Gotovo svako Instagramovo upozorenje pripada jednoj od pet obitelji: sigurnosna upozorenja, provjere identiteta, ograničenja, odluke o računu i pogreške pri prijavi. Pronađi svoje u tablici i slijedi službeni korak pokraj njega. Dva pravila vrijede uvijek: Instagram nikad ne rješava sigurnost računa izravnom porukom, a nijedan stvarni korak ne sastoji se od slanja lozinke ili koda nekoj osobi.
Pronađi svoju poruku
Formulacija se razlikuje po verziji aplikacije i jeziku, pa se usredotoči na značenje, a ne na točne riječi.
| Poruka | Značenje | Službeni korak |
|---|---|---|
| Upozorenje o prijavi s nepoznatog uređaja | Uređaj ili preglednik nov za Instagram pokušao je ući u tvoj račun | Jesi li to ti? Odobri. Nisi? Odbij i postavi novu lozinku: sumnjivi pokušaji prijave |
| „Tvoj račun možda je ugrožen” | Sumnja na slabu ili procurjelu lozinku | Promijeni je; sve ostale sesije završavaju |
| E-poruka o promjeni adrese | Adresa e-pošte tvog profila je promijenjena | Iskoristi poveznicu u starom sandučiću: poništi promjenu |
| „Korisnik nije pronađen” | Profil je skriven: deaktiviran, brisanje u tijeku, onemogućen od Instagrama, novo @ime ili blokada | Mogući uzroci |
| „Pokušaj ponovno kasnije” / ograničene radnje | Dio tvoje aktivnosti privremeno je ograničen | Zašto se radnje blokiraju |
| Ograničenje zbog struganja podataka | Znakovi automatiziranog pristupa ili prikupljanja | Ukloni sumnjive aplikacije, nova lozinka, uključena dvofaktorska autentifikacija |
| Zahtjev za video selfie | Provjera da iza zahtjeva stoji stvarna osoba, vlasnik | Kako radi video selfie |
| Zahtjev za osobnu ispravu | Dokaz vlasništva ili dobi, plaćanja ili sprječavanje zlouporabe | Slijedi korake; obično imaš dva ili više pokušaja |
| Obavijest o suspenziji ili onemogućavanju | Instagram kaže da je račun prekršio pravila | Zatraži pregled prema uputama na zaslonu: plan žalbe |
| E-pošta nije pronađena pri oporavku | Druga adresa registracije ili tipfeler | Pokušaj s korisničkim imenom ili brojem ili oporavak putem Facebooka ako su računi povezani |
| Poveznica za poništavanje ne radi | Vjerojatno je istekla | Zatraži novu; odaberi poništavanje, ne prijavu |
| Kod ili e-poruka za poništavanje ne stiže | Isporuka, filtri ili stari kontaktni podaci | Provjeri ovo |
| Funkcija se čudno ponaša | Nema jedinstvenog objavljenog uzroka | Ažuriraj, pokušaj web-verziju, zatim pošalji Prijavi problem |
Sigurnosna upozorenja detaljnije
Zahtjevi za prijavu. S uključenom dvofaktorskom autentifikacijom nepoznati uređaji i preglednici pokreću upozorenje s uređajem i približnim mjestom. Odobravanje pušta prijavu; odbijanje pokreće poništavanje lozinke. Gumbe u aktivnosti prijave objašnjava članak upozorenja o prijavi.
„Tvoj račun možda je ugrožen”. Instagram to prikazuje kod lozinki koje smatra slabima ili moguće otkrivenima drugdje, primjerice ponovnim korištenjem na stranici s curenjem podataka ili povezivanjem računa s neodobrenom vanjskom aplikacijom. Navodi da samu lozinku nikad ne sprema. Nova lozinka zatvara sve ostale sesije.
Poruke o promjeni e-pošte stižu i na novu i na staru adresu. Kopija na staru dolazi s security@mail.instagram.com i omogućuje ti da poništiš promjenu koju nisi napravio.
Zahtjevi za selfie i osobnu ispravu
Video selfie kratak je videozapis u kojem okrećeš glavu da pokažeš kako iza zahtjeva stoji stvarna osoba, vlasnik. Prema Instagramu nikad se ne objavljuje i briše se u roku od 30 dana.
Zahtjev za osobnu ispravu prema Instagramu ima četiri moguća razloga: vlasništvo računa, tvoju dob, plaćanja ili sprječavanje zlouporabe (prijevara, phishing). Isprava se ne prikazuje drugim korisnicima i obično dobivaš drugi pokušaj. Zato se isplati surađivati:
- pristup može biti suspendiran tijekom provjere isprave;
- odbijanje može smanjiti doseg tvojih objava ili te ostaviti bez puta natrag do računa;
- neuspjeh na provjeri može završiti onemogućenim računom i izbrisanim podacima.
Blokirane radnje i struganje podataka
Pokušaj ponovno kasnije privremeno je ograničenje za određene radnje; uzroke i rješenja nalaziš u članku Pokušaj ponovno kasnije.
Ograničenje zbog struganja podataka upućuje na sumnju na struganje podataka, odnosno automatizirano prikupljanje koje Instagramovi Uvjeti korištenja zabranjuju. Česti uzroci prema Instagramu: botovi ili skripte koji bez dopuštenja preuzimaju podatke, dijeljenje podataka za prijavu s vanjskom uslugom (primjerice prodavačima pratitelja ili lajkova) i alati koji s Instagramom komuniciraju na načine koje nije odobrio.
Ako se još možeš prijaviti, ukloni nepoznate sesije i sumnjive povezane aplikacije, postavi novu lozinku (svi se uređaji odjavljuju) i uključi dvofaktorsku autentifikaciju.
Odluke o računu
Onemogućeni računi najavljuju se porukom pri prijavi, a upute mogu uključivati zahtjev za pregled ako misliš da je riječ o grešci. Nema pristupa ni obavijesti? Tri Instagramova objašnjenja: greška pri prijavi, uljez ili brisanje koje si napravio ti ili netko s tvojom lozinkom. Rokovi i putevi žalbe: plan žalbe, Zahtjev za pregled i Nadzorni odbor, vremena čekanja.
Problemi s oporavkom i korisničkim imenom
- „Adresa e-pošte nije pronađena”. Račun možda koristi drugu adresu ili je bilo tipfelera na dan registracije. Prebaci se na svoje @ime ili broj; povezano s Facebookom? Onda radi i oporavak putem Facebooka. Bez izvornog sandučića i bez Facebooka taj je put prema Instagramu zatvoren.
- Istekla poveznica za poništavanje. Zatraži novu i u njoj koristi opciju poništavanja; Instagram izričito kaže da izbjegavaš opciju prijave.
- @ime nije prepoznato. Prijavi se e-poštom ili telefonom. Ako sumnjaš da ti je haker promijenio ime, potraži Instagramovu e-poruku o promjeni računa i zamoli prijatelja za snimku zaslona s trenutačnim imenom profila.
„Nešto je pošlo po zlu”
Za opće pogreške ne postoji službeni popis uzroka. Što Instagram preporučuje: instaliraj najnoviju verziju (stare verzije gube podršku), pokušaj instagram.com u bilo kojem pregledniku i, na Androidu, Instagram Lite koji štedi podatke. Trajne pogreške idu u Prijavi problem: kontaktirati Instagram.
Što nikad ne dolazi od Instagrama
- Sigurnosna upozorenja u izravnim porukama: Instagram za to ne koristi Direct.
- Netko tko traži tvoju lozinku, kod za prijavu ili pričuvne kodove.
- Sigurnosne e-poruke s domene koja nije @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com ili @global.metamail.com. Dva tjedna stvarnih e-poruka nalaziš u Nedavnim e-porukama.
- Netko tko naplaćuje oporavak, otključavanje ili provjeru računa: prijevare s oporavkom računa.
Tvoja pitanja
Što znači „Korisnik nije pronađen” na Instagramu?
Da taj profil sada ne vidiš. Uzroci koje Instagram opisuje: deaktivacija, brisanje u tijeku, onemogućavanje od Instagrama ili novo ime. Također su te možda blokirali; blokade se ne najavljuju.
Izravna poruka tvrdi da je od Instagramove sigurnosti. Je li prava?
Nije. Instagram sigurnost rješava e-poštom, nikad putem Directa, a svaka stvarna e-poruka pojavljuje se u Postavke › Nedavne e-poruke.
Što stoji iza poruke „tvoj račun možda je ugrožen”?
Lozinka koju Instagram smatra slabom ili procurjelom, često zbog curenja podataka s druge stranice. Odaberi lozinku koju koristiš samo za Instagram; promjena odjavljuje tvoje ostale uređaje.
„Nešto je pošlo po zlu” ne nestaje. Što sada?
Ažuriraj, pokušaj web-verziju i provjeri vezu. I dalje ne ide? Koristi Prijavi problem u aplikaciji, koji Instagramu šalje podatke o tvom uređaju.
Poruka koje ovdje nema?
Napravi snimku zaslona i pošalji nam je. Besplatno ćemo je objasniti i pokazati službeni put koji odgovara. Lozinke i kodove zadrži za sebe.
Izvori
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com