Sve usluge u nastavku rade na isti način: prva besplatna procjena tvog slučaja na WhatsAppu, iskreno mišljenje o tome može li službeni put uspjeti i podrška u svakom koraku. Koristimo samo Instagramove vlastite postupke za žalbe, oporavak, prijave i provjere i nikad ne tražimo tvoju lozinku ni kodove.
Oporavak hakiranog računa
Za račune na kojima je netko drugi promijenio e-poštu, broj, lozinku ili dvofaktorsku autentifikaciju ili gdje se pojavljuju objave i poruke koje nisi napisao.
- Što radimo
- Utvrđujemo što se promijenilo i koji službeni oporavak još radi, počevši od e-poruke s adrese security@mail.instagram.com.
- Vodimo te kroz postupak na instagram.com/hacked i provjeru identiteta na tvom vlastitom telefonu.
- Kad uđeš: nova lozinka, uključena dvofaktorska autentifikacija, uklonjeni nepoznati uređaji i aplikacije.
- Što će ti trebati
- Tvoje korisničko ime, što se i kada promijenilo te e-poruke koje je Instagram poslao o promjeni.
- Ograničenja
- Hoćeš li vratiti pristup, odlučuje Instagram. Provjere identiteta, poput video selfija, uvijek radiš ti, nikad mi.
Žalba na suspenziju ili onemogućavanje računa
Za račune koji pri prijavi prikazuju obavijest o suspenziji ili onemogućavanju ili ograničenje u Statusu računa.
- Što radimo
- Čitamo razlog i datum u tvojoj obavijesti i gledamo što prikazuje Status računa.
- Pripremamo žalbu koja odgovara na konkretno pravilo koje navodi Instagram i šaljemo je putem zahtjeva za pregled u obavijesti.
- Za one koji žive u EU-u: objašnjavamo put kroz Akt o digitalnim uslugama, s besplatnom internom žalbom i certificiranim tijelima za izvansudsko rješavanje sporova.
- Što će ti trebati
- Snimka zaslona obavijesti s datumom i kratka vremenska crta.
- Ograničenja
- Instagram ne objavljuje jedinstveni rok za žalbu; vrijedi datum u tvojoj obavijesti. Nitko ne može jamčiti da će se odluka promijeniti.
Oporavak bez tvoje e-pošte ili telefona
Za račune čiji kodovi i poveznice za prijavu stižu na e-poštu ili broj koje više ne kontroliraš.
- Što radimo
- Provjeravamo koje kontaktne podatke račun ima i koje od njih možeš vratiti kod pružatelja e-pošte ili operatera.
- Koristimo pomoć pri prijavi preko tvog korisničkog imena i tražimo poveznicu za prijavu tamo gdje još imaš kontrolu.
- S tvog telefona pripremamo dosljedan zahtjev za podršku, a zatim video selfie ili podatke iz registracije ako ih Instagram zatraži.
- Što će ti trebati
- Stare adrese ili brojevi koje si možda koristio i telefon s kojeg se obično prijavljuješ.
- Ograničenja
- Instagram ti ne može vratiti e-poštu; to je posao tvog pružatelja. Provjere identiteta i tada radiš sam.
Uklanjanje lažnih računa
Za profile koji koriste tvoje ime i fotografije i pišu tvojim pratiteljima ili kupcima kao da si to ti.
- Što radimo
- Prikupljamo dokaze: korisničko ime i poveznicu lažnog profila, snimke zaslona profila i svake poruke koju je poslao.
- S tobom pripremamo prijavu u aplikaciji ili Instagramov obrazac za lažno predstavljanje, jednu prijavu za svaki lažni račun.
- Pomažemo ti upozoriti pratitelje dok razmatranje traje.
- Što će ti trebati
- Poveznice na svaki lažni profil i snimke zaslona. Obrazac traži fotografiju tvoje osobne iskaznice, koju sam učitavaš u Instagramov obrazac.
- Ograničenja
- Jasno označene stranice obožavatelja i parodije obično se ne smatraju lažnim predstavljanjem. Račun može ukloniti samo Instagram.
Kopiranje brenda ili tvrtke
Za trgovine, kreatore i tvrtke čije ime, logotip ili proizvode koristi kopirani račun.
- Što radimo
- Odlučujemo radi li se o lažnom predstavljanju, žigu ili autorskom pravu, jer svaki slučaj ima svoj obrazac.
- Pripremamo prijavu s dokazima koje Instagram treba, uključujući registraciju tvog žiga ako je relevantna.
- Pomažemo ti upozoriti kupce kojima je kopija pisala.
- Što će ti trebati
- Poveznice na kopirane profile, snimke zaslona i registracija tvog žiga ako je imaš.
- Ograničenja
- Instagramov obrazac za žigove namijenjen je registriranim žigovima. Prijevare ili prijetnje kopije stvar su i za policiju.
Zatvaranje prijevarnih i lažnih računa
Za prijevarne, spam ili lažne račune te račune djece ispod Instagramove dobne granice.
- Što radimo
- Provjeravamo koje Instagramovo pravilo račun krši i koja prijava ili obrazac odgovara.
- Slažemo snimke zaslona, poveznice i poruke tako da prijava jasno pokazuje ponašanje računa.
- Objašnjavamo kako pratiti ishod prijave u zahtjevima za podršku.
- Što će ti trebati
- Poveznica na račun, snimke zaslona onoga što objavljuje ili šalje i poruke koje ti je poslao.
- Ograničenja
- Prijavljujemo samo račune koji stvarno krše Instagramova pravila i nikad ne podnosimo lažne ni koordinirane prijave. Računi koji poštuju pravila ostaju.
Uklanjanje sadržaja o tebi
Za objave, priče ili profile koji dijele tvoje podatke ili privatne slike, koriste tvoj rad bez dopuštenja ili te uznemiruju.
- Što radimo
- Povezujemo sadržaj s pravilom ili zakonom koji krši: privatnost, intimne slike, autorsko pravo, žig ili uznemiravanje.
- Pripremamo pravi obrazac, primjerice Instagramovu prijavu povrede privatnosti ili Metin obrazac za intelektualno vlasništvo.
- Za intimne slike objašnjavamo StopNCII.org, koji izračunava otisak slike na tvom uređaju kako bi platforme koje sudjeluju mogle blokirati kopije.
- Što će ti trebati
- Poveznice na sadržaj, snimke zaslona s vidljivim korisničkim imenom i datumom te dokaz da se sadržaj odnosi na tebe.
- Ograničenja
- Sadržaj ne nestaje samo zato što ti se ne sviđa. Ako te netko ucjenjuje: ne plaćaj i najprije se obrati policiji.
Račun preminule osobe
Za obitelj i prijatelje koji žele memorijalni račun te za najbližu rodbinu koja želi ukloniti račun.
- Što radimo
- Objašnjavamo razliku između memorijalnog računa i uklanjanja te tko što može zatražiti.
- Pripremamo zahtjev s dokazima koje Instagram traži: primjerice osmrtnicu ili, kod uklanjanja, rodni ili smrtni list.
- Štitimo te od onih koji nude otključavanje računa, što Instagram nikad ne dopušta.
- Što će ti trebati
- Dokaz o smrti; kod uklanjanja i dokaz da si najbliži srodnik ili da zakonski zastupaš osobu ili ostavinu.
- Ograničenja
- Instagram nikad ne daje podatke za prijavu u memorijalni račun, a prijava u tuđi račun protivna je pravilima.
Pad dosega i provjera Statusa računa
Za kreatore i tvrtke kojima je pao doseg ili koji u Statusu računa vide ograničenje preporuka ili uklonjeni sadržaj.
- Što radimo
- Čitamo Status računa: uklonjeni sadržaj, prikladnost za preporuke i funkcije koje ne možeš koristiti.
- Tražimo pregled za ono što je pogrešno označeno ili ti pomažemo ukloniti ono što je prekršilo pravila.
- Isključujemo sankciju kad ništa nije označeno, da ne plaćaš lažna rješenja.
- Što će ti trebati
- Snimka zaslona Statusa računa iz Instagramovih postavki.
- Ograničenja
- Prikladnost za preporuke može promijeniti samo Instagram. Kupljeni pratitelji ili interakcije pogoršavaju stvar.
Temeljito osiguravanje računa
Za svakoga tko želi stvarno otežati preuzimanje računa, osobito nakon hakiranja, klika na phishing ili nepoznatog upozorenja o prijavi.
- Što radimo
- Uključujemo dvofaktorsku autentifikaciju, najbolje putem aplikacije za autentifikaciju, i spremamo pričuvne kodove izvan telefona.
- Provjeravamo gdje si prijavljen i koje su aplikacije povezane te uključujemo zahtjeve za prijavu.
- Pokazujemo ti kako pomoću Nedavnih e-poruka prepoznati lažne poruke u Instagramovo ime.
- Što će ti trebati
- Pristup računu i tvoj vlastiti telefon. Svaku promjenu radiš ti; mi te vodimo.
- Ograničenja
- Nikad ne tražimo tvoju lozinku, kodove za prijavu ni pričuvne kodove, čak ni kad želimo pomoći.
Kako funkcionira svaka usluga
- Opišeš nam problem na WhatsAppu, Telegramu ili putem obrasca na početnoj stranici.
- Dobivaš besplatnu i iskrenu procjenu: koji službeni put odgovara, kakvu stvarnu šansu ima i otprilike koliko može trajati.
- Ako plaćena pomoć ima smisla, cijenu i uvjete dogovaramo pisano prije početka.
- Svaku žalbu, prijavu i zahtjev pripremamo zajedno s tobom i izvještavamo te dok Instagram ne odgovori.
Koliko košta
Prva procjena tvog slučaja uvijek je besplatna. Svaki je slučaj drukčiji, pa nemamo cjenik: ako plaćena pomoć ima smisla, dobivaš cijenu točno za svoj slučaj i pisane uvjete prije nego što išta počne.
Ovo nikad nije dio nijedne naše usluge
- Tražiti tvoju lozinku, kodove za prijavu, kodove dvofaktorske autentifikacije ili pričuvne kodove.
- Tvrditi da imamo veze u Instagramu ili Meti ili jamčiti ishod. U svakom slučaju odlučuje Instagram.
- Pomagati bilo kome da uđe u tuđi račun ili podnositi lažne ili koordinirane prijave protiv računa koji poštuju pravila.
- Raditi provjere identiteta umjesto tebe. Video selfie i dokumente uvijek učitava vlasnik računa, u Instagramovu postupku.
Pitanja o našim uslugama
Možete li ukloniti lažni račun koji se predstavlja kao ja?
Mi ne: ukloniti ga može samo Instagram. Prikupljamo dokaze i pripremamo prijavu u aplikaciji ili putem Instagramova obrasca tako da je netko pošteno razmotri. Svaki lažni račun treba vlastitu prijavu.
Možete li zatvoriti bilo koji račun koji želim?
Ne. Instagram zatvara račune koji krše pravila ili spadaju u posebne slučajeve, poput preminulog vlasnika ili maloljetnog korisnika. Podnosimo samo istinite i potkrijepljene prijave.
Jamčite li da ću vratiti račun?
To ne može nitko pošten. Svaku konačnu odluku donosi Instagram. Najprije dobivaš iskrenu procjenu, a kad slučaj nema stvarnu šansu, jasno ne.
Koliko košta usluga?
Prva procjena je besplatna. Ako plaćena pomoć ima smisla, dobivaš cijenu za svoj slučaj i pisane uvjete prije nego što počnemo.
Na kojim jezicima radite?
Piši na bilo kojem od 25 jezika ove stranice i odgovor stiže na istom jeziku. Sve se odvija online, gdje god bio.
Što ranije slučaj počne, to više mogućnosti ostaje otvoreno.
Pregled tvog slučaja je besplatan i ni na što te ne obvezuje. Svoje mogućnosti znaš prije nego što odlučiš.