startes fra en mobil enhet. Du blir spurt hvor svaret skal sendes: oppgi en e-postadresse som ingen andre kan lese, aldri en delt innboks eller en engangsadresse. Hva som skjer deretter, avhenger av kontoen:
| Kontoen din | Dette kan Instagram be om |
|---|---|
| Viser bilder av deg | En kort videoselfie der du snur hodet etter instruksjonene |
| Har ingen bilder av deg | E-posten eller nummeret du registrerte deg med, og hvilken type enhet du brukte |
| Noen saker | En offisiell ID; Instagram advarer om at du midlertidig kan miste tilgangen mens den vurderes |
Om selfien sier Instagram at den oppbevares sikkert og ikke vises på profilen din eller for andre; hvor lenge den lagres, avhenger av formålet og oppgis før du sender den. Blir én ikke godkjent, kan du ta opp en ny.
Vaner som forsinker en sak
- Forespørsel etter forespørsel. En haug motstridende forespørsler gjør som regel alt tregere. Send én, og vent.
- En ny enhet eller en VPN. Gjenoppretting går vanligvis bedre fra en telefon og et nettverk som kontoen allerede kjenner.
- En annens innboks. Instagrams svar går til den sikre adressen du oppgir.
- Å la en fremmed «hjelpe» med kodene eller selfien din. Det er et skoleeksempel på svindel med gjenoppretting: slik kjenner du den igjen.
Tilbake? Sørg for at det ikke skjer igjen
- Legg inn en e-post og et nummer på kontoen som du fortsatt har om fem år.
- Legg til tofaktorautentisering med en autentiseringsapp, og oppbevar reservekodene utenfor telefonen. (Har tofaktorautentiseringen allerede låst deg ute? Se telefonen borte med tofaktorautentisering slått på.)
- Logg ut enheter du ikke kjenner igjen.
- Gå gjennom Kontosenter, slik at kontoene dine er koblet sammen slik du vil.
Dine spørsmål
Gjenoppretter Instagram e-postkontoen min?
Nei. Instagram sier at det ikke kan hjelpe deg å få tilgang til e-posten din. Bruk gjenopprettingsforløpet hos e-postleverandøren din.
Hvordan bekrefter jeg en konto uten bilder av meg?
En videoselfie har da ingenting å sammenligne ansiktet ditt med, så Instagram kan bruke andre opplysninger: adressen eller nummeret fra registreringen og typen enhet du registrerte deg med.
Kan noen se videoselfien min?
Ifølge Instagram oppbevares den sikkert og er ikke synlig på profilen din eller for andre. Hvor lenge den lagres, avhenger av formålet og oppgis før du sender den.
Bør jeg sende mange støtteforespørsler så det går raskere?
Nei. Gjentatte og motstridende forespørsler gjør som regel alt tregere. Send én konsekvent forespørsel, og følg med på svaradressen du oppga.
Vet du ikke hvilken vei som er igjen?
Fortell oss hvilken e-post og hvilket nummer som står på kontoen, og hvilke du fortsatt har kontroll over. Du får gratis et realistisk svar. Passord og koder blir hos deg.
Kilder
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com