Quasi ogni avviso di Instagram appartiene a una di cinque famiglie: avvisi di sicurezza, verifiche d'identità, limitazioni, decisioni sull'account ed errori di accesso. Trova il tuo nella tabella e segui il passo ufficiale indicato accanto. Due regole valgono sempre: Instagram non ti parla mai della sicurezza dell'account nei messaggi diretti, e nessun passaggio autentico prevede di mandare la password o un codice a una persona.
Trova il tuo messaggio
La formulazione cambia secondo la versione dell'app e la lingua: bada al significato, non alle parole esatte.
| Messaggio | Significato | Passo ufficiale |
|---|---|---|
| Avviso di un accesso da un dispositivo sconosciuto | Un dispositivo o browser nuovo per Instagram ha provato a entrare nel tuo account | Sei tu? Approva. Non sei tu? Rifiuta e scegli una password nuova: accessi sospetti |
| «Il tuo account potrebbe essere a rischio» | Si sospetta una password debole o trapelata | Cambiala; tutte le altre sessioni si chiudono |
| Email su un cambio di indirizzo | L'email del profilo è stata sostituita | Usa il link nella vecchia casella: annullare la modifica |
| «Utente non trovato» | Profilo nascosto: disattivato, eliminazione in corso, disattivato da Instagram, nuovo @nome o un blocco | Le cause possibili |
| «Riprova più tardi» / azioni limitate | Alcune attività sono limitate temporaneamente | Perché le azioni vengono bloccate |
| Limitazione per estrazione di dati | Segnali di accesso o raccolta automatizzati | Togli le app dubbie, password nuova, due fattori attiva |
| Una richiesta di video selfie | Una verifica che a chiedere sia una persona reale, il titolare | Come funziona il video selfie |
| Richiesta di un documento | Prova di titolarità o di età, pagamenti o prevenzione degli abusi | Segui i passaggi; di solito ci sono due tentativi o più |
| Un avviso di sospensione o disattivazione | Instagram dice che l'account ha violato le sue regole | Chiedi una revisione seguendo le istruzioni a schermo: piano di ricorso |
| Email non trovata durante la reimpostazione | Un altro indirizzo di registrazione, o un errore di battitura | Prova il nome utente o il telefono, o la reimpostazione tramite Facebook se gli account sono collegati |
| Il link di reimpostazione non funziona | Probabilmente scaduto | Chiedine un altro; scegli la reimpostazione, non l'accesso |
| Codice o email di reimpostazione che non arriva | Invio, filtri o dati di contatto vecchi | Cosa controllare |
| Una funzione non va | Nessuna causa unica pubblicata | Aggiorna, prova il sito web, poi invia un Segnala un problema |
Gli avvisi di sicurezza nel dettaglio
Richieste di accesso. Con l'autenticazione a due fattori attiva, i dispositivi e i browser sconosciuti fanno partire un avviso che indica il dispositivo e la posizione approssimativa. Approvare lascia passare l'accesso; rifiutare avvia una reimpostazione della password. I pulsanti dell'attività di accesso sono spiegati in avvisi di accesso.
«Il tuo account potrebbe essere a rischio». Instagram lo mostra per password che considera deboli o forse esposte altrove, per esempio riutilizzate su un sito violato o legate a un'app esterna non approvata. Dice di non conservare mai la tua password in sé. Una password nuova chiude tutte le altre sessioni.
Gli avvisi di cambio email vanno sia al nuovo sia al vecchio indirizzo. La copia inviata al vecchio arriva da security@mail.instagram.com e ti permette di annullare una modifica che non hai fatto tu.
Richieste di selfie e di documento
Un video selfie è una breve clip in cui giri la testa, usata per mostrare che dietro la richiesta c'è una persona reale, il titolare. Secondo Instagram non viene mai pubblicato e viene cancellato entro 30 giorni.
Una richiesta di documento ha, nelle parole di Instagram, quattro motivi possibili: la titolarità dell'account, la tua età, i pagamenti o la prevenzione degli abusi (truffe, phishing). Il documento non viene mostrato agli altri utenti e di solito hai un secondo tentativo. Perché conviene farla:
- l'accesso può restare sospeso mentre si controlla il documento;
- rifiutare può ridurre la copertura dei tuoi post, o lasciarti senza modo di rientrare;
- non superarla può finire con un account disattivato e i suoi dati cancellati.
Blocchi delle azioni ed estrazione di dati
Riprova più tardi è un limite temporaneo su alcune azioni; cause e soluzioni in Riprova più tardi.
Una limitazione per estrazione di dati indica un sospetto di estrazione di dati, cioè di raccolta automatizzata vietata dalle Condizioni d'uso di Instagram. Cause frequenti citate da Instagram: bot o script che prelevano dati senza permesso, la condivisione delle credenziali con un servizio esterno (pensa ai venditori di follower o di «Mi piace») e strumenti che interagiscono con Instagram in modi non autorizzati.
Se riesci ancora a entrare, elimina le sessioni sconosciute e le app collegate dubbie, imposta una password nuova (vieni disconnesso da tutti i dispositivi) e attiva l'autenticazione a due fattori.
Decisioni sull'account
Gli account disattivati si annunciano con un messaggio all'accesso, e le sue istruzioni possono includere una richiesta di revisione se pensi che sia un errore. Bloccato fuori senza alcun messaggio? Le tre spiegazioni di Instagram: un problema di accesso, un intruso, oppure un'eliminazione fatta da te o da chi ha la tua password. Scadenze e strade di ricorso: piano di ricorso, Richiedi una revisione e l'Oversight Board, tempi di attesa.
Problemi di reimpostazione e di nome utente
- «Indirizzo email non trovato». L'account forse usa un altro indirizzo, o c'è un errore di battitura del giorno dell'iscrizione. Passa al @nome o al numero di telefono; collegato a Facebook? Funziona anche la reimpostazione tramite Facebook. Senza la casella originale e senza Facebook, Instagram dice che questa strada è chiusa.
- Link di reimpostazione scaduto. Chiedine un altro e usa l'opzione di reimpostazione che contiene; Instagram dice esplicitamente di evitare lì l'opzione di accesso.
- @nome non riconosciuto. Accedi con email o telefono. Se pensi che un hacker ti abbia rinominato, trova l'email di Instagram sulla modifica dell'account e chiedi a un amico uno screenshot del nome attuale del tuo profilo.
«Si è verificato un errore»
Per i problemi generici non esiste un elenco ufficiale di cause. Cosa consiglia Instagram: installare l'ultima versione (quelle vecchie perdono il supporto), provare instagram.com in un browser qualsiasi e, su Android, provare Instagram Lite, che consuma meno dati. I bug persistenti vanno in Segnala un problema: contattare Instagram.
Mai da Instagram
- Avvisi di sicurezza nei tuoi DM: Instagram non usa Direct per questo.
- Qualcuno che vuole la tua password, un codice di accesso o i codici di backup.
- Email di sicurezza da domini diversi da @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com e @global.metamail.com. Due settimane di email autentiche sono elencate in Email recenti.
- Qualcuno che si fa pagare per ripristinare, sbloccare o verificare un account: truffe di recupero.
Le tue domande
Cosa significa «Utente non trovato» su Instagram?
Che in questo momento non puoi vedere quel profilo. Le cause documentate da Instagram: disattivazione, eliminazione in corso, account disattivato da Instagram o rinominato. Potresti anche essere stato bloccato; i blocchi non vengono annunciati.
Un DM dice di essere la sicurezza di Instagram. È vero?
No. Instagram gestisce la sicurezza via email, mai in Direct, e ogni email autentica compare in Impostazioni › Email recenti.
Cosa c'è dietro «il tuo account potrebbe essere a rischio»?
Una password che Instagram ritiene debole o trapelata, spesso per una violazione di un altro sito. Scegline una che usi solo per Instagram; il cambio ti disconnette dagli altri dispositivi.
«Si è verificato un errore» non sparisce. E ora?
Aggiorna, prova la versione web, controlla la connessione. Ancora niente? Segnala un problema dall'app, che passa a Instagram i dati del tuo dispositivo.
Un messaggio che qui non c'è?
Fai uno screenshot e mandacelo. Gratis te lo spieghiamo e indichiamo la procedura ufficiale adatta. Password e codici restano tuoi.
Fonti
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com