Radi izvana prema unutra. Najprije pokušaj vratiti račun e-pošte ili telefonski broj, jer taj dio Instagram ne može napraviti umjesto tebe. Zatim iskoristi pomoć pri prijavi preko korisničkog imena i pošalji poveznicu za prijavu tamo gdje još imaš kontrolu. Ako ništa ne stigne, zatraži podršku s telefona: Instagram će pitati za sigurnu adresu e-pošte, a zatim za video selfie ili podatke iz vremena registracije.
Zašto je ovaj slučaj teži od većine
Instagram vlasnika računa prepoznaje uglavnom po povezanoj e-pošti i telefonskom broju. Kad izgubiš oboje, primjerice staru poslovnu e-poštu i broj koji si prije nekoliko godina ugasio, uobičajeni jednokratni kod nema kamo otići. Instagram uz to jasno kaže da ti ne može vratiti pristup e-pošti; to je posao tvog pružatelja e-pošte.
To račun ne osuđuje na trajni gubitak. Preostali putevi su sporiji i nagrađuju strpljenje i dosljedan iskaz.
Put 1: vrati e-poštu ili broj
| Što si izgubio | Tko može pomoći | Što pokušati |
|---|---|---|
| Sandučić | Tvoj pružatelj e-pošte (Gmail, Outlook, iCloud i drugi) | Vlastiti postupak oporavka računa kod pružatelja |
| Telefonski broj | Tvoj operater | Novu SIM karticu sa starim brojem, ako pretplata ili bon još glase na tebe |
| Oboje | Tvoji stari uređaji | Stare telefone, tablete ili računala koji su možda još prijavljeni na Instagram ili e-poštu |
Kad vratiš sandučić, ostalo obično ide brzo.
Put 2: mogućnosti pomoći na zaslonu za prijavu
- Na zaslonu za prijavu odaberi Zaboravio si lozinku? ili pomoć pri prijavi.
- Umjesto e-pošte ili broja upiši korisničko ime. Instagram ti može pokazati kontaktne mogućnosti za koje si zaboravio da su povezane.
- Zatraži poveznicu za prijavu tamo gdje još imaš pristup, čak i ako je to stara adresa ili stari broj.
- Ako je račun u Centru za račune povezan s Facebookom, pokušaj se prijaviti ili oporaviti račun putem Facebooka.
Put 3: zatraži podršku i provjeri identitet
Kad ne stigne nikakva poveznica za prijavu, Instagram može ponuditi zahtjev za podršku, koji treba pokrenuti s mobilnog uređaja. Pitat će kamo poslati odgovor: navedi adresu e-pošte koju nitko drugi ne čita, nikad zajednički sandučić ni jednokratnu adresu. Što slijedi, ovisi o računu:
| Tvoj račun | Što Instagram može tražiti |
|---|---|
| Prikazuje tvoje fotografije | Kratak video selfie u kojem okrećeš glavu prema uputama |
| Nema tvojih fotografija | E-poštu ili broj s kojima si se registrirao i vrstu uređaja koji si koristio |
| Neki slučajevi | Službenu osobnu ispravu; Instagram upozorava da tijekom provjere možeš privremeno izgubiti pristup |
O selfiju Instagram kaže da se sigurno čuva i ne prikazuje na tvom profilu ni drugima; koliko se dugo čuva, ovisi o svrsi, a to saznaješ prije slanja. Ako jedan ne prođe, možeš snimiti novi.
Navike koje usporavaju slučaj
- Zahtjev za zahtjevom. Hrpa proturječnih zahtjeva obično sve uspori. Pošalji jedan i čekaj.
- Novi uređaj ili VPN. Oporavak obično ide bolje s telefona i mreže koje račun već poznaje.
- Tuđi sandučić. Instagramov odgovor stiže na sigurnu adresu koju navedeš.
- Pustiti nepoznatu osobu da „pomogne” s kodovima ili selfijem. To je udžbenički primjer prijevare s oporavkom računa: kako je prepoznati.
Vratio si se? Pobrini se da se ne ponovi
- Na račun stavi e-poštu i broj koje ćeš imati i za pet godina.
- Dodaj dvofaktorsku autentifikaciju putem aplikacije za autentifikaciju i pričuvne kodove spremi izvan telefona. (Već te zaključala dvofaktorska autentifikacija? Pogledaj izgubljen telefon s uključenom dvofaktorskom autentifikacijom.)
- Odjavi uređaje koje ne prepoznaješ.
- Prođi Centar za račune da ti računi budu povezani onako kako želiš.
Tvoja pitanja
Vraća li mi Instagram račun e-pošte?
Ne. Instagram kaže da ti ne može pomoći s pristupom e-pošti. Koristi postupak oporavka svog pružatelja e-pošte.
Kako potvrditi račun na kojem nema mojih fotografija?
Video selfie tada nema s čime usporediti tvoje lice, pa Instagram može koristiti druge podatke: adresu ili broj iz registracije i vrstu uređaja s kojeg si se registrirao.
Može li netko vidjeti moj video selfie?
Prema Instagramu, sigurno se čuva i nije vidljiv na tvom profilu ni drugima. Koliko se dugo čuva, ovisi o svrsi, a to saznaješ prije slanja.
Trebam li poslati mnogo zahtjeva za podršku da ide brže?
Ne. Ponovljeni i proturječni zahtjevi obično sve uspore. Pošalji jedan dosljedan zahtjev i prati adresu za odgovor koju si naveo.
Ne znaš koji put još preostaje?
Reci nam koja su e-pošta i broj na računu i koje od njih još kontroliraš. Besplatno dobivaš realan odgovor. Lozinku i kodove zadrži za sebe.
Izvori
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com